Психологические приемы ведения делового спора. Тактика ведения деловых переговоров и нейтрализации уловок. Тактика ведения дискуссии

Обман - это запутанный и сложный процесс, особенно для тех, кто не часто им занимается. Начинающим обманщикам необходимо уяснить несколько основных составляющих хорошей лжи, таких как ее простота и правдоподобность. Если вы планируете свою ложь заранее, будет полезно выделить немного времени и запомнить подробности. Для этого их нужно записать и тренироваться до тех пор, пока ложь не начнет звучать убедительно. Если уж вы врете, то, пожалуй, самое главное - делать это убедительно. Кроме того, стоит избегать самых распространенных ошибок, которые выдают ложь: не ерзайте на месте, не меняйте тон голоса и не отводите взгляд в сторону.

Шаги

Заложите основу эффективной лжи

Ложь должна быть простой. Добавьте подробности, чтобы звучать убедительнее, но не переусердствуйте, иначе ложь станет слишком запутанной. Тщательно продуманный обман подразумевает много подробностей, которые нужно запомнить, и, как правило, его нужно больше объяснять. Легче придерживаться простой, незамысловатой лжи.

• Вот пример тщательно продуманного обмана: “Я опоздал потому, что когда я выехал на МКАД, там была такая пробка, что мне пришлось возвращаться на съезд и, в итоге, добираться в объезд”. А вот как могла бы выглядеть простая ложь: “На МКАДе были пробки”.
• Простота лжи покажет, что вам нечего к этому добавить.

1. Не вмешивайте других людей в свой обман. Использование кого-то в качестве свидетеля или алиби сделает ложь более запутанной, чем она должна быть. Если тот, кому вы врете, проверит вашу отговорку, он может выяснить, что вы сказали неправду.

   • Если вы впутываете еще кого-то в свою ложь, обязательно сообщите человеку об этом. Некоторым людям вряд ли понравится быть частью этого.
   • Если вы планируете свою ложь заранее, хотя бы обсудите это с человеком и посмотрите, захочет ли он прикрыть вас. Не стоит ставить его перед фактом, когда вы уже соврали о его причастности.

2. Сделайте ложь правдоподобной. При обмане включайте только ту информацию, которая внушает доверие. Не доводите до того момента, когда слушатель начнет задавать вопросы относительно ваших слов. Врите как можно более реалистично.

   • Окиньте свою ложь критическим взглядом и решите, кажется ли она вразумительной. Не основывайтесь только на собственных суждениях, подумайте, прозвучит ли это обоснованно для того, кому вы врете.
   • Например, сказать жене, что в дом влетела птица и разбила лампу, - это не очень разумно. А вот сказать, что вы споткнулись о собаку и разбили лампу, - это более правдоподобно.

3. Добавьте в ложь немного правды. Полностью ненатуральную ложь легче вычислить, однако щепотка правды сделает ее более убедительной. Найдите способ доказать, что часть вашего обмана соответствует действительности, чтобы закрепить этот обман в целом.

   • Настоящие эмоции проще выражать тогда, когда вы говорите правду, а не когда врете. Если вы сделаете акцент на правдивой части, вы сможете замаскировать свои эмоции.
   • Например, вы задержались в компании друзей, где была ваша бывшая девушка Оля. Скажите своей нынешней девушке: “Я гулял с Сашей, Настей и Стасом”. Вы и правда были с ними, но при этом утаили (а значит, соврали), что там была Оля.

4. Соврите до того, как настанет необходимость. Чтобы не врать, находясь под давлением, сами заведите разговор на эту тему. Добровольно соврите до того, как вас о чем-то спросят. Ваш собеседник может решить, что раз вы сами выдали информацию, значит, вы говорите правду.

   • Если тот, кому вы врете, уже расстроен или что-то подозревает, скорее всего, он воспримет вашу ложь скептически. Если же он еще не обдумал ситуацию, то он с большей вероятностью примет вашу версию без дальнейших расспросов.
   • Если вы ходили на концерт своих друзей, и они звучали ужасно, подойдите к ним после выступления и скажите: “Ну вы, ребята, отожгли!”, прежде чем у них появится возможность спросить вас об этом.

5. Оставайтесь спокойным. Если вы будете качаться взад-вперед, топать ногой или, в целом, много двигаться - все это будет признаками того, что вы лжете. Кроме того, не стоит чрезмерно пожимать плечами. Полностью расслабив тело и не двигаясь, вы добавите самообладания своему внешнему виду и не вызовете подозрения у людей.

   Держите руки раскрытыми и не скрещивайте их. Скрещивание рук считается закрытой позой, и когда вы врете, вы невольно себя разоблачаете. Поэтому не делайте этого. Держите руки вдоль тела или, если вы сидите, положите их на колени.

   Контролируйте моргание. Обманщики обычно нервно моргают, и это явный признак, заметный для людей. Кроме того, имейте ввиду, что если вы будете долго держать глаза открытыми, это тоже будет подозрительно, поэтому сделайте сознательную попытку моргать в обычной манере.

6. Используйте зрительный контакт в качестве своего преимущества. Один из бесспорных признаков лжи - человек отводит глаза от собеседника. Контролируйте направление своего взгляда, чтобы замаскировать ложь. Смотрите человеку в глаза достаточное количество времени, чтобы заставить его вам поверить.

   • Вам необходимо найти баланс между недостаточным и чрезмерным зрительным контактом. Если вы будете пристально смотреть на человека, не отводя взгляд, вы будете выглядеть так же подозрительно, как если бы вообще не встречались с ним глазами.

Говорить неправду плохо. Только вспомните это чувство вины, когда вы врете кому-то. Знаете, что может быть хуже этого чувства? Только те ощущения, которые вы испытываете, когда вас разоблачают.

Врут все. Только кому-то это сходит с рук, а кто-то постоянно попадается на лжи. Ложь не всегда преследует корыстные цели (хотя это «не всегда» бывает очень редко). Бывает ещё и ложь во спасение. Поэтому тот факт, что вы говорите неправду, может и не значить, что вы плохой человек. Но тот факт, что вас разоблачают, говорит только одно: лжец из вас никакой.

Но не будем касаться этических проблем данной темы, задача этой статьи состоит в том, чтобы рассказать вам как правильно врать (если можно так выразиться). А уж с какой целью и в каких обстоятельствах вы будете использовать эти рекомендации - зависит от вас и от вашей совести.

Как вы думаете, почему лжецов разоблачают, даже если их история выглядит очень убедительно? Им не доверяют, и, как следствие, проверяют их слова. Обратите внимание, как действуют мошенники, которые идут с человеком на контакт - весь их внешний вид вызывает доверие, все их движения вызывают доверие, их поведение вызывает доверие; человек даже и мысли не допускает о том, что в данный момент его уши полностью завешены лапшой.

Чтобы вас не думали проверять, нужно вызвать в человеке доверие. От вас потребуется тренировка и немного актерского мастерства.

Труднее всего человеку, говорящему неправду, выдерживать зрительный контакт. Когда человек врет, он часто отводит глаза, у него «бегающий взгляд», он может смотреть куда-то в сторону, или часто отвлекаться. Конечно, трудно смотреть в глаза человеку, которого обманываешь! Поэтому первое, что необходимо уметь прирожденному лжецу - выдерживать зрительный контакт. Сделать это не так просто, как кажется. Попробуйте самому себе сказать неправду перед зеркалом. Держу пари, у вас появится желание отвести глаза от собственного отражения. Чтобы выдержать зрительный контакт, лучше смотреть не прямо в глаза, а на переносицу. Взгляд выше (на лоб) на подсознательном уровне вызовет у вашего собеседника агрессию, а следовательно, и недоверие. Взгляд ниже создаст впечатление, что вы чувствуете себя виноватым (не случайно те, кого часто разоблачают, когда говорят неправду смотрят в пол), а вина - ещё один повод для недоверия. Поэтому, когда разговариваем со своим отражением, смотрим на переносицу. Как только у Вас будет хорошо получаться врать самому себе, можете пригласить друга и потренироваться с ним. Только не говорите, зачем вам это нужно. Скажите, что проходите, например, психологический тренинг. Кстати, вот вам и ещё одна тренировка.

Кроме глаз лжеца выдают руки. Когда мы врем, в организме повышается уровень адреналина, поэтому трудно быть абсолютно спокойным. Лжец может теребить руками карандаш, воротничок своей же рубашки, постоянно смахивать несуществующие пылинки с пиджака. Суть всех этих жестов - спрятать ладонь. Открытая ладонь - знак доверия и честности, а какая уж честность, когда говоришь неправду! Поэтому следующий шаг - научиться показывать открытую ладонь с выражением вселенского спокойствия на лице. Сделать это, опять же, не так просто, как кажется. Это не значит, что вы должны вывернуть руки и стоять с открытыми ладонями. Это может быть всего один жест. Например, вы взяли карандаш, но держите его спокойно и ладонью к собеседнику. Или при эмоциональном разговоре с жестикуляцией обратите открытую ладонь к собеседнику. Учитесь контролировать свое тело, оно порой говорит больше, чем слова!

Кстати, о теле. Ложь, как правило, произносится в так называемой закрытой позе: лжец скрещивает руки, может обнять себя за плечи; если разговор происходит сидя, может ещё положить ногу на ногу и откинуться назад. Открытая поза означает, что вам нечего скрывать. Следовательно, учитесь врать в открытой позе - никаких скрещиваний, стойте или сидите спокойно, при разговоре слегка подайтесь вперед. Все эти сигналы на подсознательном уровне заставят собеседника доверять вам, а следовательно, и верить вашим словам.

Но кроме внешних сигналов лжеца могут выдать и слова. Если вы произносите свою ложь быстро, тихим голосом, стремитесь побыстрее уйти от темы - будьте уверенны, доверия не получится. Не получится его и в том случае, если вы начнете рассказывать надуманную историю во всех деталях и подробностях. Вы же ничего плохого не сделали, тогда почему так много рассказываете? «Идеальный» вариант лжи - утверждение и незначительная деталь. К примеру:

«Вчера вечером я ходила по магазинам. Понравилось одно платье, со следующей зарплаты обязательно куплю!»

«Конечно, я уже занялся отчетом, Иван Иванович. Вчера так увлекся, до часу ночи за компьютером сидел!»

Утверждение и деталь. Именно в этом виде придраться не к чему.

И последнее: если вы часто врете, то рискуете запутаться в своей же лжи. То, что происходило с нами на самом деле, мы помним, а вот ложь забывается довольно быстро. Если вы скажете, что вчера вечером ходили в бар, а через две недели утверждаете, что тем вечером играли в боулинг - вы попались. Можно, конечно, записывать свою ложь - то, что записали, вы наверняка запомните. А что, если «блокнотик правды» найдет тот, кому о нем знать не следует? В общем, чем меньше врете - тем лучше.

Вообще, хочу пожелать, чтобы вам никогда не пришлось пользоваться этими рекомендациями. Ну, может быть только для того, чтобы разоблачить лжеца.

И помните, что врать вас вынуждают ваши поступки. Ваш ребенок, когда вырастет, поймет, почему в свое время вы врали ему про аистов и капусту. А вот если ваша вторая половинка узнает об измене, - независимо, через 10 дней или 10 лет, - все равно ей или ему будет больно. Поэтому прежде, чем совершать то, о чем потом придется врать, прислушайтесь к тому голосу, который называется «совесть».

Посвятивший карьеру изучению вранья, утверждает, что даже самый правдивый человек, разговаривая с незнакомцем, врет в среднем четыре раза за десять минут. Что интересно, разговаривая с родственниками или близкими друзьями, мы обманываем еще чаще.

Вранье может быть совсем безобидное — произнося такое, мы даже не замечаем, что наврали (например, «отлично выглядишь»). А может быть и серьезное — когда мы и сами знаем, что врем (например, «дорогая, я никогда тебе не изменял»).

Большинство из нас считают, что их-то как раз обмануть нельзя: мы всегда знаем, когда нам врут. Это не так.

Психолог из Калифорнийского университета Беркли Лианн Бринк, занимающаяся распознаванием лжи, утверждает, что понять, что вам врут, если врун способный, практически невозможно. А ее коллега из Университета Сан-Франциско Пол Экман провел эксперимент, в котором участвовало 15 тыс. человек. Им показывали видео, в котором люди врут и говорят правду, и просили распознать, где им наврали. В среднем с заданием справилось меньше половины.

Чему бы вы ни учили своих детей, сами-то вы отлично знаете, что врать полезно. Кстати, психолог из Университета Массачусетса Роберт Фелдман провел очень интересное исследование и выяснил, что самые популярные дети в школе как раз те, кто умеет хорошо врать — потому что с ними интересно. И действительно, у всех нас есть знакомые, которые обманывают сладострастно, с фантазией; и даже зная заранее, что они врут, слушаем мы их с большим удовольствием. Но даже в сущности правдивым людям иногда приходится врать, хотя им это делать и не нравится.

Итак, учимся. Что же нужно сделать, чтобы в ваше вранье поверили?

Примите решение наврать

Взвесьте все за и против и примите окончательное решение, что наврете. И после того, как решение принято, больше в нем не сомневайтесь. Вранье очень легко определить именно из-за внутренних сомнений, которые мучают лгущего. Морально это или аморально? Правильно или неправильно? Честно или нечестно? Уже неважно. Если решили врать, врите.

Взвесьте возможность провала

Перед тем как наврать, подумайте, что будет, если выяснится правда, и насколько это вообще вероятно. Если вы врали на эту конкретную тему раньше — и вам верили, — то, возможно, вам удастся провернуть то же самое опять. Ловили ли вас на лжи люди, которым вы планируете наврать? Есть ли свидетели «правды», которые потенциально могли бы подорвать вашу историю? И наконец, что будет, если правда раскроется. Например, если вам десять, подумайте, за что вас накажут сильнее — за двойку или за то, что вы ее скрыли? Если взвесив все обстоятельства, вы все же пришли к выводу, что наврать будет лучше, чем сказать правду, нужно врать.

Удостоверьтесь, что вам это выгодно

Очень важно понимать, зачем вы вообще врете. Что вам с этого?

Помните, что чем реже вы врете, чем сильнее ваша репутация «правдивого» человека, тем сильнее вам будут верить.

А это значит, что, если не размениваться на мелкое вранье и сберечь этот «капитал» на тот момент, когда вам это действительно будет нужно, эффект будет сильнее — никто в вас не усомнится. В общем, если врете, врите по-крупному.

Прорабатывайте свое вранье

Психолог, доктор Синтия Коэн провела исследование и выяснила то, что мы и без нее знали: попасться на вранье легче всего, когда рассказываешь историю в первый раз. Если хорошенько проработать все детали вранья заранее, чтобы не пришлось ничего придумывать на месте, вероятность успеха возрастает в несколько раз. Вы на эту тему уже кому-то врали — и во второй раз про одно и то же насочиняете намного эффективнее, потому что потренировались.

И более того, в этот раз вы не создаете вранье (используя части мозга, отвечающие за креативные процессы), а вспоминаете его — то есть делаете ровно то же, что бы делали, пересказывая правдивую историю.

Говорите правду

Сложнее всего определить вранье, которое не совсем вранье. Чем большее правдивых фактов в вашей истории, тем сложнее будет уличить вас в том, что вы говорите неправду. Также правдивые факты приводят к тому, что слушатель задает меньше вопросов. А чем меньше вопросов, тем меньше вероятность того, что вас рассекретят.

Знайте, кому вы врете

Секрет хорошего вруна — он очень эмпатичен. Он отлично видит и чувствует, что творится в голове у того, кому он врет. Разным людям подходит разное вранье. Кому вы собрались наврать? Во что он поверит скорее? Адаптируйте вранье под жертву.

Врите коротко

История, которую вы рассказываете, должна быть максимально короткой. Вруны часто проваливаются на том, что начинают рассказывать бесконечные истории с большим количеством подробностей, потому что все это продумали заранее. Продумать вранье важно до мельчайших деталей, но не нужно выдавать их все, пока вас не спросят.

Изначальное вранье должно быть максимально коротким.

Начинайте с вранья

Если нужно кому-то наврать, делайте это сразу. Не начинайте разговор с каких-то других тем, надеясь, что это поможет вам собраться с силами. Не поможет. Первым делом нужно наврать, пока собеседник еще не пригляделся к вам, не привык к вашим жестам и не умеет считывать подтексты в ваших словах. Сначала вранье — потом правда.

Бонус

Вруна часто выдают не слова, а действия. Как выглядеть, чтобы вам поверили?

1. Не отводите глаза, но и не смотрите прямо в зрачки человеку, которому врете. Смотрите на его лицо в целом.

2. Улыбайтесь (ученые утверждают , что, когда люди говорят правду, они чаще улыбаются).

3. Следите за собой — врущий чаще трогает себя за пуговицы, теребит собственную одежду, бессознательно почесывается.

4. Контролируйте собственный голос. Так как вранье процесс энергоемкий и требующий концентрации слишком большого количества систем организма, голос врущего становится бесцветным и монотонным (у мозга нет дополнительных резервов на то, чтобы бессознательно его контролировать). Поэтому нужно это делать насильно.

5. Размахивайте руками — если вам это вообще свойственно. Врущий часто бессознательно ограничивает движения и мимику. Хотите, чтобы вам верили — не ограничивайте.