Мессенджер для всех соц сетей. Альтернативная иконка для Franz. Все мессенджеры в одном приложении для Windows

16.08.2017, СР, 13:31, Мск, Текст: Валерия Шмырова

Компания Voximplant создала ПО, с помощью которого сообщения из разных мессенджеров можно объединить в один чат. Продукт предназначен для компаний, которые ведут активную переписку с клиентами. Разработчики уверяют, что он сэкономит сотрудникам до полутора часов в день на переключении между мессенджерами.

«Убер для мессенджеров»

Российская компания Voximplant разработала программный продукт, который дает возможность объединить общение в разных мессенджерах в единый чат. Продукт предназначен для бизнеса, он должен упорядочить интенсивную переписку с клиентами. Как таковая программа мессенджером не является. Сами разработчики называют свое решение «Убер для мессенджеров».

Разработка решения длилась около года, команда разработчиков в разное время насчитывала от 5 до 10 сотрудников. В пресс-службе Voximplant сообщили, что «итоговую стоимость разработки подсчитать трудно, так как проектная команда не работала над API полный рабочий день». У продукта уже есть заказчики, но их имена не разглашаются.

Проблема нескольких мессенджеров

Создатели продукта отмечают, что многие компании получают за день тысячи сообщений от клиентов. Их сотрудники вынуждены обрабатывать эти сообщения «вручную», то есть переключаться между разными мессенджерами и при этом вести общую базу сообщений. Все это занимает до полутора часов ежедневно, уверяют в Voximplant.

Особенно много сообщений получают через мессенджеры сотрудники банков и курьерских служб, а в последнее время и ритейла. Текстовые сообщения служат для регистрации и идентификации пользователей, подтверждения или отмены заказа, уточнения статуса и т. п.

Решение от Voximplant

На базе решения от Voximplant можно создать распределенный контакт-центр, который будет принимать звонки и сообщения, полученные с сайта, смартфона или месенджера, и упорядочивает их в очередь для сотрудников контакт-центра. Очередь может создаваться как вручную, так и автоматически. Доставка сообщений возможна как мгновенная, так и отложенная. Из мессенджеров платформа будет поддерживать WhatsApp, Viber и Telegram.

Разработчик может сам выбрать сценарий JavaScript для обработки вызовов

По словам гендиректора Voximplant Алексея Айларова , «на базе Voximplant можно собрать специфичный мессенджер под нужды компании или добавить функцию чата в существующий проект, как, например, это недавно анонсировал Uber».

Нагрузка на компьютер

Разработчики утверждают, что использование их решения снижает нагрузку на смартфон, даже если он получает и отсылает очень много сообщений. Как пояснили CNews в компании, это происходит благодаря «легкому» протоколу с минимальным набором команд, необходимых для взаимодействия устройства и сервера.

Протокол способен работать на устройствах с невысокой производительностью. Платформу «из коробки» можно интегрировать с push-уведомлениями в iOS и Android. После этого исчезает необходимость держать мессенджер постоянно в активном состоянии, он активируется только при поступлении новых сообщений.

Монетизация продукта

Получить доступ к «Уберу для мессенджеров» можно бесплатно, оплачивать придется только трафик. Voximplant намерена предложить заказчикам несколько тарифных планов. Согласно этим планам обслуживание может быть как бесплатным, так и платным - менее $0,01 за одного активного месячного пользователя.

Оплата также будет зависеть от объема входящих и исходящих сообщений. Voximplant отмечает, что клиент может получить пробный бюджет, чтобы испытать возможности продукта.

Платформа Voximplant

Сама по себе Voximplant - это российская облачная платформа для разработки коммуникационных и телефонных сервисов. Управление звонками в реальном времени осуществляется с помощью JavaScript. Разработчики могут использовать классы и функции ES5, а также VoxEngine.

Через платформу возможно подключение к телефонной сети и SIP-инфраструктуре. Номер можно получить в 60 странах мира. HTTP API дает возможность создавать с помощью платформы white label продукты. Аудио и видеосвязь интегрируется в приложения разработчика через WebSDK, в мобильные приложения - через MobileSDK. Благодаря поддержке SIP к платформе можно подключить уже существующее VoIP-оборудование заказчика.

Сравнение агрегаторов по ключевым параметрам от маркетолога retailCRM Александра Пешкова.

В закладки

Мессенджеры стали новым email. Сейчас они на пике популярности. Многие интернет-магазины давно это поняли и применяют мессенджеры для консультаций и продаж. Для многих интернет-магазинов мессенджеры стали главным каналом продаж (например связка Instagram+ WhatsApp). Но работать с большим количеством обращений в стандартном интерфейсе мессенджера крайне неудобно. Если мессенджеров несколько, то проблема только усугубляется.

Для решения подобных проблем давно существуют агрегаторы мессенджеров. С их помощью вы предлагаете своим клиентам наиболее удобный канал связи. Ваши операторы напротив работают в режиме одного окна, обрабатывая большое количество обращений из разных источников.

Мы решили выбрать несколько агрегаторов мессенджеров и сравнить их по ключевым параметрам, чтобы выявить наиболее оптимальное решение.

Некоторые из сервисов больше, чем просто агрегаторы мессенджеров. Мы опускаем остальной функционал и рассматриваем сервисы только в качестве агрегаторов мессенджеров.

Таблица сравнения сервисов

1. Pact

Поддерживаются все основные мессенджеры. Если клиент есть в WhatsApp, можно написать первому. Интерфейс лаконичный, информации о клиенте минимум, но можно делать пометки.

В первую очередь сервис подойдет пользователям AmoCRM, так как они тесно связаны. После подключения, появляется возможность работать из интерфейса AmoCRM, в том числе с мобильной версии, так как у сервиса отсутствует собственное приложение. Также доступно распознавание контактных данных прямо из переписки и боты AmoCRM.

На сайте заявлено, что есть интеграция с Битрикс24, но в настройках это не было обнаружено. Впрочем, есть открытое API для самостоятельных интеграций.

При регистрации у вас будут две недели триала, после чего придется оплатить тариф. Нельзя сказать, что цены низкие - ежемесячная стоимость 4000 рублей, а минимальный срок оплаты 3 месяца.

2. Livetex

Онлайн-консультант, виджет обратного звонка и агрегатор мессенджеров в одном лице. Если ваш основной канал продаж WhatsApp, то сервис вам не подойдет, так как на данный момент мессенджер не поддерживается.

Из интересных возможностей можно выделить нейромодуль. В него загружается база знаний. В момент, когда клиент пишет, нейромодуль анализирует вопрос и показывает оператору подходящие материалы. Можно скопировать часть сообщения или отправить целиком. В результате повышается качество ответов, а сотрудники обучаются прямо на ходу. В дальнейшем видно, какими темами клиенты интересовались больше, а какими меньше.

Хорошие настройки распределения обращений. Можно распределять равномерно или случайно, а также выделить приоритетные каналы.

Важный момент. Операторы общаются с клиентами через десктопное приложение.

Для кастомизации доступно API, с помощью которого можно прикрутить своего чат-бота. Правда есть одно но, API доступно для пользователей максимального тарифа.

Чтобы посмотреть полный функционал вживую, дается 7 дней. После вам придется платить от 468 рублей в месяц за одного оператора.

3. JivoSite

Онлайн-консультант с поддержкой мессенджеров. Также, как и у предыдущего сервиса, отсутствует WhatsApp, но менеджеры сообщили, что интеграция в разработке, к тому уже появился неактивный раздел в настройках.

Поддерживается интеграция с Яндекс.Кассой. Она позволяет вашим операторам отправлять ссылку на оплату прямо из интерфейса. Удобно, так как не придется переключаться между вкладками.

Для операторов доступно десктопное, мобильное и веб приложение, что дает свободу выбора.

API бесплатный и доступен для пользователей всех тарифов.

Единственный сервис из нашего обзора, в котором можно работать бесплатно, правда до 5 операторов.

4. Chat2desk

Широкий набор поддерживаемых мессенджеров. Представители сервиса сообщают, что совсем скоро добавится интеграция с Instagram.

Есть автоответы и шаблоны ответов. Из необычного можно выделить меню клиента, которое помогает автоматизировать обработку обращений.

Также есть макросы, которые распознают ключевые слова в переписке и на их основе распределяют диалоги между операторами.

Ответы можно персонализировать за счет переменных. Например можно обращаться к клиенту по имени и приветствовать его в зависимости от времени суток (доброе утро, добрый день и тд).

Поддерживаются чат-боты, которые распознают ключевые слова и присылают заготовленные ответы.

Стоимость API зависит от объемов использование. К примеру отправка меньше 10000 ответов операторов в месяц будет бесплатной, а свыше обойдется в 500 руб/мес.

Чтобы посмотреть, как работает сервис, дается 7 дней триала. Цена за сервис зависит от используемых мессенджеров, количества операторов и возможностей. Удобно, так как вы платите только за то, чем будете пользоваться. Например 2 оператора в WhatsApp обойдутся 3500 руб/мес.

5. Blinger

Количество поддерживаемых мессенджеров самое большое из нашего обзора. Есть даже экзотические сервисы для российского рынка, например WeChat Messenger. Но Instagram не поддерживается.

Для работы оператору не нужно скачивать приложение, вся магия происходит в веб-интерфейсы, который имеет приятный дизайн.

Из коробки чат-ботов использовать нельзя, только под заказ. Зато доступны автоответы и шаблоны.

Важный момент. Доступ к API от $ 499/месяц. Также присутствуют готовые интеграции, их стоимость начинается от $149/месяц.

На бесплатное ознакомление дается 10 дней. После придется заплатить 50$ за месяц использования.

6. Сarrotquest

Сервис для автоматизации маркетинга, который умеет агрегировать сообщения из мессенджеров.

Клиентов, которые написали, можно быстро сегментировать по ряду параметров.

Автоответы настраиваются в зависимости от рабочего времени, например для обеденного времени один ответ, для выходного дня другой.

Доступны и заранее заготовленные ответы.

Оператор во время общения с клиентом может тегировать диалоги, а также оставлять заметки, которые не видны клиенту.

Для работы не нужно скачивать софт, все делается из веб-версии.

Доступ к API уже входит в цену тарифа. Цены на сервис привязаны к размеру трафика на вашем сайте. До 1000 посетителей в месяц вы заплатите 1000 рублей.

Хоть мессенджеры и очень популярны, очевидно одно. Это направление только начинает развиваться, особенно в сфере ecommerce. Ни одно из представленных решений не интегрируется из коробки с товарным каталогом, чтобы прямо из диалога проверять наличие товаров на складе, оперативно называть цену и в 2 клика оформлять заказ.

Вам надоело держать запущенными несколько программ для обмена сообщениями в разных сетях? Тогда попробуйте один из универсальных мессенджеров, описанных в нашем обзоре!

Общение в современном мире играет одну из самых главных ролей в повседневной жизни человека. Технологии уже дошли до того уровня, когда каждый может быть доступен онлайн хоть круглые сутки. Однако, проблема состоит в том, что единого средства связи не существует...

Наоборот, с каждым годом появляются всё новые и новые соцсети, программы обмена мгновенными сообщениями и совершения видеозвонков. Если раньше чтобы быть на связи достаточно было иметь на компьютере "аську " и "скайп ", то сегодня из-за появления "вайбера", "вацапа" и прочих "телеграмов" этого уже явно недостаточно!

Самым очевидным решением проблемы является установка официальных клиентов для всех необходимых средств связи. Однако, такой вариант, во-первых, не совсем удобен, поскольку приходится постоянно переключаться между кучей окон, а, во-вторых, может быть сильно ресурсозатратным. Поэтому предлагаю Вам поискать альтернативное решение в виде универсального мессенджера.

Классические мессенджеры

Долгое время я был поклонником программы для обмена сообщениями QIP . В ней были объединены практически все нужные мне протоколы общения: ICQ, Mail.Ru, ВКонтакте, GMail, ну и, конечно же, сам QIP, который является по сути вариантом Jabber. Иногда в качестве дополнительного средства общения приходилось, правда, включать Скайп, но это было ещё терпимо.

Недавно мне пришлось столкнуться с необходимостью установить клиент для общения в сети Telegram... И вот это меня уже заставило задумался: "А нет ли какого-нибудь универсального мессенджера, который бы позволил не плодить лишних программ и, по принципу того же QIP, объединил всё в одном?"

Как старый-опытный "виндузятник" я сразу же вспомнил о мультипротокольных мессенджерах Miranda и Pidgin :) Поскольку с Мирандой я был уже знаком, то решил начать с неё, однако, оказалось, что проект сейчас переживает не лучшие времена и доступ к плагинам, которые бы могли расширить функционал программы, на данный момент доступен только на платной основе!

С Pidgin я раньше особо не пересекался, но, найдя в списке дополнений поддержку протокола Telegram, решил попробовать. Со второго раза аддон, вроде, заработал. Мне пришла SMS-ка с кодом для входа в сеть, но после попытки отправить сообщение Pidgin вылетел с ошибкой...

Ещё некоторое время я проблуждал в Интернете и понял, что классические мессенджеры, даже со всевозможными плагинами, увы, уже не могут обеспечить нас нормальной связью в современных средствах обмена сообщениями. Поэтому нужно искать альтернативы. И они находятся, правда, не совсем в идеальном виде...

Фактически все альтернативные на сегодняшний день универсальные мессенджеры являют собой модифицированные браузеры (или надстройки к ним), "заточенные" под работу с онлайн-версиями различных систем обмена сообщениями.

Преимуществом их перед открытием вкладок в обычных браузерах является наличие уведомлений о новых сообщениях, а также упрощённые возможности входа, регистрации и управления аккаунтами. Недостатки же, как Вы должны были понять. связаны с повышенным потреблением ресурсов ПК. Например, если классический мессенджер потребляет около 50 МБ памяти, то такой универсальный будет требовать от 150 МБ и больше (зависит от количества подключённых сервисов).

С другой стороны, если бы мы устанавливали для каждого протокола общения свой официальный клиент, то ресурсопотребление было бы на уровне, а то и выше! Поэтому, в силу большего удобства и универсальности, думаю, использование мессенджеров типа "всё в одном" будет хорошим выбором для современных компьютеров.

Одним из самых первых современных универсальных мессенджеров является :

Это OpenSource-проект, базирующийся на движке Chromium. Он доступен для всех десктопных операционных систем (в том числе в качестве portable-версии) и реализует поддержку более 70 популярных сервисов обмена мгновенными сообщениями и почтовых ресурсов. Среди поддерживаемых имеется:

• Skype;
• GMail;
• IRC (два варианта реализации: IRCCloud и Kiwi IRC);
• Telegram;
• WhatsApp;
• Outlook 365 и другие.

Rambox больше ориентирован на западную публику, поэтому русского языка и поддержки многих популярных у нас сервисов (например, почтовых или того же Viber, для которого вообще нет альтернативных клиентов) здесь пока нет. Зато есть возможность добавить собственные вручную! Для этого достаточно в конце списка на главной нажать кнопку "_Custom Service" и заполнить небольшую форму:

В форме добавления сервиса нужно указать обязательно название ("Name"), адрес ("URL") и, по желанию, ссылку на логотип ("Logo"). В качестве адреса лучше указывать не главную страницу, а ту, где у Вас выводятся сообщения. В этом случае программа сможет перехватить появление новых уведомлений и отобразить их в виде оповещения.

Для продвинутых пользователей полезным разделом настроек будет "Advanced", который по умолчанию свёрнут. Сюда можно вписать свой JavaScript-код, который может выполнять любые команды. Например, таким способом Вы можете задать частоту обновления вкладки для любого почтового сервиса раз в минуту:

setInterval(function(){location.reload();}, 60000);

Из дополнительных удобств Rambox стоит отметить возможность установки входа по паролю, поддержку подключения через прокси-сервер, функции блокировки рабочего окна, а также хранения настроек в "облаке" и синхронизации их на любых компьютерах.

Franz

Ближайшим конкурентом и альтернативой Rambox является программа на том же движке Chromium под названием Franz :

В отличие от Rambox, Franz имеет русскоязычный (правда частично) интерфейс, однако, поддерживает меньше сервисов (около 40 штук)... Усугубляет проблему то, что в нём нельзя добавлять новые сервисы так же просто как в Rambox. Franz имеет собственный механизм их добавления в качестве плагинов , которых на сегодняшний день уже создано более 20 штук.

Если Вы знакомы с языком JavaScript, а также CSS и HTML, то без особых проблем сможете написать собственный плагин для подключения нужного Вам онлайн-сервиса (код весьма прост). Однако, на мой взгляд, идея городить такой огород ради, по сути, создания новой вкладки браузера, по крайней мере, неудобно...

Особых настроек и дополнительных функций Franz не имеет. В нём можно только отключить уведомления, изменить язык интерфейса и включить/выключить автозагрузку. Тем не менее, за счёт своей простоты и наличия русского языка, думаю, программа найдёт своих почитателей.

Если предыдущие программы были более или менее самостоятельными, то разработчики следующего решения не стали особо заморачиваться и сделали приложение для Google Chrome под громким названием :

Мессенджер устанавливается из Магазина Google Chrome, но позволяет для удобства запуска и управления создать собственные ярлыки на раболчем столе и панели задач. За счёт использования ресурсов самого Chrome потребление памяти ядром данного мессенджера является минимальным из всех рассмотренных выше (всего 1 МБ). Правда, как и Хром, All-in-One Messenger требует дополнительной "подпитки" для каждой новой вкладки, которая составляет от 30 до 90 мегабайт (в зависимости от открытого на ней сервиса).

Арсенал у All-in-One Messenger - чуть более 30 сервисов. причём способов добавить новые самостоятельно просто нет. Зато в нём единственном "из коробки" имеется поддержка протокола XMPP, на котором работает любимый многими пользователями Jabbeer. Теоретически это даёт возможность подключить любые транспорты, однако, на деле для многих не хватает настроек (нет функции указания портов и хостов)...

Из популярных в наших краях протоколов All-in-One Messenger поддерживает WhatsApp, Skype, Telegram, ICQ и Google Hangouts. Если среди них есть нужные именно Вам и Вы являетесь пользователем Google Chrome, то данное решение может Вам понравится.

Сравнение

По традиции сравним описанные в статье программы, чтобы Вы могли выбрать ту, которая подойдёт именно Вам:

Выводы

На сегодняшний день реально универсальных мессенджеров практически не существует. Как ни печально, но приходится констатировать факт, что традиционные клиенты обмена мгновенными сообщениями практически сдали свои позиции, отстав технологически как минимум года на 3-4...

Зато, с развитием онлайн-сервисов стало возможным использовать веб-версии многих популярных протоколов передачи сообщений. Это в свою очередь породило немногочисленные но интересные решения. Они, хоть и являются браузерами по сути, но позволяют удобно объединить десятки современных популярных сетей для общения.

Практически по всем показателям фаворитом среди таких универсальных мессенджеров является Rambox. В нём нет русского языка, но он прост в настройке, расширяем и имеет наибольшее количество поддерживаемых сервисов "из коробки". Думаю, что в ближайшее время я перейду именно на него, а пока он остаётся соседствовать с моим стареньким QIP"ом:)

P.S. Разрешается свободно копировать и цитировать данную статью при условии указания открытой активной ссылки на источник и сохранения авторства Руслана Тертышного.

В наше время - редкость найти человека, кто не пользуется компьютером, гаджетами, не зарегистрирован в социальных сетях, не использует программы мгновенного обмена сообщениями, так называемые Messenger, и не имеет почтовый ящик (e-mail). В использовании их мы совершаем много манипуляций, дабы открыть один сайт, посмотреть новости, затем перейти в другую программу, чтобы ответить на сообщение, вновь зайти в следующую, чтобы загрузить новое фото, и т.д. и.т.п. , - вот выход из положения! Обо всем по порядку.

Все мессенджеры в одном приложении для Windows

Franz

Установите утилиту, и вы получите все необходимое для вашего общения в одном месте. Для каждого мессенджера существует своя вкладка и первичный вид. Это придает удобство в работе и возможность не запутаться. Можно использоваться сразу несколько профилей. Franz постоянно обновляется, привлекая все больше и больше сервисов в свое распоряжение.

Особых настроек, так таковых, нет. Выбираете сервис и вводите свои данные. Все.

Вверху кликаете по необходимой вкладке и начинаете свое общение.

Для Android

OL PORTAL

Установив себе на смартфон или планшет, вы сразу получаете все социальные сети, messenger`ы в одном месте. Теперь не надо закачивать каждый по отдельности: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Telegram, Skype, WhatsApp… забивая ими гаджет. А сколько свободного место сразу появится!!!

Для MAC

Rambox

Используя данную программу, вам больше не потребуется в процессе переписки переходить из одного окна в другое. По сути, это самостоятельное приложение, имеющее способность как открываться во весь экран, так и сворачиваться в трей.

Интерфейс несложен. Каждая вкладка наделена определенным сервисом. Немаловажно, что здесь существует синхронизация учеток и настроек пользователя, вследствие чего отпадает вопрос подключения своих аккаунтов из раза в раз, если вы меняете компьютер. Кстати, Rambox для безопасной работы вы можете и заблокировать.

Это не Кольцо Всевластья, это гораздо круче. Drupe - приложение, работающее на версии Android от 4.1 и выше. Его концепция такая же, как и у приложения Disa, о котором мы ранее. Экономя ваше время, оно позволяет вам видеть все контакты на экране одновременно. Бета-версия приложения была запущена только в ноябре 2014-го, но с тех пор Drupe успел завоевать расположение критиков и был включен в список премии Best Android Apps of 2015. Дополнительным преимуществом данного продукта в том, что он своим появлением вовсе не собирается увеличивать конкуренцию на рынке. Главная цель создателей в том, чтобы объединить все мессенджеры в одно приложение и позволить юзеру управлять ими в своем гаджете. Этот персональный помощник предоставляет единый интерфейс для того, чтобы управлять контактами и поддерживать с ними связь.

Drupe объединяет звонки, SMS, электронную почту, календарь, Google Maps, а также такие мессенджеры, как Facebook Messenger, Hangouts, Skype, Line, WhatsApp, Voxer, Waze и Tango. Разработчики продолжают добавлять мессенджеры и сходные по функциям приложения. Drupe собирает в одном месте не только все ваши сообщения, но и контакты, распределяя их по списку в зависимости от того, как часто вы с этим пользователем общаетесь. Можно прикреплять наиболее часто используемые контакты вручную, выносить в верхнюю часть списка или распределять по своему вкусу. Также приложение позволяет добавлять недостающие контакты, группы из WhatsApp, а также создавать новые групповые чаты. Для тех, у кого есть разные списки контактов, такое приложение, как Drupe , сэкономит ваше время и позволяет «достучаться» до любого человека из списка контактов всего лишь парой свайпов.

Что касается интерфейса Drupe , он очень простой и динамичный. Drupe открывается, даже если включено любое другое приложение на вашем девайсе, даже при включенном блокираторе экрана. Достаточно просто нажать четыре точки сбоку на экране вашего смартфона. Если у вас открыто любое другое приложение или вы сидите в интернете, а эти точки действуют вам на нервы, просто удерживайте на них палец при нажатии и дождитесь окошка «спрятать».

В приложении есть два ряда: один со списком контактов, другой с коммуникационными приложениями. Вы можете выбрать любой контакт и свайпом направить в приложение, через которое хотите с ним связаться.

Если вы хотите поменять расположение точек на экране, изменить цвет фона, расставить иначе полосы с контактами и приложениями, просто перейдите в настройки и настройте приложение по своему вкусу. Подобная гибкость - очередной плюс Drupe.

Учитывая мегаположительные отзывы о приложении в Сети, в этом году от него можно ждать интересных рыночных ходов. Разработчики уже поговаривают о версии Drupe для iOS. Будем надеяться, ее появление не за горами, поскольку приложение уже приобрело статус Android must have .