Снаряжение мастера по ремонту компьютеров для работы на выезде

Основные моменты, связанные с предоставлением услуги Ремонт компьютеров:

1. Осуществить ремонт компьютера или предоставить компьютерную помощь - дело получаса .
   Распространенное заблуждение. Бывают случаи, когда заказчику нужно всего лишь установить определенную программу и не более того. Но это случается редко, таких заказов мало. В большинстве случаев, когда клиент обращается в компьютерный сервис с целью получить услугу Компьютерная помощь или Ремонт компьютеров, компьютер у него не функционирует вовсе, либо же его работоспособность далека от совершенства. В таком случае, как правило, требуется комплексное лечение от вирусов, настройка операционной системы, а порой и полная ее переустановка. Это занимает далеко не полчаса. Средний выезд составляет около 1.5 - 2.5 часов. Это время, необходимое для того, чтобы мастер выполнил все требующиеся от него действия и ушел от клиента, полностью выполнив свою работу, где результат - работающий компьютер, полностью удовлетворяющий требованиям клиента.
2. Компьютерная помощь должна стоить не более 1 тыс рублей, а лучше, чтобы и вовсе рублей 300 .
   Да, каждому клиенту совершенно не хочется платить денег. Тем более за услугу, процесс которой совершенно непонятен простому смертному. Пришел «шаман», понажимал в течение часа какие-то кнопки, еще и денег хочет. Однако давайте задумаемся, если все так легко и просто, то отчего же клиенты сами этим не занимаются? Ответ прост и понятен каждому - нет необходимых знаний, или простое «не умею». А мастер умеет. Потому его и вызвали. Умственный труд, как известно и общепризнано, ценится куда выше, нежели физический. Вот и получается, что выезд мастера, оказывающего услугу Компьютерная помощь и Ремонт компьютеров просто не может стоить ни 300, ни 500 рублей. Средний выезд, в зависимости от осуществляющихся работ, стоит от 1500 до 4500 рублей. И, поверьте, ни одна компания за смехотворную сумму в 500 рублей просто не поедет к Вам. И если Вы видите где-то цены, по которым получается, что установка операционной системы, антивируса и настройка доступа в Интернет обойдется не более, чем в 650 рублей, знайте, что работают мошенники, которые возьмут с Вас денег раз в 10 больше, нежели серьезная компания, предоставляющая качественные услуги. Отсюда сам по себе напрашивается следующий пункт…
3. Осторожно, мошенники! Или установка антивируса за 15 тыс руб .
   Испугались? Не стоит. Предупрежден - значит вооружен. Просто внимательно прочтите этот пост и постарайтесь соблюдать описанные в нем советы. Наверняка, Вы слышали об историях, когда выезжает мастер с целью установить программу, где стоимость работ по обещаниям оператора, должна составлять 250 рублей, а в результате уехал, забрав добрую половину месячного дохода. Да, это реальность! Главное - не попадаться в руки мошенникам. Мошенников можно идентифицировать по следующим признакам.
   Во-первых - переустановка операционной системы ! С какой бы проблемой Вы не обратились в подобный сервис, Вам предложат переустановить систему, по крайней мере, в 90% случаев. Хотя в реальности переустанавливать ОС нужно только 15% случаев. Дело в том, что на выезде в таких фирмах почти всегда работают непрофессиональные мастера, которые не умеют разбираться с проблемами, они умеют лишь одно - переустанавливать систему, и больше ничего. Более того, это наиболее выгодный вариант, поскольку при переустановке требуется устанавливать драйверы (советуем Вам заранее интересоваться у оператора фирмы, предоставляющей компьютерный сервис, о ), а драйверов в большинстве случаев требуется от 3 до 6 штук. Помимо драйверов, мастер Вам предложит сохранить при переустановке всю информацию (от 300 рублей за 1ГБ), установить антивирус, настроить доступ в Интернет, установить пару-тройку нужных программ, Вы, разумеется, согласитесь, ибо сами этого делать не умеете. Вот и получается счет от 10 тыс. рублей. Впечатляет? А ведь всех этих проблем в большинстве случаев можно избежать путем восстановления работоспособности системы.
   Во-вторых - цены! Как правило, на сайте у подобных «недобросовестных» фирм прейскуранта на оказание услуг Компьютерная помощь и Ремонт компьютеров либо нет вообще, либо цены заставляют поверить в то, что «халява» существует. Но бесплатный сыр, как известно, бывает только в мышеловке. Эти цены ни к чему не привязаны. Скорее всего, если при выезде мастер Вам объявит другие цены, а Вы возмутитесь, сославшись на сайт или объявление, вывешенное возле подъезда, мастер откажется признавать, что имеет что-то общее со всем вышеописанным. И сайт он этот будет видеть впервые. А вы переплатите, хотя надеялись сэкономить.
   В-третьих - несерьезный подход. Не совсем понятно из формулировки. Поясним. Мы совершили несколько контрольных звонков в организации, осуществляющие Ремонт компьютеров . По одному из телефонов ответила какая-то женщина, которая, услышав, про компьютерный сервис, стала кричать куда-то вглубь квартиры нечто вроде «Вася, тут про компьютеры!». Через некоторое время трубку взял молодой человек, с которым уже и состоялся разговор. Говорил он, соблюдая интонацию нечто вроде «я вам по-человечески и задушевно всё объясню». И на все вопросы старался меньше отвечать, больше втолковывать, какой качественный сервис он нам предоставит и как хорошо все сделает. Такая ситуация говорит о том, что обслуживание клиентов не автоматизировано ни в какой мере, а «специалист» явно является любителем и не факт, что в компьютерах разбирается.
   Еще в одной фирме нам ответила девушка, которая довольно нагло на все вопросы отвечала: «Оставьте Ваш контактный телефон, мастер Вам перезвонит и проконсультирует по техническим вопросам. Я такие консультации не даю!» Подобное отношение к клиенту говорит о том, что компании ровным счетом на клиентов наплевать и главная задача не предоставить услугу, а «содрать деньги». А также, очевидно, что на специалистах коллцентра существенно экономят, если таковой коллцентр вообще имеет место быть. Отношение к потенциальному заказчику понятно без слов.
   В-четвертых - отсутствие документов. Очень мало кто, осуществляя звонок в Компьютерный сервис, задает вопрос о том, какие документы он получит при выезде мастера. А ведь это очень важно. Если к Вам выехал мастер, провел некоторые работы и не оставил Вам ни акта, ни договора, то куда Вы будете обращаться, когда обнаружите, что работа выполнена некачественно. Вам некому будет предъявить претензии. Качество сервиса - это то, о чем в первую очередь заботится организация, которая намерена развиваться и продвигать свою марку на рынке. И серьезная компания обязательно снабжает своих мастеров актами и договорами, один из экземпляров которых они оставляют клиенту, а другой предоставляют для отчетности работодателю. Имея на руках такие акт и договор с печатями организации и подписью мастера, осуществлявшего выезд, Вы всегда можете обратиться в данную компанию с претензией, и велика вероятность, что претензию Вашу рассмотрят и дадут исчерпывающий ответ, или же даже обеспечат повторный выезд мастера за счет компании. Это не редкость, а реальность. Вот почему при звонке в компьютерный сервис, имеет смысл поинтересоваться, какие документы Вам предоставит компания, где будет зафиксирована пресловутая гарантия, которую все подобные фирмы обещают.
   Для примера упомянем еще один контрольный звонок в очередную компанию, осуществляющую ремонт компьютеров. После достаточно длительного разговора, где оператор (сложилось впечатление, что он же и мастер) на вопрос о гарантии и документах ответил нам следующее: «Что такое гарантия на бумаге? Я могу выписать Вам 10 бумаг, а потом Вы меня и не найдете! Нет! Я дам вам СВОЮ ГАРАНТИЮ! Мое слово!» Именно так, точь-в-точь ответил нам специалист на другом конце провода. Стоит задуматься, а что же такое «Мое слово»? Ведь, в сущности, это просто метод втереться в доверие к клиенту. Кто он такой? Где потом его искать, по какому телефону вызванивать и куда предъявлять свои претензии? В небесную канцелярию, пожалуй… Грустно, но факт - многие покупаются на подобные обещания, о чем потом горько жалеют, но уже бывает поздно.
   Ну и на последок - первые позиции в поисковиках. Об этом упомянем вскользь. Хотелось бы предостеречь тех, кому понадобилась , и кто случайно наткнулся на нашу статью. Если Вы набираете в поиске часто употребляемые словосочетания, крайне не рекомендуем Вам обращаться в компании, располагающиеся на первой странице в поисковике. Скорее всего, это мошенники, которые имеют 10 фирм и столько же сайтов, являющиеся просто обложкой, под которой прячется одна и та же компания, настолько запятнавшая свое имя, что вынуждена предлагать свои услуги уже под другой маркой, дабы не отпугивать клиентов. Если заинтересуетесь, то можете осуществить поиск в Интернете на эту тему, и найдете массу всего интересного и любознательного.
   Помимо вышеописанного, хотелось бы упомянуть и еще об одном очевидном явлении - раскрутка. Компании, чьи сайты располагаются на первых позициях по высокочастотным запросам, таким как Ремонт компьютеров , Компьютерная помощь , Компьютерная помощь на дому и аналог., вкладывают в раскрутку своего сайта очень немалые деньги. Очевидно, что все расходы должны окупаться, иначе компания просто не будет существовать. Вот она и окупает свои вложения, как Вы думаете, за счет чего? Разумеется, за счет клиентов. Но поскольку наглость - это, как говорится, второе счастье, то зачастую, заметив не снизившийся спрос и актуальность предлагаемой услуги, не взирая на повышение цен, владельцы компаний начинают завышать цены и дальше, а мастерам дают наставления относительно так называемых «средних чеков», размеры которых возрастают. Теперь мастера вынуждены оказывать не только необходимые услуги, но и навязывать совершенно ненужные пакеты программ и настройки, без которых клиенту и так неплохо жилось бы. Таким образом, компьютерная помощь встает владельцу компьютера в копеечку. Этого можно избежать при помощи элементарной осторожности и внимательности, а при поиске компании, к которой предстоит обратиться за предоставлением услуги Компьютерная помощь, не кликать на первые попавшиеся сайты.
4. «Частный компьютерный мастер» или «понадеяться на авось» .
   Здесь нам бы хотелось обратить Ваше внимание на то, что услугу Компьютерная помощь или Ремонт компьютеров предоставляют самые разные лица, как физические, так и юридические. Всюду висят объявления на эту тему, плакаты, вывески, Интернет пестрит всевозможными «экономными и качественными» предложениями. Глаза разбегаются, к кому же обратиться? Советуем вычеркнуть из списка всевозможных «частных мастеров». В первую очередь, стоит задуматься, что в случае, если Вы обращаетесь в организацию, которая официально предоставляет Вам услугу Компьютерная помощь, то Вы получаете пакет документов, с которым в случае чего можете предъявлять претензии. Более того, «частные мастера» зачастую оказывают услуги Ремонт компьютеров и Компьютерная помощь по завышенным ценам, по отношению к многим крупным, серьезным организациям, не давая при этом ни гарантий, ни уверенности в том, что его работа окажется качественной. Это попросту лохотронщики, жертвы у которых, как известно, находятся всегда.

Итог у нас окажется несколько размытый, скорее в форме пожелания, нежели указания к действиям. Каждый вправе самостоятельно решать, куда обращаться, если требуется . Мы постарались выполнить свою задачу - предупредить. Еще раз повторимся, предупрежден - значит вооружен! Решайте и выбирайте сами, но не забывайте о наших добрых советах. И удачи Вам!

За долгие годы работы нашей службы по ремонту компьютеров выработался такой оптимальный набор деталей и инструментов, который нужно иметь с собой мастеру по ремонту компьютеров на выезде (так называемая «Скорая компьютерная помощь») чтобы разрешить на месте максимально возможное количество поломок при этом не отягощая себя излишними килограммами снаряжения.

1. Нетбук

Имеет небольшие размеры и вес, а вычислительной мощности достаточно для решения многих насущных задач:

• диагностика и настройка локальных сетей, интернета, сетевых устройств (свичи, модемы, роутеры, сетевые карты), wi-fi
• хранение информации
• доступ в интернет при помощи 3G-модема либо оборудования клиента
• диагностика работоспособности периферийного оборудования (мониторы, принтеры, сканеры, внешние жёсткие диски, карты памяти, флешки, наушники, микрофоны и т.д.).

2. Внешний USB DVD-привод

Выручает в тех случаях, когда он необходим, а компьютер клиента либо не оборудован dvd-приводом (например нетбук), либо он по каким-то причинам не работает или читает только CD, а нужно прочитать прочитать/записать информацию на DVD-диске.

2а. Внешний винчестер функцией виртуального оптического привода Zalman ZM-VE300

Недавно появился внешний винчестер функцией виртуального оптического привода . Очень помогает в работе. Скорость копирования USB 3.0 заметно быстрее обычных CD/DVD. Думали, что полностью заменит USB DVD и флешки, но ряд особенностей (не все компьютеры его видят, некоторые просто не загружаются, иногда не хватает силы тока/напряжения по USB) не позволили это сделать.

3. USB 3G-модем

Необходим в случаях, когда нужно выйти в интернет (скачать драйвер, получить справку по какому-либо вопросу). Так же иногда бывает нужно проверить клиентский компьютер на предмет способности его вообще выходить и интернет. Тарифный план без помесячной абонплаты, а с оплатой только использованного трафика очень хорошо подходит для такого случая.

4. USB Flash накопитель (флешка)

Главное её предназначение — хранение информации к которой нужен повседневный быстрый доступ (необходимые программы, утилиты, инструкции, документы, антивирусные базы). Очень хорошо сделать её так же загрузочной. Основной недостаток — отсутствие аппаратной защиты от записи. Потому нужно постоянно следить за тем, чтобы она сама не стала рассадником вирусов после того, как мы её вставляли в чужой компьютер и продумать комплекс мер для защиты информации на ней чтобы каждый раз после этого вместо работы не заниматься её исцелением)). Так же можно использовать для проверки USB-портов на предмет «работает — не работает». Данный предмет можно так же дополнить либо заменить внешним жёстким диском.

Необходимые для работы диски с операционными системами, драйверами, программами, утилитами, загрузочные диски для реанимации, сохранения, восстановления файлов, удаления вирусов.

6. USB-IDE-SATA-адаптер

Позволяет подключать к компьютеру или ноутбуку по порту USB любые внутренние винчестеры (компьютерные 3,5″, ноутбучные 2,5″, ATA и SATA) для переноса информации, восстановления файлов, лечения от вирусов, диагностики состояния этих винчестеров, а так же CD-DVD-приводы.

7. Мини-мультиметр

Позволяет провести элементарные измерения (есть ли 220В в розетке, доходят ли они до блока питания), прозвонить цепи, измерить напряжение батарейки, на основных линиях питания.

8. Инструменты

• Отвёртка крестовая обычная с немагнитным наконечником — для открытия корпусов, разборки-сборки компьютеров и ноутбуков. (Немагнитная потому что винчестеры ужас как этого не любят)))
• Отвёртка крестовая маленькая магнитная — для всяких мелких болтиков как, например, вентилятор на видеокарте или многие болтики в ноутбуках.
• Отвёртка прямая средних размеров — иногда пригождается.
• Пассатижи маленькие — где-то, что-то потянуть или прикрутить-открутить.
• Кусачки маленькие — перекусывать стяжки (некоторые особо фанатичные сборщики компьютеров цепляют их где нужно и где не нужно, иногда в невообразимых количествах)).
• Клещи для обжима коннекторов сетевого кабеля RG-45.
• Кисточка большая — для протирания пыли на платах.
• Кисточка маленькая — для протирания пыли в мелких и труднодоступных местах.
• Фонарик маленький — без него ползать под столами, за шкафами и в других тёмных и труднодоступных местах не так интересно и познавательно)).
• Резинка для протирания контактов — обычная канцелярская резинка.
• Нож складной.
• Маленькие наушники с микрофоном — для проверки работоспособности звуковых карт.

9. Запасные части, расходные материалы

• Кабель IDE 80 pin — 1шт.
• Кабель SATA-data с защёлками — 2-3 шт. (к сожалению эти соединения очень ненадёжны и эти кабели приходятся менять чаще чем хотелось бы).
• Кабель SATA-PSY (power) — 2-3 шт. (причина та же что и выше).
• Батарейки CR2032 — 5 шт.
• Разъёмы RG-45 — 5-10 шт.
• Силиконовая смазка — 1 тюбик — для смазки вентиляторов.
• Термопаста — 1 тюбик.
• Суперклей — 1 тюбик.
• Изолента ПВХ — 1 моток.
• Болтики. В компьютерах используется два основных стандарта болтиков. Достаточно взять по 10-20 шт. каждого.
• Стяжки.

10. Дополнительные принадлежности

Могут быть, а могут и не быть. Вещи, которые иногда пригождаются, места занимают немного и при случае их клиенту всегда можно продать (с небольшой наценкой))):

• Модули памяти разных стандартов (Dimm, DDR, DDR-2, DDR3) — по одному-два каждого стандарта.
• Переходник PS/2 — USB — когда нужно проверить работоспособность мышек, клавиатур PS/2.
• Кабель VGA — подключить клиентский монитор к ноутбуку чтобы проверить его работоспособность (у клиентов не всегда бывает, если их монитор подключается через DVI-кабель)
• Кабель USB для принтера, сканера
• Удлинитель USB
• Сетевой кабель

Итого

Возможны конечно нюансы. Возможно не помешало бы ещё иметь с собою рабочий блок питания, а так же на всякий случай по одной видеокарте самых популярных стандартов (AGP и PCI-Express), запасная сетевая карта, клавиатура и мышка, набор вентиляторов тоже не помешали бы, а пылесос в некоторых случаях бывает просто незаменим)). Носить с собою подобные вещи постоянно уже становится несколько накладно и решение о необходимости их наличия в сумке лучше принимать в каждом случае отдельно во время предварительного общения с клиентом по телефону. Любители попаять взяли бы с собой ещё и паяльник (+припой, +флюс, +набор самых ходовых конденсаторов), но у нас такая задача не ставится — все такие работы производятся в условиях мастерской.

Статья о том, какие поломки часто случаются с компьютерами, когда можно их решить своими силами, а когда нужно вызывать мастера. Также Вы узнаете, как грамотно описать свою проблему специалисту, чтобы он мог быстрее и эффективнее определить поломку и починить Ваш ПК.

Жить в современном мире без компьютера уже стало практически невозможно. Он заменил нам многие полезные устройства, такие, как телевизор, магнитофон, телефон, печатную машинку и всяческие игровые приставки. Его универсальность - главный козырь!

Однако, если компьютером пользоваться довольно длительный период, то со временем он начинает работать все хуже и хуже... Начинает "тормозить" операционная система, отказываются работать нужные программы, а в один момент компьютер вообще может перестать загружаться. Нужно его чинить, а для этого требуется, либо иметь определенные знания в компьютерной технике, либо вызывать мастера.

Когда мастер не нужен

Будучи сам такого рода компьютерным специалистом, я довольно часто сталкиваюсь с ситуацией, когда люди вызывают наладчика даже в самых нелепых и тривиальных случаях. Поэтому, первым делом мы рассмотрим несколько простых рекомендаций, которые, возможно, помогут Вам справиться с "поломкой" самостоятельно!

1. Компьютер не включается

   Наиболее распространенная поломка, когда компьютер не включается вообще. Причин здесь может быть довольно много, но Ваша задача - исключить фактор случайности и убедиться, что проблема действительно серьезная и требует вызова мастера.

   Под "фактором случайности" я имею в виду то, что причиной неработоспособности ПК может быть банальный недосмотр. Например, однажды меня вызвали посмотреть компьютер, который "не включался". Когда я сел за компьютер и нажал на кнопку включения, он действительно не проявил никакой реакции. Однако, прежде чем начинать разбирать системник, я решил проверить, все ли правильно подключено...

   

   Беглый взгляд не выявил никаких отклонений, однако, присмотревшись внимательнее, я заметил, что штекер шнура питания воткнут в блок питания компьютера под каким-то неестественным углом. Когда я дотронулся до него, то он просто свободно упал на пол. Как выяснилось, во всем была виновата, скорее всего, собака, которая любила вертеться вокруг рабочего стола хозяина и, видимо, зацепившись за провод, частично выдернула его. Когда шнур был подключен как надо, компьютер сразу же запустился без особенных проблем.

   На некоторых блоках питания имеется также кнопка включения/выключения, которая тоже может стать причиной "невключения" компьютера. На кнопке есть всего два значка: "черточка" (включено) и "нолик" (выключено), поэтому перепутать здесь нечего и проблема может решиться банальным включением этой кнопки.

   Мораль сей "басни" такова: всегда первым делом проверяйте надежность крепления всех проводов к системному блоку и периферии, а также следите за правильностью включения всех элементов электропитания!

2. Компьютер включается, но нет изображения

   Еще одна распространенная проблема: сам системный блок вроде бы и включается, но изображения на мониторе мы не видим... Есть два случая, когда замена видеокарты или монитора не потребуется и Вы сами сможете все починить!

   Первый мой совет, аналогичен предыдущему - проверяем надежность соединения системного блока с монитором. Обычно соединяются они посредством VGA-кабеля, который, помимо того, что просто вставляется в гнездо, еще и имеет по бокам фиксирующие винты. Часто пользователи намеренно или нет, не прикручивают кабель, что может привести к отсутствию контакта, а значит, и сигнала на мониторе. Поэтому, первым делом, по возможности хорошенько затяните фиксирующие винты и попробуйте снова включить ПК.

   

   Если манипуляции с переподключением кабеля не принесли результата, есть второй вариант. Часто (особенно в стареньких ПК) случаются определенные сбои в BIOS, которые также приводят к отсутствию сигнала на монитор. При этом такой ошибке некоторые системы выдают сигналы в виде периодических длинных писков из системника. Но, звуков может и не быть.

   Исправить эту поломку можно, полностью сбросив CMOS-память системы. Для этого вернее всего воспользоваться старым примитивным, но проверенным на 100% способом: откройте крышку системного блока, найдите на материнской плате батарейку типа "таблетка" и выньте ее минут на 10. Все манипуляции нужно производить при полностью обесточенном компьютере!

   

   Через 10 минут вставьте батарейку на место (а лучше, замените ее новой аналогичной) и попробуйте включить компьютер. Если проблема была в сбитых настройках, то изображение должно появиться.

3. Компьютер включается, но не загружается

   Последний вариант неполадок - наиболее разнообразен и распространен. Компьютер включился, пикнул, появилось изображение и, вроде бы, началась загрузка. Но на этом все и останавливается... У одних все встает на черном экране, у других доходит до экрана загрузки ОС, у третьих выпадает "синий экран смерти", но суть в том, что до полной загрузки система не доходит...

   Казалось бы, что здесь может помочь только мастер, но есть несколько случаев, когда и Вы сами сможете добиться нормальной работоспособности ПК!

   Новые операционные системы семейства Windows постепенно становятся все более "умными" и могут самостоятельно устранять некоторые мелкие сбои. Однако, еще далеко не все перешли на использование Windows 7 и 8. Часто встречаются еще компьютеры под управлением Windows XP (а реже еще более старых ОС). И вот у них, как раз и есть одна особенность: то и дело "переспрашивать" у пользователя разрешения на совершение каких-либо действий...

   Притчей во языцех стало предложение системы нажать любую кнопку для продолжения загрузки. Это предложение выдавалось (и выдается) на черном экране и белыми буквами по-английски гласит: "Press Any Key":

   

   Настоящим бичем офисов ЭниКей стал в девяностых, когда персональные компьютеры под управлением Windows 95 и 98 еще только начинали распространяться в нашей стране. Одни сразу начинали паниковать при виде непонятной иностранной надписи, другие доставали словарь и пытались перевести... Получалось что-то, типа, "Нажмите кнопку ANY" и пользователи судорожно начинали искать эту кнопку на клавиатуре, а не найдя, все же вызывали мастера. За эту особенность "мастеров", нажимающих любую кнопку для восстановления работы системы начали называть "эникейщиками".

   У Вашей ОС непреодолимое желание получить нажатие любой кнопки может возникнуть в разных случаях. Например, на скриншоте выше, проблема в том, что мы забыли в дисководе диск, а система честно пытается с него загрузиться (хотя это может быть диск с любыми данными без загрузочного сектора. Вот и случается у компьютера легкий "когнитивный диссонанс", который лечится нажатием любой кнопки и извлечением диска из дисковода:)

Вообще, любому пользователю компьютера не помешало бы хотя бы базовое знание английского языка. Судите сами, ситуация с тем же "ЭниКеем" решается всего лишь одним "тыком", но об этом еще нужно догадаться, а точнее, прочитать. Также некоторые сведения, которые позволят специалисту понять суть проблем с Вашим ПК, могут дать надписи на "синем экране смерти". Поэтому, читать по-английски желательно все же научиться, хотя бы немного;)

Когда без мастера не обойтись

Итак... Вы попробовали все предложенные выше варианты решения проблем с запуском компьютера, но ни один из них не помог? Тогда, настало время вызывать мастера.

Если Вы покупали компьютер в спецмагазине и на него еще есть гарантия (обычно от года до трех лет с момента покупки), тогда можете смело обращаться к продавцам и требовать техобслуживания на основании гарантийного талона. Однако, чаще компьютер начинает ломаться уже спустя несколько лет использования...

В этом случае Вы тоже можете обратиться в тот же магазин, но теперь ремонт может влететь Вам в круглую сумму, поскольку обслуживание в таких точках продажи компьютерного оборудования обычно довольно дорогое удовольствие. Хотя, в этом случае у Вас есть какие-то гарантии, что Ваш компьютер не доломают окончательно:)

Еще один вариант - сдать компьютер в специальный сервис-центр. Обычно там работают нормальные специалисты, у которых есть все нужное оборудование и которые смогут, опять же за немалые деньги, но качественно исправить практически любую поломку.

Но есть и третий путь - вызвать мастера на дом. И тут уже начинается лотерея:) Не все сервис-центры имеют в своем штате мастеров, готовых выехать к Вам на вызов, а, если таковые специалисты там и есть, то в придачу к стоимости ремонта Вы заплатите дополнительно за их вызов и за каждый час работы по таксе. Поэтому, большинство владельцев ПК пользуются услугами знакомых (и не очень:)) товарищей, так или иначе связанных с компьютерами и разбирающимися в них.

Реально, среди таких мастеров довольно мало людей, имеющих какое-либо спецобразование. Большинство из них трудятся сисадминами или эникейщиками в различных конторах города и имеют разный уровень квалификации. Этот уровень колеблется в очень широком диапазоне: от простого ламера, который научился (читай: подглядел у более опытного товарища), как нажать пару кнопочек, чтобы все заработало (блин, почему же не работает:(((), до уровня весьма продвинутого специалиста, который может дать фору даже мастерам из сервисных центров!

Как выбрать специалиста и что ему сообщить

Итак, Вы решились вызвать одного из "вольных компьютерщиков". Ведь, он будет работать прямо у Вас дома и не стащит пары "ненужных" деталей (хотя, попадаются и недобросовестные товарищи, которые умудряются подменить запчасти даже, когда замена не требуется). Да еще и денег он берет на порядок меньше, чем в специальном сервисном центре. Встает только вопрос, кого вызывать? Как отличить толкового специалиста от шарлатана? Вот несколько советов:

• Доверяйте отзывам знакомых, у которых мастер уже был и успешно справился с поломкой. Чем больше позитивных отзывов, тем большая вероятность того, что человек, которого Вы пригласите сможет толково починить Вам компьютер;
• Интересуйтесь квалификацией специалиста при телефонном разговоре. Во-первых, если человек по роду деятельности постоянно работает с компьютерами, то у него будет богатый опыт решения всяких нестандартных ситуаций, а опыт - великая вещь. С другой стороны, если "мастер" начинает сам нахваливать себя, то с большой долей вероятности он Вам не поможет, но вполне может еще и усугубить проблему;
• Опасайтесь "специалистов", которые не задают Вам дополнительных вопросов, касательно Вашей поломки, а сразу предлагают прийти и переустановить систему. Действительно, переустановка часто решает все проблемы софтового плана, но это - крайняя мера. В большинстве случаев можно обойтись без переустановки;
• Попросите высказать предположения о возможных вариантах решения Вашей проблемы. Опытный компьютерщик практически всегда может назвать пару причин, по которым компьютер может вести себя так, как Вы описали, а в ряде случаев может даже дать рекомендации по устранению неполадки;
• Обязательно поинтересуйтесь приблизительными расценками. Нормальный специалист назовет Вам примерную стоимость ремонта описанных Вами проблем, если они более или менее типичны.

Если Вы уже нашли парочку номеров и уже собрались звонить и выбирать мастера, то немного погодите. Постарайтесь четко продумать, как Вы опишите свою проблему. Толковый специалист обязательно попросит Вас описать ему, что и как давно случилось с вашим ПК. Такое описание позволит ему взять с собой необходимый софт и инструменты, а Вас избавит от необходимости ждать по пару дней окончания ремонта.

Предлагаю Вам перечень типичных вопросов, которые могут задать специалисты Вам, относительно Вашего компьютера:

• Запускается ли компьютер вообще?
• Горят ли на системном блоке и мониторе контрольные лампочки, сигнализирующие о нормальной работе приборов?
• Есть ли посторонние звуки (повторяющийся писк, шум, скрежет или треск) или запахи при включении?
• Если компьютер выключается или зависает при загрузке, что пишется (вот здесь хорошо бы знать английский) на мониторе?
• Зависает ли компьютер при загрузке на черном фоне экрана или на синем?
• Если система загружается, не появляется ли на экране каких либо сообщений или баннеров?
• Как давно наблюдается проблема и что происходило непосредственно перед ее возникновением?

Заранее связно продумав ответы на вышеприведенные вопросы, Вы можете значительно упростить специалисту диагностику Вашей проблемы и подобрать нужный инструментарий для ее решения. А, возможно, Вы и сами захотите понять, что же случилось с Вашим ПК и поищите информацию о подобных поломках в Интернете... И, кто знает, может быть Вы справитесь и сами, сэкономив деньги и приобретя бесценный опыт!

Выводы

В данной статье мы коснулись только самых общих вариантов неполадок компьютера. На практике же случаются порой довольно нестандартные поломки. Однако, нашей целью было не освещать все возможные и невозможные неисправности, а понять, как правильно себя вести в случае их возникновения.

Если Ваши самостоятельные попытки исправить работу ПК не увенчались успехом, то смело вызывайте мастера, но следите за его уровнем квалифицированности. Хороший специалист практически всегда сможет восстановить нормальную работу компьютера, но денег за ремонт возьмет меньше, чем в любом сервисе. А это один из главных плюсов, волнующих практически всех в наше экономически нестабильное время.

P.S. Разрешается свободно копировать и цитировать данную статью при условии указания открытой активной ссылки на источник и сохранения авторства Руслана Тертышного.

В чем заключается компьютерная помощь и как можно сэкономить на компьютерной помощи.
Первый , особенно для тех, кто вообще не имел дело с компьютерами это испытание, приходится сталкиваться с различными проблемами – вирусы, случайно удаленные файлы, не запускающиеся программы, не открывающиеся файлы, ну и конечно черный экран монитора, когда операционка совсем не грузится.
Можно ли победить все трудности? Конечно, ведь все это интересно, можно многое узнать, чему-то научиться. Вы так не думаете?

Как же сэкономить на компьютерной помощи?
Все дело в том, что компьютерная помощь может быть различной, да и экономить лучше не всегда разбираясь самостоятельно, а например позвав знакомого, чтобы в первый раз показал как и что делается.
Если вы в таких случаях берете карандаш и ручку и начинаете все подробно конспектировать, то лучше обратиться к специалистам, т.к. иногда даже специально людей могут проконсультировать, чтобы те наделали больше глупостей, а потом можно было срубить побольше денег.

Какого рода может быть компьютерная помощь:
1. Диагностика неисправности – в глазах чайника, даже не открывающаяся программа, уже неисправность всего системного блока, этой особенностью непременно постараются воспользоваться т.е. заломить цену больше. Что можно сделать? Проконсультироваться со знакомым, первоначально можно даже по телефону т.к. люди могут быть заняты для того, чтобы приехать, но минутка для разговора по телефону найдется. Вариант второй – просмотреть, что пишут в сети Интернет, если ничего не пишут, можно задать вопрос…, но по своему опыту скажу, ждать практически никто не любит, поэтому чаще вопросы задают после нескольких часов поиска.
Определив, что за неисправность у вашего компьютера, вы можете уже определиться, сколько стоит все исправить, по крайней мере по вашим большим, от страха, что компьютеру кирдык, глазам, вас не обдерут. Видя спокойное отношение, специалист по компьютерам поймет, что вы соображаете и цена ремонта будет меньше.
Как только вы начинаете бормотать что-то бессвязное, не можете четко описать проблему, срабатывает счечик, который увеличивает цену ремонта вашего компьютера.

2. Решение проблем с ПО – установка и работа с программным обеспечением, если вы купили компьютер, то стоит научиться работать на нем. Программное обеспечение ничем не отличается от игрушек – это ведь тоже программы, если вы ставите игры, то и программы установите, только нужно быть внимательнее.
По опыту, большое количество проблем можно решить даже по телефону – просто подсказать, что и куда нажать.

3. Решение проблем с аппаратной частью — обращаться за помощью сервисов, следует в случае неисправности железа. Компьютер построен по модульному принципу, т.е. если у вас диагностируется неисправность оперативной памяти, ее можно вытащить и поставить другой модуль. Если не работает компьютер – вообще не включается, то скорее всего неисправен блок питания, значит нужно купить новый и заменить. Понятно, что если у вас еле хватило денег на покупку компьютера, да вы купили его еще и в кредит, то сервис это единственный выход, ну, а все остальные могут например подключить своих детей – может у них есть знакомый хорошо разбирающийся в компьютерах, который сам их собирает, следовательно может вам все заменить. (Некоторые родители учат своих детей собирать компьютеры с малого возраста.)
Можно ли спалить что-то, если полезть самостоятельно? Конечно можно, если не обращать внимания на надписи, делать невнимательно и прикладывать большие усилия, устанавливая модули. Даже в некоторых сервисах палят комплектующие, так, что если собрались менять сами, будьте внимательнее, скачайте видео урок по сборке компьютера на телефон и в случае чего делайте по инструкции.

4. Обучение – вот это самая полезная компьютерная помощь из всех, пусть это будут курсы для чайников – пользователь ПК, может быть курсы по сборке компьютеров, курсы по освоению ПО для обработки графики и т.п. Потратив деньги на обучение, вы станете более ценным специалистом, т.к. будете обладать большими знаниями и сэкономите на консультациях, не обращаясь после каждой поломки. Недавно был сюжет о компьютерных курсах в Питере для пенсионеров – там бабушки и дедушки учились нажимать на кнопки – чем вы хуже? Потратив неделю вы получите знания, что в кризис ценно.

5. Сопровождение – для тех, кому «время – деньги» т.е. если у вас бизнес, то стоит подумать, если не о постоянном обслуживании ваших компьютеров, то по крайней мере договориться о обслуживании т.е. найти специалиста который будет приходить всего на пару часов в день и исправлять неисправности. Хотя, если речь идет о бухгалтерии, то наверное лучшее решение нанять специалиста т.к. тут не обойдешься компьютерной помощью, человек должен знать, что это за программа, как она устанавливается, а за обновлениями вообще можно просидеть не один час, т.к. наши бухгалтерские программы обновляются запутано, часто с ошибками т.к. не все доделано, не все появилось, или какое-то обновление было пропущено, а без него не работает. Привлекать знакомых я бы не советовал т.к. тут «метод тыка» не лучший вариант – нужен специалист, который знает, что будет, если он нажмет не туда и в случае чего сможет восстановить все данные, которые возможно, накапливались несколько лет.

Если вам нужна компьютерная помощь и ваша проблема может быть решена с помощью совета – обращайтесь, и учитесь на чужом опыте.

Спасибо за внимание.

Очень часто случается такое, что компьютер ломается в самый неподходящий момент. Это практически всегда негативно отражается на работе или учебе. В этом случае есть два выхода: позвонить нам и вызвать мастера по ремонту компьютеров , либо попытаться отремонтировать самому.

Основные мероприятия по ремонту компьютеров

Комплексная диагностика компьютера

Мы рассмотрим два варианта поломки компьютера: когда компьютер не включается вообще (при нажатии на кнопку включения ничего не происходит) и когда компьютер подает признаки жизни, но изображения на мониторе нет. Дальнейший ремонт.

1. Компьютер не включается вообще

В этом случае ремонт компьютера нужно начинать с наиболее главного — питания. Проверьте, есть ли питание в розетке, подключен ли блок питания компьютера к сети, а так же убедитесь в том, что кнопка включения блока питания сзади системного блока стоит в положении «1».

Если эти действия ни к чему не привели, то отключите компьютер от сети, положите системный блок на правый бок и снимите левую боковую крышку системного блока компьютера. От кнопки включения компьютера идут провода к плате. Проверьте, надежно ли подключение.

Допустим, что эти действия тоже не привели к восстановлению. Это означает, что ремонту подлежит либо блок питания, либо материнская плата. Сейчас мы это выясним. Отключите провода блока питания от материнской платы и всех остальных устройств. Выкручивать из корпуса его не нужно. Подключите блок питания компьютера к сети, включите его. Теперь необходимо замкнуть зеленый и черный провода на самом широком штекере — блок питания должен включиться.

Если он включился, то нужно померить напряжения на выходах, если нет — дело в блоке питания и, его нужно ремонтировать.

Иначе, может потребоваться ремонт материнской платы.

2. Компьютер включается, но нет изображения

Если при включении компьютер издает однократный писк, значит загрузка материнской платы прошла успешно, дело в видеоадаптере. В данном случае ремонт компьютера нужно начинать с проверки кабеля питания монитора и кабеля, который соединяет монитор и системный блок. Затем попробовать извлечь и снова установить саму видеокарту. Если манипуляции успехом не увенчались, то требуется ремонт видеоадаптера.

В случае отсутствия звука внутреннего динамика компьютера нужно провести диагностику и/или ремонт блока питания, видеоадаптера, а может быть материнской платы. Все действия по тому же принципу: методом исключения находим узел компьютера, подлежащий замене или ремонту.

Ремонт компьютера в безопасном режиме

Допустим, Вы попали в ситуацию, когда Ваш компьютер не загружается в штатном режиме. Это может случиться по нескольким причинам.

Зачем нужен безопасный режим?

• Вирус на компьютере блокирует нормальную работу;
• Из-за сбоя драйвера система не загружается;
• Система не может функционировать из-за повреждения секторов жесткого диска;
• Сбой настроек системы.

Как ремонтировать компьютер в безопасном режиме?

1. При загрузке компьютера многократно нажимайте клавишу F8 , пока не появится окно выбора метода загрузки операционной системы Windows.

2. Теперь выберите пункт Безопасный режим и нажмите Enter . Дождитесь, пока компьютер загрузится.

3. Вы загрузили компьютер в безопасном режиме! Теперь можно приступать непосредственно к ремонту. Вы можете проверить компьютер на вирусы, установить антивирус, подправить реестр, удалить вирус, восстановить поврежденные системные файлы. Все в Ваших руках!

Команда CHKDSK для восстановления жесткого диска

Бывает такое, что компьютер перестает открывать папки, медленно читаются жесткие диски, появляются ошибки чтения при копировании файлов или при запуске программ. В данном случае в ремонте компьютера нам поможет команда CHKDSK . Ее нужно вызвать из командной строки.

Вызов командной строки для ремонта компьютера

Нажимаем: Пуск — Все программы — Стандартные — Командная строка .

1. Если Вы желаете проверить локальный диск C:\ для последующего восстановления, то вводим команду chkdsk /r и нажимаем Enter .

2. После этого компьютер сообщит, что выполнение команды невозможно, так как диск используется. Далее вводим Y и нажимаем Enter . Затем перезагружаем компьютер.

3. При загрузке системы появится таймер. Ничего не нажимайте, пока не пройдет проверка. На этом все!

4. Если Вы хотите проверить на ошибки и исправить другой диск, например D:\ , то в командной строке введите D:\ потом Enter . Затем наберите команду chkdsk /r и нажмите Enter . Далее как во втором пункте .

Восстановление операционной системы после сбоя

Если Ваш компьютер начал медленно работать после установки нежелательного программного обеспечения или вообще перестал загружаться, то можно осуществить его ремонт с использованием инструмента Восстановление системы .

Ремонт компьютера через восстановление системы

1. Нажимаем: Пуск — Все программы — Стандартные — Служебные — Восстановление системы .

2. Появится окно Восстановление системы . Нажимаем Далее .

3. Перед Вами появится календарь. Нужно выбрать точку восстановления. Доступные точки выделены жирным шрифтом. После того, как Вы выбрали нужную дату, нажмите Далее .

4. После этого компьютер попросит Вас подтвердить восстановление. Нажмите Далее .

5. Компьютер начнет процесс восстановления системы. Как только он завершится, произойдет перезагрузка.

6. После перезагрузки выйдет оповещение о том, что восстановление прошло успешно. Нажмите Ок . На этом ремонт компьютера с помощью восстановления системы завершен.