Вредоносное ПО (malware) - это назойливые или опасные программы,...
Российское отделение Microsoft обслуживание не только пользователей РФ, но также помогает юзерам Беларуси, Казахстана, Армении, Узбекистана, Грузии, Монголии, Кыргызстана, Туркменистана и Таджикистана. Для всех этих стран действует единая горячая линия, а также способы технической поддержки.
Номера горячей линии Microsoft
Дозвониться до службы технической поддержки Microsoft можно по номеру:
- 88002008001;
- +74959167171.
Первый номер представляет собой бесплатную горячую линию, но только при звонках с мобильных телефонов российских операторов на территории государства. При звонке из остальных стран, которые получают поддержку в России, за звонок будет снята плата в соответствии с тарифами мобильного оператора. Второй номер предлагается для дозвона жителям Москвы и области. Обе линии работают с понедельника по пятницу с 8 утра до 8 вечера, а в субботу с 10 утра до 6 вечера.
Для звонков связанных с работой и сотрудничеством необходимо звонить по телефону головного офиса в Москве:
- +74959678585.
Этот номер предназначен только для сотрудников и предполагаемых партнеров.
Как работает горячая линия?
При звонке на горячую линию для соединения с техническим специалистом нужного отдела, клиенту необходимо сообщить, с каким продуктом у него сложности:
- Windows;
- Office;
- Магазин;
- Почта;
- Учетная запись;
- xBox;
- OneDrive;
- Skype;
- Internet Explorer;
- Edge;
- Surface;
- Мобильное устройство.
Также требуется сообщить данные о той версии софта, которую клиент использует. В случае, если звонит корпоративный клиент, к примеру, школа по поводу софта для обучения, которая устанавливается массово на все компьютеры, это также необходимо сообщить или выбрать в голосовом меню.
На линии технической поддержки после получения базовых данных от клиента, сотрудники смогут четко подсказать, какой инструкции для решения проблемы нужно следовать. Также они могут провести информирование о новых возможностях продуктов или о том, как ими пользоваться.
Сотрудники технической поддержки обязаны очень детально рассказывать каждый шаг клиента, поэтому разговор часто длится продолжительное время (больше 10 минут). Хотя работают многоканальные телефоны, операторы горячей линии не всегда мгновенно отвечают на новые звонки.
Альтернативные способы связи Microsoft
Основной способ, как узнать нужную информацию, - самостоятельно найти ее на официальном сайте. Здесь есть доступные инструкции в разделе «Поддержка». Однако это не единственный способ решить проблему.
Microsoft имеет официальную группу в Facebook, где отвечает примерно в течение нескольких часов. Однако в социальной сети обсуждаются вопросы приобретения софта, а не проблемы с ним. Поэтому клиента с техническими неполадками рекомендуется обратиться к другим способам связи.
На официальном сайте в разделе «Поддержка» есть пункт «Обратиться в сообщество». Здесь можно посмотреть уже созданные темы других пользователей на том языке, который указан в настройках сайта. Пользователь может присоединиться к обсуждению или начать собственное. Сбоку находится панель «Обратная связь», однако она предназначена только для отзывов о форуме, но никак не для решения проблем софта.
Для разработчиков и корпоративных клиентов связаться с сотрудниками компании можно в соответствующих вкладках в разделе «Контакты» - «Для малого, среднего бизнеса и разработчиков» -> «Поддержка» (внизу страницу). Далее в зависимости от того, по какой ветке пройдет корпоративный клиент, предоставляется форма для обратной связи, а также возможность проверки статуса предыдущего своего обращения.
Вопрос поддержки Windows 10 может быть рассмотреть в двух перспективах – как support от стороны разработчика, так и как вопрос о совместимости вашего ПК с данной ОС.
У некоторых пользователей операционной системы от Microsoft иногда возникает необходимость задать тот или иной вопрос непосредственно разработчикам. Нужно заметить, что для этого есть специальные возможности и поддержка Windows 10 может быть вызвана либо прямо по телефону, либо путём использования специального чата в системе. Вот так просто решаются отдельные компьютерные вопросы без обращения в организации, где придётся заплатить некоторую сумму за одну только консультацию.
Алгоритм действий для вызова помощи
Онлайн поддержка Windows 10 вызывается следующим путём:- На Панели задач есть иконка поиска, в которой и стоит вводить слово «поддерж…». Думаем, что уже после этих символов результатом поиска станет появление приложения «Обращение в службу техподдержки»;
- Стоит его запустить, как пользователю станет доступно меню выбора категорий потенциальной проблемы.
- My device – отдел по работе с аппаратной частью системы. Ваши вопросы передаются конкретным производителям устройств.
- Accounts & billing – решение проблем со входом в учётную запись, платежами и т. д.;
- Services & apps – вопросы по работе стандартных приложений или непосредственно самой системы;
- Выбирая один из предлагаемых пунктов, вы постепенно попадёте к нужному специалисту;
- Когда такой человек будет определён, система предложит сделать выбор в пользу того или иного способа общения. Здесь стоит заметить, что лучше всего работает помощь от специалистов в форме чата.
Конечно, сегодня поддержка Windows 10 в основном осуществляется на английском языке. Но все надеются, что получить нужные консультации на родном для нас русском языке в скором времени будет ещё проще.
Пусть это будет происходить и в форме чата. А также многие пользователи сетуют за то, чтобы Microsoft организовала полноценный F.A.Q. – ответы на часто задаваемые вопросы, которые постоянно поступают на почту компании и её соответствующего раздела.
Поддерживает ли мой компьютер Windows 10
Люди, кто интересуется темой поддержки иногда задаются вопросом не про support, а про технические характеристики их ПК, и хотят узнать, пойдет ли на их ПК новая ОС.
Требования минимальные, и не превышают требований или . Если они у вас уже установлены, то можете вычислить по ним, если установка новой ОС будет удачна. Если ваш девайс соответствует следующим требованиям:
- Двухядерный процессор с частотой выше 1 Ггц;
- Более 2 Гб оперативной памяти;
- Видеокарта с поддержкой DirectX 9 или выше;
- 20 Гб свободного места на жестком диске.
Но тут важно учесть, что ОС должна быть активированной, причем официально. Если у вас взломанная операционка, то всё, что вы можете получить – прочитать бесплатно техническую справку, но для этого и обращаться никуда не нужно, только открыть соответствующую форму.
- Лучшие программы для Windows 10
Поддержка по Windows 10 осуществляется разными способами – официальным и неофициальным. Первый доступен только тем, кто купил лицензию, второй всем и мы расскажем подробней про все способы.
До выхода «десятки» в прошлых версиях ОС пользователи вынуждены были самостоятельно искать контактную информацию службы помощи от разработчиков. Но с появлением новой системы это вопрос оказалось решить намного проще, так как поддержка Windows 10 была реализована в виде отдельного приложения. Оно имеет соответствующее название, так что вы точно сможете найти его средствами самой системы. При этом сделать такое возможно не только в обычных версиях ОС, но даже и в мобильной. Порядок поиска в обоих случаях выглядит одинаково, так что пользователь, проделав такую процедуру однажды, второй раз точно найдёт её без проблем.
Поддержка Windows 10 и её особенности
Если же ваш вопрос касался поддерживает ли Ваш компьютер новую операционную систему, то ответим прямо сейчас. Если у вас 2 ядерный процессор и есть хотя бы 2 ГБ оперативной памяти, то в 99% случаях всё будет хорошо и Ваш компьютер на самом деле подтянет новую операционную систему. Это была краткая справка, с подробными системными требованиями вы сможете познакомиться по этой ссылке.В этой версии ОС есть всего три больших направления, которые доступны пользователям. Это:
- Учётные записи и счета;
- Приложения и другие службы системы;
- Устройства.
Реализация помощи напоминает структуру каталогов в каком-нибудь файловом менеджере. Выбрав, например, меню помощи по работе со службами и приложениями, вы попадаете в другое подменю, где имеются пункты:
- Explorer и Edge;
- Непосредственно сама система;
- Сервис OneDrive;
- Xbox;
- Справка по другим менее популярным разделам.
Как получить помощь и поддержку по Windows 10
После того как пользователь выберет точную тематику вопросов, ему станут доступны варианты связи со специалистами. Таковыми могут быть:- Использование чата;
- Заказать срочный звонок;
- Заказать звонок специалиста в удобное время;
- Посмотреть варианты решения проблемы на форуме.
Альтернативные варианты
Как вы сами понимаете, официальная поддержка доступна только тем людям, кто купил лицензию. Если же у вас взломанная версия, то для вас остается только альтернативный вариант. Он заключается в том, что вы можете обратиться на профильные форумы, на профильные сайты, или, например, к нам. В этом случае Вы получите помощь неофициально, однако иногда она по своему качеству и содержанию отличается от официальной в лучшую сторону.Например, наша инструкция по тому, или обо всех , получает только хорошие отзывы.
Всё это значит, что абсолютно все пользователи в Windows 10 могут получить поддержку. Надеемся, что вы не попадете в ситуацию, когда вам требуется помощь, Однако Теперь вы знаете, где ее получить и как сделать это максимально просто и быстро.
Что касается помощи на русском языке, то она доступна и основным, то есть официальным методом, и неофициальным. Ведь Windows 10 доступен на множестве языков, в том числе и на русском, а значит и помощь пользователям требуется и на этом языке. Хорошо, что компания Microsoft подумала обо всех пользователя и предоставляет возможности для всех.
- Полезные программы для Windows 10
Обычно, когда начинающий пользователь сталкивается с какой-либо компьютерной проблемой, он набирает номер своего более продвинутого знакомого или родственника и пытается получить помощь от него в телефонном режиме. Понять из сбивчивых объяснений суть проблемы и подсказать вразумительное решение таким образом бывает довольно затруднительно.
Однако совсем не обязательно постоянно напрягать своих друзей-программистов, чтобы получить оперативную и, самое главное, квалифицированную помощь. Ведь существует бесплатная техническая поддержка компании Microsoft. Они эту систему разрабатывали, они нам её продали, вот пусть и разбираются, правда?
Для того чтобы связаться со службой поддержки, в операционной системе Windows 10 нужно выполнить следующие действия. Однако сразу хочу вас предупредить, что общаться придётся на английском языке, так что дальнейший текст пригодится только тем, кто может хотя бы примерно выразить суть своего обращения на этом языке.
1. Щёлкните по иконке поиска в панели задач и начните вводить слово «поддержка». На третьей или четвёртой букве в результатах поиска появится приложение «Обратитесь в службу технической поддержки».
2. Запустите это приложение. В нём вы увидите перечень разделов для уточнения категории вашей проблемы.
- My device - проблемы с аппаратной частью. Ваш вопрос будет переадресован производителю устройства. В некоторых случаях этот пункт может отсутствовать.
- Accounts & billing - помощь при проблемах с входом в систему, учётной записью, платежами и так далее.
- Services & apps - вопросы, связанные с работой системы и стандартных приложений.
3. Выберите подходящий вам раздел. На следующих этапах вам будут предложены ещё один или два уточняющих вопроса, чтобы направить вас к нужному специалисту.
4. В результате рано или поздно вы увидите экран, предлагающий выбрать удобный вам способ общения. Опция быстрого вызова в настоящее время не работает, отложенный звонок тоже подвисает при выборе даты, а вот чат с сотрудником службы технической поддержки вполне доступен. Общение происходит в режиме реального времени и практически без задержек.
Данный способ может выручить вас в сложных ситуациях, когда помощь получить больше неоткуда. Сюда же можно обращаться для уточнения каких-либо спорных вопросов или советов относительно Windows и программного обеспечения от Microsoft. Ведь кому ещё, как не сотрудникам компании, можно доверять в качестве авторитетного источника информации.
Жаль, что служба поддержки в Windows 10 не локализована, это значительно снижает её полезность для многих наших читателей. Однако будем надеяться, что значительное количество обращений, в том числе благодаря этой статье, подтолкнёт Microsoft к устранению этого недостатка.
Выберите какой-либо пункт в следующем списке, чтобы узнать подробнее о новых функциях Windows 10.
В приложении "Советы" представлена общая информация об основных функциях ОС Windows 10, а также раздел "Что нового", короткие видеоролики и справочные статьи. В приложении "Советы" можно получить информацию о меню "Пуск", виртуальном голосовом помощнике Cortana, приложении "Фотографии" и просмотреть другие темы. Чтобы открыть приложение "Советы", воспользуйтесь полем поиска на панели задач, чтобы найти и открыть Советы .
Приложение "Обратитесь в службу технической поддержки"
Если вам нужна помощь в работе с ОС Windows 10, компания Microsoft предлагает приложение "Обратитесь в службу технической поддержки", позволяющее получить поддержку в решении проблем. Для получения доступа к приложению выполните поиск и откройте Обратитесь в службу технической поддержки .
После открытия приложения в текстовом поле укажите в текстовом поле описание возникшей проблемы и используемый продукт, затем щелкните стрелку .
Меню "Пуск"
Чтобы открыть меню "Пуск" в ОС Windows 10, нажмите Пуск в левом нижнем углу рабочего стола.
Меню "Пуск" содержит группы плиток для приложений. Чтобы запустить программу из плитки, достаточно одного нажатия или прикосновения. Плитки обычно больше и ярче значков рабочего стола. Многие плитки анимированы и могут отображать различные данные прямо в меню "Пуск", чтобы сообщать вам информацию без необходимости запуска приложения.
Можно настроить меню "Пуск", закрепив приложения и содержимое, организовав элементы по группам или изменив размеры плиток.
В левой части меню "Пуск" теперь располагается новое меню. Из него можно с легкостью перейти к наиболее часто использующимся местам в Windows. Наиболее часто используемые приложения указаны в верхней части меню над списком всех установленных приложений.
Значками в левой дальней части меню "Пуск" являются "Учетная запись пользователя", "Документы", "Рисунки", "Параметры" и "Питание". Чтобы изменить или добавить другие значки, например папку "Документы", найдите и откройте Выберите, какие папки будут отображаться в меню "Пуск" .
Специальные возможности
Для открытия специальных возможностей нажмите на клавиатуре сочетание клавиш Windows + A . Получите рекомендации по упрощению использования компьютера или выберите один из вариантов, таких как оптимизация изображения на компьютере или облегчение использования мыши.
В Windows 10 содержится новый метод предоставления уведомлений, который называется "Центр уведомлений". Для открытия центра поддержки нажмите на клавиатуре сочетание клавиш Windows + A .
Также можно нажать значок Центр уведомлений на панели задач в правом нижнем углу экрана.
Из Центра уведомлений можно перейти в приложение "Параметры" и другие настройки ПК.
Обмен с устройствами поблизости
Компонент обмена с устройствами поблизости в Windows 10 April 2018 Update позволяет передавать файлы по Bluetooth на соседние ПК под управлением Windows 10. Это работает в любом приложении с функцией общего доступа, таком как "Фотографии" или "Проводник". Вы также можете делиться веб-страницами в Microsoft Edge.
На панели задач щелкните значок Центра поддержки в правом нижнем углу, затем щелкните плитку Обмен с устройствами поблизости . Выполните это действие на всех ПК, которые будут использовать функцию обмена с устройствами поблизости.
В проводнике выберите файл, к которому следует предоставить общий доступ. На вкладке "Общий доступ" щелкните Предоставить общий доступ .
Откроется окно "Общий доступ".
Примечание.В этом примере показано, как использовать функцию обмена с устройствами поблизости в проводнике, однако действия аналогичны для всех приложений, поддерживающих функцию предоставления общего доступа.
Выберите ПК, которому следует предоставить общий доступ.
Отображается сообщение, указывающее, что ожидается предоставление общего доступа к файлу.
На принимающем ПК отображается сообщение с указанием, что к файлу предоставляется общий доступ. Выберите Сохранить или Сохранить и открыть .
На принимающем ПК меню открытия файла открывается в выбранном приложении.
Приложения
Windows 10 поставляется с приложениями, предназначенными для запуска из меню "Пуск" и совместимы с функциями касания и прокрутки. Щелкните Пуск , чтобы найти такие приложения, как "Музыка", "Фотографии", "Погода" и многие другие. Используйте приложение Store, чтобы с легкостью загружать и устанавливать приложения.
Браузер Edge
Браузер Edge является новой разработкой для Windows 10. В Edge можно будет выполнять поиск непосредственно в адресной строке, а также вы сможете выделять информацию и делать заметки прямо на веб-страницах.
Функции семейной безопасности
Добавление членов семьи к вашей учетной записи Microsoft может помочь в обеспечении для них безопасного доступа в Интернет. Можно задать временные ограничения и блокировать недопустимые веб-сайты, приложения или игры. Дополнительные сведения и инструкции см. на странице Microsoft Семья (на английском языке).
Учетная запись Microsoft: Что это? Зачем необходимо ее использовать?
Ваша учетная запись Microsoft состоит из электронной почты и пароля, сведений профиля, параметров конфиденциальности, предпочитаемых способах связи и сведений об оплате.
При входе в систему любого устройства с Windows 10 (компьютера, планшета или телефона, подключенного к Интернету) с помощью учетной записи Microsoft вы будете автоматически подключены к своему собственному хранилищу данных без необходимости входить в список контактов или менять настройки электронной почты. Учетная запись Microsoft позволяет использовать Microsoft Office в режиме онлайн на различных устройствах, благодаря чему можно решать различные задачи. Кроме того, ОС Windows 10 обеспечивает объединение всех контактов Twitter, сети LinkedIn и контактов электронной почты. Используйте приложение OneDrive для удобного хранения и доступа к важным файлам с любого компьютера, в систему которого вы заходите.
Если вы забыли пароль от учетной записи Microsoft и не можете войти, можно выполнить сброс пароля с другого устройства. Перейдите на страницу Microsoft Восстановление вашей учетной записи (на английском языке), затем выполните инструкции на экране, чтобы сбросить пароль.
Приложение Windows "Параметры"
Windows 10 включает новое приложение "Параметры", которое позволяет с легкостью управлять настройками вашего компьютера. В Windows выполните поиск и откройте Параметры .
Параметры упорядочены по следующим категориям: "Система", "Устройства", "Телефон", "Сеть и Интернет", "Персонализация", "Приложения", "Учетные записи", "Время и язык", "Игры", "Специальные возможности", "Кортана", "Конфиденциальность" и "Обновление и безопасность". Выберите категорию для просмотра и изменения параметров этой категории.
Плитки, которые позволяют получить последнюю информацию
В меню "Пуск" Windows 10 размещены плитки вместо ярлыков рабочего стола. Плитки с легкостью открывают программы одним щелчком или прикосновением. Обычно они больше и ярче значков, а некоторые работают в живом режиме. Это значит, что они могут предоставлять анимированные данные приложения напрямую через плитку. К примеру, плитка "Почта" показывает получение новых сообщений, плитка "Календарь" отображает грядущие события, плитка "Погода" - прогноз на ближайшее время, а плитка Store показывает доступные обновления для уже загруженных приложений.
Нескольких рабочих столов
В Windows 10 можно создавать специальные виртуальные рабочие столы для расположения приложений по удобным для вас группам.
Планшетный ПК
Оптимизация системы для использования в качестве планшета с сенсорным управлением благодаря включению режима планшета. В этом режиме начальный экран и приложения Windows отображаются в полноэкранном режиме для облегчения просмотра и использования на меньшем экране.
Windows Hello
С Windows Hello можно получить мгновенный доступ к устройствам Windows 10, войдя в систему с помощью прикосновения или взгляда. Для разблокировки устройств можно войти с помощью отпечатка пальца, проверки лица или радужной оболочки глаза. Эта технология гораздо безопаснее, чем традиционные пароли, так как вы и ваше устройство предоставляете аутентификацию для Windows, приложений и собственных данных.
Датчики на компьютере распознают ваши персональные характеристики для выполнения входа на устройствах с поддержкой Windows 10. Большинство компьютеров со считывателем отпечатков пальцев уже готовы к использованию Windows Hello, кроме того, скоро появится больше устройств с возможностью распознавания лица и радужной оболочки глаза.
Windows Hello устанавливается автоматически во время установки Windows 10 при наличии считывателя отпечатков пальцев или ИК веб-камеры.
Аутентификация по отпечатку пальца : для компьютеров со считывателем отпечатков пальцев можно настроить аутентификацию по отпечатку пальцев в приложении "Параметры". Если параметр не доступен в приложении "Параметры", возможно, потребуется обновить программы обеспечения безопасности на компьютере. Если вы выполнили обновление до Windows 10, загрузите и установите новейшее программное обеспечение HP SimplePass и Digital Persona. Если вы используете программы обеспечения безопасности от сторонних производителей, обратитесь к производителю программного обеспечения.
Аутентификация по лицу и радужной оболочки глаза : для аутентификации по лицу и радужной оболочке глаза требуется специальное оборудование, например ИК веб-камера. Если на компьютере не установлено это оборудование, параметр настройки аутентификации по лицу в приложении "Параметры" будет недоступен.
Если в компьютере есть необходимые аппаратные средства (считыватель отпечатков пальцев или ИК веб-камера), Windows Hello устанавливается автоматически во время установки Windows.
Если вы пропустили этап настройки Windows Hello или добавили биометрическое устройство, выполните следующие действия, чтобы настроить Windows Hello. В данных пошаговых инструкциях показано, как настроить считыватель отпечатков пальцев в Windows Hello.
В Windows 10 добавлена новая функция Windows Ink Workspace для работы с цифровым пером. Если к вашему компьютеру подключено цифровое перо, вы можете использовать функции Windows Ink, например Записки, Альбом и Набросок экрана. Функции Windows Ink интегрируются в такие приложения, как "Карты", OneNote, Microsoft Edge и Office.
Чтобы открыть Windows Ink Workspace, щелкните значок на панели задач.
Примечание.Значок Windows Ink Workspace отображается только в том случае, если к устройству подключено активное цифровое перо. Если вы не используете перо, можно вручную включить рабочее пространство и писать с помощью мыши или пальцев. Для этого следует щелкнуть правой кнопкой мыши или коснуться панели задач, а затем выбрать "Показывать кнопку Windows Ink Workspace".
Ваш телефон
"Ваш телефон" – это приложение, которое позволяет выгружать фотографии со смартфона Android 7.0 (Nougat) или более поздней версии непосредственно на ваш компьютер. На компьютере вы также можете читать в режиме реального времени текстовые сообщения с вашего телефона и отвечать на них.
Примечание.Если у вас iPhone, вы можете использовать приложение "Ваш телефон" для отправки веб-страниц с телефона на компьютер через Microsoft Edge.
Чтобы выгрузить фотографии и текст, свяжите телефон и компьютер с помощью приложения "Ваш телефон".
