Сбербанк запускает собственного мобильного оператора. «Поговорим» от Сбербанка – бесплатен ли новый оператор? Сколько стоит связь

Виртуальный оператор Сбербанка «Поговорим» добрался и до столицы. Запустился на сети Tele2 и предлагает пакетные тарифы с возможностью раздельной настройки входящих в пакеты минут и трафика. Цены совсем уж демпинговыми не назовёшь, но свои преимущества есть и выглядит неплохо.

Про виртуального оператора «Поговорим» я коротко писал в общем обзоре ещё в конце августа 2017 года, прочитать можно . Долго же они собирались запускаться в Москве, но осилили, сайт виртуального оператора . Впрочем, виртуальный оператор «Тинькофф Мобайл » тоже запустился со значительным опозданием, спустя четыре месяца после анонса. Странно, что на сайте Сбербанка нет ссылки на тариф и нет даже новости на эту тему. В отделении Сбербанка тоже изрядно удивились и насчёт мобильной связи посоветовали любой из соседних салонов МТС или МегаФона. Действует MVNO Сбербанка пока в Санкт-Петербурге и Москве, но на сайте обещают включаться и в других городах.

Когда-то читал, что банкам интересны MVNO прежде всего из-за сокращения расходов на SMS. Возможно. В любом случае MVNO Сбербанка вполне может быть успешным по многим причинам. Как бы народ ни ругался на консерватизм и неповоротливость Сбербанка, в репутации надёжности ему не откажешь. Отделений Сбербанка много, и если в них начнут продавать SIM-карты, то это, считай, готовая сеть салонов с минимальными затратами. Консультанты в отделениях Сбербанка хорошо умеют продавать платные услуги, опять-таки минимальные затраты на персонал. Если возьмутся за продвижение серьёзно, то смогут набрать заметное число абонентов даже на перенасыщенном московском рынке. Хотя серьёзную конкуренцию сотовым операторам MVNO Сбербанка вряд ли составит.

Меня немного смущает почти полное отсутствие на сайте упоминаний о том, что «Поговорим», будучи на сети Tele2, не работает в 2G в Московском регионе. Даже на карте покрытия на главной странице об этом ничего нет, только на отдельной карте. Оговорку про 2G я нашел в примечаниях в pdf-файле с описанием тарифов. Надеюсь, в индивидуальном порядке абонентов информировать будут. Никого не хочу обидеть, но среди пользователей Сбербанка может оказаться довольно много далёких от техники людей с простыми телефонами.

При получении заказанной SIM-карты необходимо пополнить баланс на 500 руб., этих денег как раз хватит на оплату первого месяца пользования выгодным промо-тарифом, если он вам достанется. Покупать новый номер не обязательно, переход от другого оператора со своим номером предусмотрен. Управление тарифами и услугами через Личный кабинет или в приложении для смартфонов Apple и Android.

Есть возможность звонить и принимать звонки по Wi-Fi из приложения . Причём работает бесшовно, то есть можно начать разговор по Wi-Fi, а при появлении покрытия смартфон переключится в сотовую сеть без прерывания разговора. Главное, не забыть включить эту функцию в приложении.

Оплачивать парковку с баланса пока нельзя. Пишут, что оплата парковки с помощью SMS и возможность регистрации в мобильном приложении «Парковки Москвы» с номером телефона «Поговорим» появится в ближайшее время.

О тарифах

Первые 10 000 абонентов могут воспользоваться специальным промо-тарифом: 1500 минут, 3000 SMS и 20 ГБ за 499 руб. Скидки и специальные условия при подключении – довольно распространённая практика, однако действуют скидки обычно только первый месяц. Промо-тариф «Поговорим» действует бессрочно, насколько тариф вообще может действовать бессрочно.

На сайте и в описании фигурирует «Бесплатный пакет минут и интернета» (50 минут и 500 МБ в месяц). В Санкт-Петербурге это действительно бесплатный пакет, и можно пользоваться только им, если минут и трафика хватает. В Москве механизм действия этого бесплатного пакета я до конца не понял. С одной стороны, про этот пакет на сайте пишут, с другой - в описании присутствует интересная формулировка: «Если в момент списания абонентской платы на счете недостаточно средств, то до пополнения счета и списания платы, доступ в интернет приостанавливается и действуют условия тарифа "Базовый" (бесплатный пакет минут и интернета не предоставляется)». Движки настройки минут и трафика загнать в ноль тоже не получается. Похоже, что в Москве пользоваться только бесплатным пакетом невозможно. Могу предположить, что формально бесплатный пакет присутствует и прибавляется к обязательному платному. Если так, то непонятно, зачем в Москве вообще оставили этот бесплатный пакет.

Традиционно для MVNO бесплатные и безлимитные звонки абонентам «Поговорим» своего региона, звонки абонентам «Поговорим» Санкт-Петербурга тарифицируются по 1 руб./мин. Остатки пакетов минут и интернета на следующий месяц не переносятся. Абонентская плата списывается ежемесячно. Баланс можно пополнять бонусами «Спасибо» Сбербанка.

Движки настройки минут и SMS на четыре позиции каждый. Приятный сюрприз: в минимальной конфигурации 150 минут и 3 ГБ абонентская плата 170 руб., для Москвы это весьма гуманно. Если добавить пакет в 3 000 SMS, то будет 200 руб. в месяц. Непонятно, зачем сделали такой гигантский пакет SMS без вариантов выбора, но кому-нибудь может пригодиться.

В максимальной конфигурации 1500 минут и 15 ГБ абонплата 840 руб./месяц, плюс 30 руб. за SMS, плюс ещё 30 руб. за звонки по России из пакета. Итого ровно 900. Тариф Tele2 «Мой онлайн+ » на 100 руб. дешевле при тех же 1 500 минутах и целых 30 ГБ трафика, плюс безлимит на соцсети. Ещё и остатки пакетов в Tele2 переносятся на следующий месяц, чего нет в «Поговорим». Это к популярному мнению о том, что у виртуала всегда дешевле, чем у его «хозяина». Впрочем, тарифы «Тинькофф Мобайл» мне показались ещё выше.

Если пакет минут закончился, то действуют базовые расценки на звонки (см. выше). Если на балансе не хватает денег на списание абонплаты, то звонки (и, наверное, SMS) тарифицируются по базовым расценкам, а интернет блокируется.

С исчерпанием интернет-пакета непонятно. В разделе «Помощь» (FAQ) написано, что доступ блокируется, но можно вручную докупать пакеты 1 и 3 ГБ. В описании тарифа – можно вручную докупать пакеты или будет работать платное автопродление пакетами по 500 МБ.

О сайте

Честно говоря, сайт не очень понравился, хотя это вопрос вкуса. Больше похож на витрину с минимумом необходимой информации. Например, в разделе «Услуги» только краткое описание звонков через Wi-Fi, это что, единственная услуга у оператора?! Что-то можно выудить в разделе «Поддержка», но тоже далеко не всё. Есть ошибки, нестыковки и разночтения, со временем поправят (надеюсь).

Например, в тарифном «конструкторе» с движками в конфигурациях 6 ГБ/300 мин и 3 ГБ/300 мин SMS-пакет и межгород из пакета меняют цену на 10 руб. вместо 30, если включать эти опции порознь. Если обе одновременно, то цена меняется на ожидаемые 60 руб. Не знаю, как долго сайт существует в версии только для Санкт-Петербурга (там такой же дефект).

Не всегда с пониманием копировали части из питерской версии, местами это заметно. Или раздел «Поддержка» вообще общий для сетей в двух городах? Например:

«В 3G сети Поговорим от Сбербанка доступна скорость загрузки до 21 Мбит/сек. и до 42 Мбит/сек. на устройствах с поддержкой UMTS Release 8 DC/HSPA+. В 4G сети LTE-1800 (Band 3) Поговорим от Сбербанка доступна скорость загрузки до 75 Мбит/сек.».

Что-то я не припоминаю в Москве сети LTE 180 МГц, у них и GSM-то в этом диапазоне нет.

Резюме

Тарифы довольно близки к московским тарифам Tele2, хотя подобрать полностью совпадающие комбинации для сравнения не получится. В «Поговорим» радуют раздельные движки для минут и интернет-трафика, это удобно. 170 руб. за 3 ГБ и 150 минут – тоже неплохо. 50-100 руб. в месяц разницы – деньги небольшие, но психологически приятно иметь пакетный тариф дешевле 200 руб.

Целевая аудитория будущего проекта — клиенты Сбербанка: для них будут разработаны специальные тарифы, не привязанные к действующим тарифам оператора-партнера, рассказывает источник, знакомый с деталями проекта. Другой собеседник РБК считает, что банк намерен предложить услуги виртуального оператора всем своим клиентам. Сбербанк собирается интегрировать телеком-сервис с другими своими услугами, например бонусной программой «Спасибо», уточняет один из них.

Солонин считает, что вариантов интеграции услуг у банка масса — к примеру, можно предложить клиентам условно бесплатную мобильную связь за счет выплат «бонусных» процентов со вклада на мобильный счет или запустить конвергентные банковские продукты и приложения для различных групп пользователей.

Вопрос выгоды

Виртуальный оператор Сбербанка может быстро стать крупнейшим MVNO-проектом в России и собрать «миллионы» абонентов, отмечает аналитик iKS-Consulting Максим ​Савватин. Сбербанк может рассчитывать на сотни тысяч или даже на миллионы пользователей в перспективе три—пять лет в оптимистичном сценарии, добавляет Солонин. ​Сейчас на пять основных игроков рынка виртуальных операторов : 1,5 млн из них — у Yota.

У Сбербанка есть конкурентное преимущество — его сеть отделений по всей России, а для распространения сим-карт MVNO-проектов, по мнению Савватина, это «важный фактор». Судя по информации на сайте банка, в России открыты около 16 тыс. отделений. Для сравнения: крупнейшая сеть сотового ретейла МТС насчитывает 5,1 тыс. салонов.

Впрочем, если в перспективности проекта для Сбербанка эксперты уверены, то в коммерческой выгоде для оператора-партнера — нет. К примеру, источник, близкий к одной из компаний «большой четверки», считает, что после запуска проекта часть клиентов Сбербанка могут отказаться от услуг действующих операторов связи и переключиться на новый сервис. Если это произойдет, то телеком-компания «потеряет больше, чем заработает», уверен собеседник РБК. На данный момент у Сбербанка свыше 110 млн клиентов — «больше половины населения страны», указано на сайте банка.

Совместный проект со Сбербанком может быть выгоден оператору связи, не согласен Савватин. По его словам, многое зависит от позиционирования нового сервиса и условий сотрудничества, например скидок банку за покупаемый объем трафика. При нынешнем состоянии рынка его участники склонны думать в первую очередь о доходах, а не о наращивании абонентской базы, уверен гендиректор агентства «ТМТ Консалтинг» Константин Анкилов. По его мнению, сотрудничество с банком, «скорее всего, не приведет к снижению доходов оператора-партнера».

В России несколько крупных компаний создавали виртуальных операторов. Например, с 2013 по 2015 год работал MVNO-проект ретейлера «Связной» и оператора МТС, за время существования к нему успели подключиться 800 тыс. абонентов. Ретейлер X5 также развивал виртуального оператора с МТС в 2010-2012 годах, напоминает Анкилов. По его данным, проект набрал тогда свыше 100 тыс. абонентов.

В октябре 2015 года виртуального оператора на сети «МегаФона» запустил «Газпром». Проект, рассчитанный на сотрудников госкорпорации, получил название «Газпром телеком», писал CNews . К октябрю более 5 тыс. человек в Москве и Санкт-Петербурге получили сим-карты «Газпром телекома», в будущем компания может перевести на новый сервис всех 450 тыс. сотрудников. По состоянию на 1 апреля 2016 года, «Газпром телекому» выделено более 100 тыс. номеров в нескольких регионах России.

MVNO-проекты, созданные компаниями из других сфер для своих клиентов и повышения их лояльности, живут, как правило, несколько лет. «Обычно это небесконечные истории», — отметил Анкилов.

Доступность платежного сервиса Qiwi

Для оплаты услуг связи в поисковой строке Qiwi Терминала или Qiwi Кошелька достаточно ввести название провайдера - СберМобайл - и номер мобильного телефона абонента. Комиссия за оказание услуги не взимается. Денежные средства поступают на счет абонента в режиме реального времени. Максимальная сумма платежа - 15 тыс. рублей.

Запуск услуги мобильного виртуального оператора под брендом «СберМобайл»

Стабильность связи будет обеспечиваться благодаря развитой сети Tele2 , а также развиваемой «СберМобайлом» технологии бесшовной среды общения.

Мобильный оператор Сбербанка будет работать в Москве с 1 февраля

С 1 февраля 2018 гожа мобильный виртуальный оператор «Поговорим» Сбербанка будет подключать новых абонентов в Москве и Московской области, сообщили в пресс-службе банка.

Запуск

3 августа 2017 года стало известно о запуске Сбербанком собственного виртуального оператора связи (MVNO) под названием «Поговорим».

Закрытое тестирование виртуального оператора среди сотрудников банка стартовало еще весной, а открытое бета-тестирование началось летом 2017 года. В рамках тестирования SIM -карты можно приобрести только в трёх отделениях Сбербанка в Санкт-Петербурге при личном визите с паспортом и заявлением.

При этом клиенты банка могут получить дополнительные бонусы, например, кэшбэк на банковскую карту за покупки в магазинах-партнёрах через «Сбербанк-онлайн» и возможность оплачивать

«Сбербанк-Телеком» расширяет масштабы своей деятельности в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Мобильный виртуальный оператор Сбербанка будет подключать новых абонентов в 100 до конца года, а к концу I квартала следующего года - и Ленинградской области. С 1 февраля 2018 года виртуальный оператор Сбербанк Телеком стал доступен и на территории Москвы. Планируется приход мобильного оператора в другие города России. Об этом будет сообщено дополнительно.

Решение о масштабировании деятельности было принято по результатам пилотного проекта, который был начат летом этого года. «Сбербанк создает экосистему (на данный момент банк уже предлагает такие небанковские сервисы, как « », DocDoc.ru, «Эвотор»), и проект по запуску мобильного оператора играет важную роль в этом, – отметил председатель Северо-Западного банка Виктор Вентимилла Алонсо. - Результаты двух месяцев открытого тестирования сотовой сети оказались выше ожиданий с точки зрения продаж. Удобный для клиентов «безбумажный» процесс подключения сыграл не последнюю роль в этом».

Клиенты Сбербанка могут воспользоваться бесплатным пакетом услуг связи (50 минут и 500 Мб) - доступно только для абонентов Спб. У них есть возможность подключать необходимое число минут, мегабайт, СМС и оптимизировать свои расходы сверх бесплатного пакета, оплачивая услуги связи с помощью бонусов «Спасибо».

Поговорим - новый оператор сотовой связи от Сбербанка

Чтобы получить бесплатный пакет услуг связи, нужно установить мобильное приложение «Поговорим от Сбербанка», которое необходимо для самостоятельного осуществления настроек тарифного плана, анализа потребления услуг связи. Также пользователи приложения теперь могут осуществлять звонки друг другу через Интернет.

«В ходе тестового периода мы проверили несколько гипотез относительно ожиданий и требований рынка, что во многом определит дальнейшее развитие проекта в плане продукта и достижения необходимого на сегодняшний день клиентского опыта в конечном итоге», - сообщил генеральный директор «Сбербанк-Телеком» Руслан Гурджиян.

Сеть виртуального мобильного оператора Сбербанк Телеком построена на базе оператора Теле2. Лицензия на оказание услуг связи выдана ещё в августе 2016 года.

Преимущества сотовой связи от Сбербанка

• Бесплатный базовый пакет услуг мобильной связи (только для абонентов Спб)
• Кэшбэк за покупки с телефона
• Оплата услуг мобильной связи
• Индивидуальные рекомендации по оптимизации расходов на мобильную связь
• Гибко настраиваемые тарифные планы
• Звонки через Wi-Fi сети в местах, где нет сигнала оператора (при этом минуты, включенные в тариф, также тратятся) - звонок через Wi-Fi осуществляется из приложения "Поговорим"

Как подключиться к оператору Поговорим от Сбербанка

• Взять паспорт и прийти в отделение Сбербанка (доступно только в городе Санкт-Петербург)
• Заказать доставку курьером на сайте https://pogovorim-sberbank.ru/offices#sim (Доступно в Москве и СПБ)
• Заключить абонентский договор
• Получить сим-карту и пользоваться

К сожалению, точный срок начала продаж сим-карт в офисах Сбербанка в Москве еще не известен. Доставка сим-карты курьером бесплатная. При получении сим-карты необходимо внести на счет каждой из полученных сим-карт 300 рублей. К оплате принимаются наличные и банковские карты. Подключиться к новому мобильному оператору можно, если вы уже достигли возраста 18 лет и если вы живете в Москве или Санкт-Петербурге. Другие города пока что не поддерживаются.

Перенос своего номера к оператору Сбербанк Телеком

Вы можете перенести свой текущий номер телефона в "Поговорим от Сбербанка". Для переноса необходимо прийти в отделение банка (только для Санкт-Петербурга) или воспользоваться курьерской доставкой. После заполнения заявления, за день до смены оператора на номер вам будет отправлено SMS c указанием времени перехода и напоминание о необходимости переставить SIM-карту. Обратите внимание, во время переноса номера телефон может быть вне зоны действия сети до 30 минут, а прием входящих звонков и SMS может быть ограничен до 6 часов. Перед обращением в офис убедитесь, что номер зарегистрирован на вас, ваши паспортные данные указаны корректно, а на счете положительный баланс.

Базовый (бесплатный пакет) тариф услуг Поговорим от Сбербанка

Для активации бесплатного пакета "50 мин и 500 Мб" необходимо установить мобильное приложение "Поговорим от Сбербанка", авторизоваться в нем и внести на счет мобильного телефона сумму 100 р. и более. До активации бесплатного пакета будут применяться базовые цены на услуги связи. Пакет предоставляется ежемесячно. Пакет минут действует при нахождении в домашнем регионе, пакет интернета действует в поездках по России.
Тариф можно настроить в приложении, выбрав один из пакетов услуг.

Бесплатный пакет действует только для города Санкт-Петербург. А для Москвы, действует акция, первым 10 000 абонентам при подключении с 01 февраля 2018 года абонентская плата всего 499 рублей в месяц. В Москве бесплатный тариф сейчас не действует.

Акция для жителей Москвы "Поговорим от Сбербанка"

Для первых 10 000 абонентов специальная цена на выгодный тариф: в месяц включено 1500 минут, 20 гигабайт трафика и 3000 SMS. Всё это за 499 рублей в месяц вместо 1050 рублей. Акция действует только для абонентов из г. Москва.

ООО «Сбербанк-Телеком» - это дочерняя компания Сбербанка России, оказывающая услуги связи как Виртуальный Мобильный Оператор (используя для предоставления сервиса сети существующих на рынке операторов).

Компания основана в 2016 г., лицензия на оказание услуг связи выдана в августе 2016 года.

Долгосрочной целью компании является создание продукта на стыке телекоммуникаций, банковских услуг и инновационных IT технологий. Что позволит абонентам оптимизировать свои расходы на связь. В частности, клиенты Сбербанка России, пользователи мобильного приложения Сбербанк Онлайн, получат часть голосового, интернет и смс-трафика бесплатно. И возможность оплачивать услуги связи бонусами «Спасибо», если бесплатного трафика им будет не достаточно.

В назначенный день курьер действительно позвонил, сообщил, что уже готов привезти мои карты. Заявок на моё имя почему-то оказалось две! Мы решили разобраться с этим при встрече и договорились о времени доставки.

Оформление карты

Для оформления карты курьер использовал смартфон, в который ввёл мои паспортные данные. Затем я ввела в нужное поле свой электронный адрес, расписалась на экране пальцем (!), и через пару минут 8-страничный договор об оказании услуг уже был в моей почте. Таким образом, никаких бумаг в оформлении не использовалось.

Мне выдали карту в небольшом бумажном конверте. Причём номер своего предполагаемого телефона я выбрать не могла и узнала его, только вскрыв конверт. Однако номер оказался красивым, с тремя семёрками подряд.

Я отдала курьеру 500 рублей, и он зачислил их на мой баланс. Услуги доставки оплачивать не понадобилось.

От второй карты я отказалась - для этого нужно было расписаться напротив своей фамилии в общем списке заказчиков.

Сколько стоит связь

После подключения карты с баланса была списана абонентская плата за первый месяц - 499 рублей. Об этом я узнала из смс-сообщения. Это промо-тариф, который доступен для первых 10 тысяч подписчиков из Москвы. Я попала в их число и получила на месяц 1500 минут разговоров, 3000 СМС и 20 Гб интернета. Для остальных клиентов тарифы будут такими:

Линейка тарифов оператора «Поговорим» от Сбербанка

* пакет в 3 тыс. СМС-сообщений стоит дополнительно 30 рублей в месяц.

Как это работает

Вслед за первым сообщением пришло второе - мне сообщили, что средства на моём счёте заканчиваются. Это, конечно, меня удивило, ведь я только что отдала 500 рублей курьеру! Напоминать мне снова о деньгах было как-то рановато.

Чтобы разобраться, я решила загрузить мобильное приложение «Поговорим от Сбербанка» и проверить, что происходит с моим балансом. Однако интернет на телефоне всё ещё не работал, и для загрузки я воспользовалась офисным вай-фаем.

Интерфейс приложения оказался очень приятным и в целом понятным. Наверху отображался мой баланс - 1 рубль. Ниже - условия по моему тарифу. Подвигав бегунок настроек, я посмотрела, во сколько мне будет обходиться в месяц тариф с более скромными условиями. Например, 150 минут исходящих разговоров и 3 Гб интернета я могла получить за 200 рублей в месяц.

В следующем месяце я решила немного сэкономить и приготовилась пополнить баланс ещё на 200 рублей. СИМ-карта с моим постоянным номером, привязанная к банковским картам, лежала рядом. Поэтому мой баланс пополнила коллега Валя Фомина со своей моментальной карты Сбербанка. Однако прошло время, а деньги всё не приходили.

Раздражённая тем, что у меня всё ещё не работает мобильный интернет, а баланс не пополняется, я стала перезагружать телефон (айтишники учат, что если что-то не работает, то надо сначала перезагрузиться). И действительно, после перезагрузки на номер наконец пришло сообщение с настройками мобильного интернета, и всё заработало.

Параллельно с перезагрузкой я позвонила в службу поддержки с вопросом, куда делись деньги. Мою заявку приняли на рассмотрение, а через пару часов пришло сообщение о том, что в случае отсутствия поступления средств в течение суток необходимо обратиться в ближайшее отделение банка. Подходила к концу пятница, и мы с Валей решили подождать до понедельника.

В понедельник денег на балансе всё ещё не было, поэтому мы сходили в отделение Сбербанка на метро Римская и снова оставили там заявку.

В итоге деньги пришли в среду, 7 февраля. Из любопытства мы пополнили баланс со счёта другого банка - платёж пришел через несколько минут.

Выводы

Понравилось:

Звонки проходят отлично, и связь хорошая;

СМС-сообщения доставлялись быстро;

Интернет работал хорошо;

Выгодный промо-пакет.

Не понравилось:

Долгий процесс подключения к интернету;

Первое пополнение баланса шло несколько дней;

Пришлось тратить время на звонок в службу поддержки и поход в Сбербанк.