Вредоносное ПО (malware) - это назойливые или опасные программы,...
С конца января 2017 года мобильный оператор Yota перестал подключать новых абонентов к тарифам с безлимитным интернетом. С февраля так же в «Мегафоне». Одновременно с этим о намерении пересмотреть тарифную сетку в МТС. The Village разобрался, почему операторы сперва один за другим ввели безлимит, а теперь от него отказываются.
Версия № 1. Безлимитный интернет никому не нужен
Уже отказавшиеся от безлимитного интернета операторы утверждают, что это нишевая опция, которая на самом деле не востребована абонентами, - большинству пользователей достаточно пакетного трафика.
Ольга Алексеева
PR-директор Yota
Мы проанализировали потребление трафика нашими клиентами. 85 % из них тратят не больше 5 гигабайтов в месяц. Кроме того, доля тех, кто потребляет большие объемы данных, с каждым месяцем падает.
Это свидетельствует о том, что все пользователи, которым действительно нужен был безлимитный интернет, уже подключились к Yota. Именно поэтому мы приняли решение полностью поменять принцип предоставления услуг для смартфонов, сохранив безлимит тем, кто подключился до 25 января. Также мы предоставили безлимитный доступ к десяти самым популярным приложениям.
Юлия Дорохина
руководитель пресс-службы «Мегафона»
Опция закрывается для новых подключений из-за низкой востребованности - за последний месяц мы видели крайне незначительное количество новых подключений, что в масштабах федерального оператора, по сути, означает полное отсутствие интереса к предложению.
Те клиенты, которым безлимит был необходим, уже подключили его. Абсолютному большинству вполне достаточно тех объемов трафика, которые включены в пакетные предложения. Для просмотра телеканалов, фильмов и сериалов онлайн они могут пользоваться сервисом «Мегафон ТВ». Трафик для них не тарифицируется.
Версия № 2. Операторы не справляются со спросом
Сотрудник одного из операторов связи опровергает первую гипотезу. По его словам, участники рынка не смогли предусмотреть, что безлимитными тарифами заинтересуется такое количество очень активных интернет-пользователей. Они много качают и тем самым перегружают базовые станции, что приводит к ухудшению качества доступа в Сеть у всех абонентов. Его слова подтверждают и аналитики.
Тимур Нигматуллин
Основная проблема безлимитных тарифных планов изначально была в том, что их неверно позиционировали с точки зрения стоимости. Это привело к быстрому исчерпанию частотного ресурса из-за массовых подключений.
Причиной неверного позиционирования могло стать усиление конкуренции с Tele2 за относительно высокомаржинальных потребителей услуг передачи данных. Tele2 в последние годы активно строила сети 3G и 4G в Москве и регионах. Также ситуацию усугубило падение доходов населения и снижение спроса на услуги связи.
Поскольку частотный диапазон 2G и 3G у всех крупнейших российских операторов уже был сильно загружен, интенсивное внедрение новых тарифов по низким ценам привело к быстрому ухудшению качества связи - на безлимит начали переходить и владельцы гаджетов без поддержки 4G. Так, среди пользователей «Мегафона» лишь у трети были гаджеты с поддержкой LTE. При этом даже они негативно влияли на общую инфраструктуру из-за недостаточного покрытия страны сетями 4G.
Версия № 3. Безлимит мешает развитию рынка
По еще одной версии, операторы изначально планировали отказаться от безлимитных тарифов. Их запускали как эффективный маркетинговый инструмент во время ужесточения конкурентной борьбы, но теперь они только мешают развитию рынка.
Сергей Либин
аналитик Райффайзенбанка
Безлимитный мобильный интернет - это редкое явление в мире. Обычно он предлагается временно в рамках каких-либо акций, о чем заявляли и российские операторы.
Введение безлимитов в России было обусловлено усилением конкуренции - как в связи с выходом Tele2 на новые рынки, так и из-за обострения борьбы внутри «большой тройки» после того, как МТС прекратила сотрудничество со «Связным» и начала предпринимать агрессивные меры для защиты своей доли рынка. Желание изменить ситуацию, вероятно, связано с осознанием того, что текущая конкурентная среда не приносит участникам рынка ничего, кроме ухудшения финансовых показателей. Наличием безлимитных тарифов операторы фактически лишают себя возможности повышать выручку.
Ольга Галушина
пресс-секретарь Tele2
Безлимитные тарифы - это нишевое предложение для пользователей, которым очень важен мобильный интернет и в меньшей степени нужны минуты и СМС. Пока мы не планируем отказываться от них: это предложение помогает нам привлекать новых абонентов.
Анна Айбашева
глава пресс-службы «Вымпелкома»
Безлимиты превратились в маркетинговый инструмент для привлечения внимания к другим предложениям. В текущей ситуации они больше сдерживают дальнейшее развитие рынка: потребление данных в общем объеме растет, а платят одинаково и активные абоненты, и те, кто пользуется интернетом мало. И это при общем тренде снижения голосового потребления и необходимости операторов инвестировать в инфраструктуру, которая сможет поддерживать растущие объемы данных.
Версия № 4. Опцию отключают из-за «закона Яровой»
Аналитики сошлись во мнении, что еще одной причиной для отключения безлимитных тарифов могло стать принятие «пакета Яровой». Во время обсуждения документа в Госдуме компании неоднократно жаловались, что им придется понести многомиллиардные затраты на развитие и поддержку инфраструктуры для хранения данных об активности абонентов. Однако теперь операторы предпочли не связывать свои решения с изменением законодательства, назвав их плановыми.
Тимур Нигматуллин
финансовый аналитик ГК «Финам»
Безлимитные тарифы сулят более высокие расходы в реализации требований поправок Яровой - Озерова, так как операторам потребуется хранить больше данных. Чтобы решить проблему, оптимальной стратегией является закрытие массовых безлимитных тарифов для новых подключений. Вероятно, целесообразно оставить их в качестве относительно дорогой опции - ценой вдвое или втрое выше среднего чека. Значительное повышение цен можно будет списать на вступление поправок в силу. Операторы при этом не только не потеряют долю рынка, но и смогут разгрузить сети даже без пересмотра действующих тарифов.
Российские сотовые операторы один за другим отказываются от тарифных планов с пакетами безлимитного интернета. Пытаемся разобраться, за что же россиян лишают неограниченного трафика.
Компания «Мегафон» объявила о том, что прекращает предлагать клиентам услугу «безлимитный интернет». Пользователи, подключившие тариф до февраля, продолжат пользоваться возможностями своего пакета услуг, а вот новые клиенты будут вынуждены оплачивать мобильный интернет в соответствии с объемом использованного трафика.
Причину отмены тарифа «Мегафон» объяснил недовольным клиентам в своем официальном «твиттере»: «Незначительное количество новых подключений, что в масштабах федерального оператора по сути означает полное отсутствие интереса».
Однако верится в это объяснение с трудом. Особенно после речи гендиректора «Вымпелкома» («Билайн») Шелля Мортена Йонсена, который в декабре прошлого года на пресс-конференции заявил журналистам, что безлимитные тарифы — это путь в никуда, и с 2017 года компания начнет переходить на новый метод ценообразования, привязанный к мобильной передаче данных.
С 25 января перешел на новую систему тарификации и еще один сотовый оператор — Yota. Пакеты услуг компании стоят от 250 до 2500 , при этом в них входит от 5 до 30 Гб интернет-трафика. Если пользователь исчерпает весь трафик менее чем за месяц, то ему будет предложено докупить каждые последующие 5 Гб за 100 рублей.
Таким образом, из всех крупнейших мобильных операторов об отмене безлимитных пакетов ничего не говорили пока только МТС и Tele2.
Чем плох безлимит
Объемы потребления мобильного интернета ежегодно растут, чего не скажешь об объемах всех остальных услуг мобильных операторов. Никто уже давно не пользуется sms-сообщениями, «смски» давно уже вытеснены гораздо более удобными для общения мессенджерами. И даже телефонные звонки, которые всегда составляли основную часть дохода мобильных операторов, в настоящее время отходят на второй план. Сделать звонок теперь можно через WhatsApp или Skype совершенно бесплатно, и нужен для этого опять же лишь интернет.
Таким образом, мобильный интернет остается для операторов единственным способом заработать, и предоставляя клиентам безлимитный трафик, они по сути устанавливают максимальную планку своих доходов, больше которой им не заработать. Таким образом, безлимитные тарифы негативно сказываются на росте рынка. В прошлом году доходы всех представителей так называемой «большой тройки» мобильных операторов заметно снизились, так что удивляться отмене неограниченного трафика не стоит.
К тому же новая система формирования цен придется по вкусу тем, кто больше говорит, чем сидит в интернете — теперь справедливость восторжествует, и они не будут переплачивать за ненужный им трафик.
А как на Западе?
Тем, кто все еще негодует по поводу того, как плохо поступают «Мегафон» и «Билайн», стараясь нажиться на бедных клиентах, стоит взглянуть на западные страны, в которых ситуация с мобильной связью совершенно иная. Если среднестатистический житель России тратит на мобильную связь и интернет 300-600 рублей в месяц, что составляет не больше 1-2% от его доходов, то в США, например, на те же нужны уходит от 50 до 100 долларов, что в переводе на наши деньги — от 3 до 6 тысяч рублей.
При этом такого понятия, как безлимит, в Америке вообще не существует. Крупнейшие операторы США Verizon и T-Mobile имеют тарифы с пометкой «unlimited», но все они имеют верхнюю границу — у Verizon это 18 Гб за 100 долларов в месяц, а у T-Mobile — 10 Гб высокоскоростного интернета 4G/LTE за 60 долларов. После того, как предоставленный трафик будет израсходован, у вас останется интернет, но работать он будет на скорости сети 2G, то есть в несколько раз медленнее.
В Европе понятия безлимитного интернета тоже не существует, а 1 Гб трафика обходится в среднем в 10 евро — около 630 рублей. Таким образом, стоимость услуг мобильных операторов на Западе примерно в 10 раз превышает российские ценники. Остается надеяться, что пересмотр тарифной политики не приблизит нас к Европе и США.
Рынок мобильной связи России придет к отмене безлимитных тарифов на интернет, считает гендиректор «Вымпелкома» Шелль Мортен Йонсен. Аналитики соглашаются с этой точкой зрения, в то время как операторы-конкуренты более сдержанны в прогнозах.
Российские операторы сотовой связи будут отказываться от безлимитных тарифов на мобильную передачу данных, заявил журналистам гендиректор «Вымпелкома» Шелль Мортен Йонсен.
«По опыту работы в других странах я могу сказать: вы видите рост использования данных и понимаете, что это (безлимитные тарифы. - RNS) путь в никуда», - сказал Йонсен. По его словам, «сети 3G некоторых операторов уже переполняются, скоро 4G также переполнятся».
Йонсен сообщил, что «Вымпелком» планирует постепенно переходить к датацентричному, то есть привязанному к мобильной передаче данных, ценообразованию. «Мы с 2017 года будем поддерживать этот тренд», - сообщил Йонсон, отметив, что оператору приходится работать в реалиях рынка и отказываться от безлимитных тарифов в одиночку будет сложно.
По мнению Йонсена, отказ от безлимитного интернета «дисциплинирует» абонентов. «При датацентричном ценообразовании люди смогут получать безлимитные голосовые услуги. При этом те, кто разумно использует мобильную передачу данных, существенных изменений не почувствуют. А те, кто злоупотребляет мобильным интернетом, начнут дисциплинироваться», - сказал Йонсен.
Сети не резиновые
Безлимитные тарифы оправданны на «пустой», не перегруженной сети, согласен с главой «Вымпелкома» генеральный директор «ТМТ консалтинг» Константин Анкилов. «До недавнего времени LTE пользовались единицы процентов общей абонентской базы. По мере роста числа таких абонентов растет нагрузка на сеть, и ее приходится регулировать, отменяя безлимиты», - сказал он.
Согласился с Йонсеном и аналитик Райффайзенбанка Сергей Либин. «Безусловно, я согласен с этой точкой зрения. Наличием безлимита операторы фактически устанавливают себе потолок ARPU (средний доход от одного абонента в месяц. - RNS)», - пояснил он.
Либин отметил, что процесс отказа от безлимитных тарифов не будет простым. Тот из операторов, кто первым решится на это, с большой долей вероятности получит увеличение оттока абонентов, прогнозирует аналитик. «Я не готов делать предположения, кто первый осмелится на это», - сказал Либин.
Конкуренты не комментируют
В пресс-службе МТС комментировать прогнозы главы «Вымпелкома» отказались. В пресс-службе «Мегафона» также не стали комментировать планы конкурента, отметив, что в планы оператора входит «предоставление возможности абонентам пользоваться мобильным интернетом и услугами связи по всей России на максимально выгодных условиях».
В Tele2 заявлять об отказе от «безлимита» пока не планируют. Безлимитные пакетные тарифы - это нишевое предложение, пояснил позицию оператора представитель компании Константин Прокшин. По его словам, такие тарифы пользуются спросом у определенной группы абонентов, которым очень важен безлимитный мобильный интернет и в меньшей степени нужны голосовые услуги и SMS. В Tele2 уверены, что возможности их сети пока не исчерпаны.
«Наши сети построены на современном оборудовании, поэтому они имеют большой запас по пропуску трафика с сохранением высокой скорости загрузки. Поэтому мы пока не планируем отказываться от безлимитных тарифов - это предложение помогает нам привлекать новых абонентов», - заявил Прокшин.
Абоненты «Мегафона» на минувших выходных из твиттера компании узнали, что оператор решил отказаться от тарифов с безлимитным интернетом. Это вызвало вопросы со стороны подписчиков аккаунта, на которые представители оператора ответили, что опция закрывается из-за низкой востребованности.
«За последний месяц мы видели крайне незначительное количество новых подключений, что в масштабах федерального оператора по сути означает полное отсутствие интереса», — говорится в твитах «Мегафона».
Представители оператора подтвердили такое решение «Газете.Ru». «Изменения касаются только новых подключений. У всех, подключивших опцию до 1 февраля, опция будет действовать и далее», — уточнила пресс-секретарь «Мегафона» Юлия Дорохина.
Абсолютному большинству клиентов вполне достаточно тех объемов трафика, которые включены в пакет, — полагают в компании.
Первым маховик отказа от «анлима» запустила связанная с «Мегафоном» Yota. Примечательно, что она же, выходя на рынок голосовых услуг 2,5 года назад, отличались от конкурентов предоставлением подобного сервиса.
Тем не менее в конце 2016 года мобильный виртуальный оператор объявил о решении убрать из линейки своих продуктов неограниченный интернет-пакет в самом начале 2017-го.
Новый бизнес-подход оператор озвучил в январе, заверив активных пользователей мессенджеров и социальных сетей в том, что им нечего бояться: Yota, убрав повсеместный неограниченный трафик, предложила задействовать таковой в отдельных приложениях.
В частности,
предложение распространяется на Facebook, Instagram, «ВКонтакте», «Одноклассники», Twitter, Facebook Messenger, Skype, Telegram, Viber и WhatsApp.
Отказ обусловлен тем, что операторам не удалось научиться зарабатывать на подобном сервисе, высказал свое мнение в разговоре с «Газетой.Ru» генеральный директор информационно-аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков.
В качестве разрешения ситуации телеком-корпорации могли сделать безлимитный интернет эксклюзивной услугой с высоким ценником. «Но тогда бы абоненты не пользовались ей массово, предпочитая подключение по Wi-Fi для скачивания тяжелых файлов», — рассуждает аналитик.
Кусков уверен, что начавшийся с Yota процесс отказа от безлимитного интернета «пошел и коснется всех операторов», а не кого-то в отдельности.
Его слова подтверждает опубликованная в «Ведомостях» информация о том, что МТС также рассматривает закрытие своего «Безлимитища» в ближайшей перспективе.
Пресс-секретарь компании Дмитрий Солодовников, комментируя эти сведения, отметил лишь, что оператор будет «анализировать профиль потребления абонентов, чтобы предложить им оптимальные тарифы».
Черно-желтый предсказатель
По словам Дениса Кускова, не так много пользователей, которые скачивают большие объемы данных со своего смартфона, используя беспроводной широкополосный интернет (БШПД). Так, по статистике TelecomDaily,
только 2-5% пользователей действительно — активные потребители тяжелого контента и нуждаются в неограниченном трафике.
В целом же, на одного абонента, согласно подсчетом аналитической компании, в среднем приходится 3,5 ГБ данных. «Эта цифра далека от безлимитности», — резюмирует Кусков.
При этом особого дохода от таких «хардкорных» пользователей операторы не видят, зато тратят значительные ресурсы на эти 2-5% абонентов, загружающие сеть. «Базовые станции могут обслуживать в определенный момент времени определенное число абонентов», — объясняет собеседник издания.
О сворачивании идеи по продвижению тарифов с безлимитным интернет-пакетом, которая так и не успела реализоваться в полной мере, говорил еще в декабре 2016 года генеральный директор «Вымпелкома» (бренд «Билайн») Шелль Мортен Йонсен. Подобные меры, как подчеркнул руководитель компании,
дисциплинируют абонентов, потребляющих большие объемы трафика, в условиях высокой загруженности сетей.
Планы по закрытию подобных тарифов в «Вымпелкоме» не стали раскрывать, но дали понять, что отношение к «анлиму» не изменилось.
«Безлимиты по сути превратились в маркетинговый инструмент для привлечения внимания к предложениям, однако по факту реальное потребление у подавляющей части клиентов фактически такое же, как на тарифах с включенными пакетами дата-трафика», — заявила «Газете.Ru» руководитель пресс-службы компании Анна Айбашева.
Дискаунтером меньше
Руководитель департамента стратегических коммуникаций Tele2 Константин Прокшин еще в декабре сообщил «Газете.Ru», что компания пока не планирует отказываться от безлимитных тарифов. «Это предложение помогает нам привлекать новых абонентов», — пояснил тогда представитель оператора.
В то же время в конце января компания совершила масштабные изменения своего позиционирования. Генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин объявил об отказе от политики «жесткого дискаунта» на презентации новой стратегии 25 января. «Если раньше мы были оператором с самыми низкими ценами, то теперь мы хотим быть оператором для тех, кто не хочет переплачивать», — подчеркнул он.
Кроме того, Tele2 собирается переносить неиспользованные минуты и трафик на следующий месяц. Это решение было принято с учетом статистике оператора, свидетельствующей, что около 80% абонентов не успевают полностью использовать все положенные им минуты разговора, SMS и интернет-пакеты.
Кусков напомнил, что в России стоимость на услуги связи остается ниже, чем в Европе и США.
«Тарифы наши недорогие, качество операторы предоставляют хорошее. Не без изъянов, конечно, но на высоком уровне»,
— похвалил отечественных игрков телеком-рынка аналитик.
Процесс «пакетирования» тарифов, как считает глава TelecomDaily, пришел не просто так: в нынешних нелегких экономических условиях операторы стараются заработать каждую копейку, поднимая цены на те или иные опции.
«Резко они цены не поднимут, но операторы стремятся за счет пакетов предоставлять больше услуг за большие деньги и соответственно, повысить ARPU. Вторая задача — увеличивать число смартфонов, подключенных к мобильному интернету», — прогнозирует Кусков.
Данные TelecomDaily демонстрируют, что только 50-60% российских абонентов выходят в сеть с помощью услуг сотовых операторов. Задача — поднять планку до 70-80% подключенных к мобильному интернету владельцев девайсов.
Компания «Скартел» всю свою жизнь провела вне рынка. Начиная с неожиданного подарка в виде частот для LTE и заканчивая несообразными масштабу компании рекламными кампаниями. Но вот пришел декабрь 2016 года и все изменилось. Сначала компания провела пресс-конференцию, на которой объявила об отмене тарифов с безлимитным интернетом с января 2017 года. А затем, видимо войдя в раж, отменила и корпоратив в аквапарке. Эра Yota как взрывающей мозг компании, предлагающей уникальные тарифы, прошло? Ну, вообще-то, давно.
Единственным маркетинговым преимуществом Yota были тарифы с безлимитным мобильным интернетом. По-настоящему безлимитным, без ограничений по скачиваемому трафику и скорости подключения. Правда, с последним были некоторые проблемы. Операторы вполне могут ограничивать параметры качества связи как отдельного абонента, так и сразу групп клиентов, подключенных, к примеру, к определенному тарифу. Проверить и доказать это практически нереально, но, когда у тебя в руках два телефона с SIM-картами одного и того же оператора, а каждый из них показывает совершенно разную скорость подключения, есть, о чем задуматься.
Чтобы понять главную причину, по которой «Скартел» отказывается от безлимитных интернет-тарифов, далеко ходить не надо. Можно поверить директору компании, который утверждает, что 5 гигабайт хватает практически всем. Можно просто посмотреть на предложения настоящих мобильных операторов, и увидеть, что тарифы с безлимитным интернетом на тех же условиях, что и у Yota, есть уже у всех. «Можно все», «Безлимитище», «Мегабезлимит» — все эти названия объединяет куда более низкая, чем у «Скартела», цена и тот же самый неограниченный интернет с телефона.
Владимир Добрынин, недавно возглавивший «Скартел», как мог смягчал удар. Это и заявления о том, что безлимит нужен крайне малой группе абонентов, а она его не лишится — опции перестанут быть доступны лишь для новых абонентов. Это и рассуждения о том, что всех, кого Yota могла подключить, уже пользуются услугами компании. А поток новых абонентов отпугивают цены и отсутствие альтернативы. Но постойте, разве альтернатива не подразумевает запуск дополнительного предложения без отмены существующих? Наверное, но только не у «Скартела».
В конце 90-х у нас в сибирском городке появился первый провайдер безлимитного интернета. Внося абонентскую плату, абонент получал возможность подключиться к одной из двух модемных линий и висеть в интернете сколько угодно. Разумеется, как только количество клиентов стало исчисляться десятками (даже не сотнями), дозвониться до модема стало невозможно. А когда этого не смог сделать фактический владелец интернет-доступа, то, выяснив подробности, надрал сыну уши. Так как сын решил сделать из государственной линии доступа в интернет маленький, но очень доходный бизнес.
«Скартел» всегда позиционировал себя как оператора для мобильного интернета. Расцвет компании пришелся на момент ее покупки «МегаФоном». Но ни разу с момента поглощения, даже после полной интеграции актива, «МегаФон» не показывал реальные KPI своей дочки в отчетности. Равно как не отражал он и количество абонентов WiFire Mobile, менее известного, но такого же дочернего проекта, запущенного совместно с NetByNet. Можно лишь предположить, насколько сильно отличалась рентабельность абонентов безлимитного интернета от тех, кого «МегаФон» обеспечивал пакетами интернета по цене, зависящей от объема приобретаемого абонентом трафика.
Если бы эта рентабельность была приемлемой, то вряд ли «МегаФон» заставил бы свою дочку уничтожить единственное конкурентное преимущество. В прошлом такие действия со стороны материнской компании означало лишь одно — скорое забвение бренда и перевод всех клиентов под крыло старшего брата. Но что делать с теми, у кого и после отмены опций останется безлимитный интернет? Для этого есть уже упомянутые рычаги выдавливания клиента на более новые тарифы. За редким исключением, новые тарифы всегда приводят к тому, что абонент начинает тратить больше денег. Как выдваливать? Можно подрезать скорость, можно увеличить время отклика сети, все зависит от конкретных групп клиентов. Вот, например, анонсировал Владимир Добрынин появление в будущем опций для безлимитного доступа к конкретным приложениям. Значит, с этих приложений и начнут.
Впрочем, все это может быть лишь теорией заговора. Ведь большая часть клиентов не хочет думать о том, что мобильный интернет может быть безлимитным лишь при многократном, на несколько порядков превышающем емкость канала передачи данных. Именно поэтому в наших квартирах скорость интернета исчисляется десятками мегабит, наземные каналы вполне могут справиться с нагрузкой. Радиочастотный спектр куда более требователен к нагрузке, его емкость ограничена физически и в ближайшее время, по крайней мере в нашей стране, частот не прибавится. А вот количество пользователей мобильного интернета растет с каждым днем. Как в истории про две модемные линии, интернета в скором времени на всех не хватит. Если не ограничить его потребление. Хотя бы рублем.
Жалко ли «Скартел»? Да ладно вам, все у них хорошо. Обслуживая в десятки раз меньшее количество абонентов, компания умудряется проводить активности, о которых настоящие операторы даже не задумываются. Доставка SIM-карт дронами? Почему бы нет. Купить фрагмент метеорита для изготовления из него чехлов для модемов? Запросто. Хорошо, когда не надо задумываться об экономической эффективности компании.
Хотя, судя по регулярному увольнению генеральных директоров «Скартела», кто-то в «МегаФоне» об этом все-таки задумывается.
