Что такое отказы в яндекс метрике и как уменьшить этот показатель

Отличная статья 1

Что такое отказы в яндекс метрике? Как уменьшить показатель отказов на сайте? Подробный разбор статистики, посетителей на вашем ресурсе. Учимся улучшать поведенческие и выводить сайт в топ поисковых систем.

Привет друзья!
В этой статье мы с вами поработаем с метрикой.
На начальном пути этот блог имел % отказов по яндекс метрике в районе 25 и это просто ужасно! За несколько недель мне удалось снизить до 15-18.
На данный момент он составляет в среднем 11, что сейчас я уже не считаю айс.
Далее я покажу, что такое отказ -это не 15 секунд, как принято считать Расскажу, как я сбивал этот показатель.
Расскажу, как статья выходит в топ, за какое время и почему одна на первом месте, а другая на 11-ом.

Что такое отказы в яндекс метрике — 5 или 30 секунд?

Вообще, друзья, отказом принято считать просмотр страницы меньше 15 секунд в яндекс, 30 в гугл, или меньше 2-ух просмотренных страниц на ресурсе, то есть, даже, если меньше 15 сек. смотрели, но гость просмотрел 2 страницы — это не отказ.
На самом деле, все обстоит не совсем так.
Во-первых не 15, а 14 .

Где:
1- это визиты, то есть 1 это человек у меня первый раз.
Следующая однушка — это сколько человек зашло по этому вопросу, (я просматриваю стату зв 1 день, можно смотреть за неделю, месяц, и так далее).
0% — это отказы, если это 1 человек, будет 0% или 100. Соответственно, например, зашли 5 человек из них 1 отмена, будет показывать 20%.
Следующая цифра один — глубина просмотров, читатель просмотрел 1-у страницу.
14 — это время просмотра, оно = 14 секундам.

Здесь конечно можно поспорить, позже объясню почему, но у меня в статистике 14 — это всегда хорошо).

Даже меньше 14 — это не всегда плохо.
Пример.

Как видите 11 сек., визит засчитан.
Почему так, скажите вы?
Здесь 2 варианта.
Первый. Читатель получил ответ на свой вопрос.
Второй. Фактор везения).

Смотрите, что из себя представляет первый случай.
Есть категория, где посетителю не нужны ваши размышления, ему нужен просто ответ.
К примеру, я хочу узнать, сколько сейчас времени в США.
Вбиваю вопрос, перехожу на него, вверху показывает время.
Я не хочу ничего знать о этой стране, ну не интересно мне, не люблю я америкосов) я просто хочу знать время и все. Соответственно я посмотрел, скажем 5 сек., нашел ответ, закрыл сайт и больше я с этим к яндексу не лезу.
Соответственно, поисковая система яндекс, или гугл считают, что эта страница дает ответ на поставленный вопрос.
Значит ей место в 10-ке, ни о каких отменах не может идти и речи.
У меня есть такого плана, тихо, мирно стоит в десятке гугла, яндекс только начал ее ранжировать.
При том, что на этой странице читатели проводят менее 15-и сек., в среднем.

Что из себя представляет 2-ой вариант?
Вбивает пользователь то, что он хочет узнать в поисковике, листает подряд все подряд, ваша статья, скажем на 15 месте в поиске, доходит до нее, заходит на 10 секунд, закрывает ваш портал и больше к поиску не обращается.
А это уже сигнал для поисковиков, что запись дает ответ, и она еще и вырастет в поиске!
После 10 секунд посещения то).

Есть еще и 3-й интересный вариант, его никак нельзя пройти мимо).
Как заявили представители яндекс в школе вебмастеров, публикация может стоять в топе, при этом не зная на ней поведенческих.
Что это значит?
Ни одного захода посетителя на эту статью нет, но она 1-ая.
Как такое может быть?
Такой вариант возможен, если человек видит ответ на свой вопрос в сниппете или тайтле статейки.
Пример.


По этому запросу сайт на 1-ом месте.
Я думаю, вы немного разобрались).
Далее расскажу, как я уменьшил % отказов.

Как уменьшить показатель отказов на сайте — мои методы

В начале, если помните, я вам сказал, что у меня был просто гигантское число недовольных) по яндекс метрике.
Чем я убивал этот недуг?
Первым делом я зашел в метрику, проанализировал на какие страницы приходиться недуг (это возможно в гугл, в яндекс вряд ли).
Далее я зашел в ютуб и подобрал тематическое видео для этих статей, соответственно поставил на них.
Уже после этого % значительно сократился.
Кстати не обязательно ставить тематическое видео, некоторые вставляют в статейки просто интересные видеоролики из you tube.
Дальше я поставил линки на тематические тексты из моего блога, соответственно переделав немного тексты.
После этих действий сократился с 22-25% на в среднем 15, что тоже достаточно много.
Дальше я расскажу, какой % должен быть для успешного продвижения.

Процент отказов на сайте норма — какая она?

Еще раз повторюсь, главный фактор ранжирования я считаю траст.
Именно он, не тиц, пейдж ранг, или еще что то.
Для тех, кто не понимает о чем речь, может прочитать статью о трасте
С теми, кто знает о чем речь, я продолжу беседу).
Их процент за последний месяц здесь.

Доверие этого блога в яндекс.

10-11% дает траст 4.
Здесь, конечно есть еще множество других факторов. Например качество статей, возраст.
Этот блог еще достаточно молодой, ему нет и года.
Думаю максимальный для него — это 5.
Лично я больше 5, у ресурсов которым нет года не видел.
У этого блога он прыгает с 4 на 5, поясню позже почему.
Хорошим считается от 7-и.

Смотрите, чем меньше отказов, тем выше траст.
Чем он выше, тем чаще яндекс показывает статьи в поиске.

Процент по метрике.
Свыше 20% — это плохо.
Норма 15%.
Хорошо 10%.
Отлично 5-6%

Как статья написанная под низкочастотные запросы приводит 1000 посетителей в день

Давайте сначала скажу какой процент отказов должен быть у запроса в топ 10.
До 5-и % - топ 3
До 10% — в 10-ке.
Свыше 10% — за 10 и где угодно).

Почему на этом ресурсе скачет траст?
Смотрите, получает он 5-ку.
Что происходит?
Что вообще такое траст?
Это доверие, то есть, чем он выше, тем чаще показывают посетителям записи в поиске.
Продолжим).
Яндекс говорит — это хороший сайт, буду показывать его чаще).
Но, ребята, все статьи не могут быть классными, соответственно растет трафик, но отказы растут.
В итоге доверие падает.
5, тут был, когда нормы были в пределах 5-6%.

Как 1 статейка может приносить тысячу читателей в день?
Если она вдруг попала в топ 3 и она там находиться сегодня — это совсем не значит, что она будет даже в топ 10 завтра).
Яндекс несколько месяцев будет анализировать поведенческие на ней, то есть менее 13 сек. и время проведенное на ней посетителями.
Если, поисковые роботы увидят на ней хорошие поведенческие (до 5-и процентов недовольных), она будет стоять в верхней тройке.
Чем дольше она там стоит, тем больше различных запросов к ней прилипает).
Продержится она в вверху полгода, поисковики решат что это классная страница.
Будут ранжировать ее уже не только по этим запросам, но и по среднечастотным, а возможно и высокочастотным.

Вот собственно и все, что я хотел рассказать вам сегодня.
Вопросы и комментарии приветствуются.
Всем пока!

Многие клиенты спрашивают: "Каков средний показатель отказов сайтов"? и "Является ли мой показатель отказов хорошим или плохим"? На самом деле, действительно сложно дать точные ответы на эти вопросы. Прежде всего, это зависит от того, какой у вас сайт и в какой отрасли вы работаете. Это так же зависит от источников трафика и ключевых слов, которые вы используете у себя на сайте.

Если ключевики подобраны качественно и брендированы, то показатель отказов будет менее 10%. Если ваш бренд является общеупотребимым словом или есть и другие компании с тем же брендом, что и у вас, то есть серьезные проблемы. Если ресурс не целевой, а широкий и общий, то высокий показатель отказов вполне объясним. В среднем 30 до 40% являются приемлемыми для всех ресурсов.

А что такое показатель отказов на самом деле?

К сожалению, большинство людей до сих пор не знают точного ответа на этот вопрос. Показателем отказов (или "bounce rate"), как это определено Википедии является: «процентное соотношение количества посетителей, покинувших сайт прямо со страницы входа или просмотревших не более одной страницы сайта». Отказами считается, когда посетитель сайта, не совершает переходы на другие страницы и покидает его, не завершив сессию. Но не существует определённого стандарта времени, минимального или максимального, в течение которого посетитель должен покинуть страницу. Это определяется аналитическими сервисами по истечению сессии при помощи специальной формулы:

• Rb = Показатель отказов
• Tv = Общее количество посетителей, просмотревших одну страницу
• Те = Общее количество просмотров страницы

Какие могут быть причины?

• Уход с вашего сайта по переходу по ссылке
• Закрытие окна или вкладки браузера
• Ввод нового URL в адресную строку или переход по закладке в браузере
• Нажатие кнопки "Назад" для возврата к поисковой выдаче
• Истечение времени сессии

Обычно время сессии составляет 30 минут. В случае, если посетитель не покидает одну страницу и оставляет её открытой в браузере более, чем на 30 минут, то это тоже считается отказом. Если посетитель продолжает перемещаться после этой задержки, то это считается новой сессией.

Показателем отказов для одностраничников является количество посетителей, которые приходят на сайт и уходят в течение указанного периода времени на другой сайт, делённое на общее число посетителей, которые пришли на сайт. Теперь вернемся к вопросу снова. Каков средний показатель отказов?

Большинство интернет-источников, сообщают, что средний показатель отказов составляет около 40%. Есть довольно много статей, которые показывают эту статистику. Например, KISSmetrics определяют средний показатель отказов в 40,5%, и у них есть классная инфографика по этой теме (кстати, именно эти данные использованы в Википедии).

Но опять же, здесь очень многое зависит от:

• Отрасли
• Узнаваемости бренда
• Типа сайта
• Типа страницы
• Цели посетителей
• Юзабилити сайта
• Источника трафика
• Этапа жизненного цикла клиента
• И многих других факторов.

Google Analytics распределяет статистику по средним показателям отказов в зависимости от типа сайта таким образом:

• 40-60% Контентные сайты
• 30-50% Лидогенерирующие сайты
• 70-98% Блоги
• 20-40% Интернет-магазины
• 10-30% Сервисы
• 70-90% Лендинги

Как определить, какой показатель отказов является большим?

Вы уверены, что знаете точно, какой показатель отказов является для вас хорошим, а какой плохим? Есть люди, которые не тратят много времени в аналитических сервисах на правильную интерпретацию этого показателя. Дело в том, что очень многое здесь зависит от контекста. К примеру, вы можете увидеть большой показатель отказов на странице с большим трафиком и в панике пытаться понять, почему же это происходит, когда на самом деле всё хорошо. Как это может быть, вы спросите?

Существует множество примеров неправильной интерпретации статистики. Мы можем взглянуть на один из них.

Здесь вы можете увидеть высокий показатель отказов. Он составляет 63% и только 13% ушли с этой страницы. Принимая это во внимание, данная страница не является первичной точкой входа, а представляет собой третью страницу в воронке продаж, мы больше озабочены людьми, ушедшими с этой страницы. И этот показатель составляет примерно 1 из 10 человек, что в общем-то достаточно неплохо.

Давайте упомянем показатель отказов с количеством посещений страницы. Как описано ниже, здесь подсчитано, что только ~ 2% от общего количества просмотров страниц отказались! Это звучит не так плохо, как 63%?!

Показатель отказов применяется только к посетителям, которых было всего 229. 63% от 229 составляет всего 144 посещений из общих 8634 просмотров страниц. Опять же, это равно лишь 1,7% от общего объема просмотров страниц, которые на самом деле отказались. Большинство людей ошибочно полагают, что 63% от 8634 (5439) просмотров страниц, это и есть те самые отказы, о которых стоит беспокоиться. А здесь разница аж в 37 раз меньше, чем предполагаемая тяжесть вопроса.

Как обеспечить низкий показатель отказов?

Имейте в виду, что ожидания пользователей и намерения изменяются в зависимости от многих факторов. Чтобы избежать высокого показателя отказов, мы настоятельно рекомендуем сегментировать ваши данные. В совокупности, показатель отказов может выглядеть хорошо или плохо, но как раз противоположным или скрывать за собой значительные проблемы.

Ещё несколько советов:

• Создавайте релевантный контент
• Обеспечьте простую и удобную навигацию по сайту
• Обеспечьте возможность поиска по сайту
• Улучшите скорость загрузки
• Избавьтесь от всплывающих окон
• Удалите сторонние ссылки.

Есть еще какие-то вопросы по теме показателя отказов? Задавайте!

Работая над своими сайтами многие пренебрегают проведением аналитической работы. Аналитика проекта крайне важна, так как она определяет чаще всего дальнейший курс развития и работы над сайтом. Одним из важных показателей правильности работы является показатель отказов сайта .

Под показателем отказов сайта среди оптимизаторов принято считать уход с сайта, войдя на него и не перейдя ни на одну страницу. То есть уход с сайта прямо со страницы входа не создавая никакой активности.

Под показателем отказов в пользовательском понимании принято считать уход с сайта, не находясь даже 15 секунд на странице. Этот промежуток времени и сам Яндекс трактует как временной отрезок, характеризующий всю суть посещения:

Почему именно 15 секунд? Лично я считаю, что данный промежуток времени действительно является определяющим всю суть посещения. Если считать, что отказ от сайта – это уход с той же страницы, на которую зашел пользователь, то, как же быть с тем процентом пользователей, которые найдут всю нужную им информацию в рамках одной данной страницы? Если сайт качественный и оптимизация его проведена предельно правильно, то таких страниц, полностью отвечающих вопросам пользователя будет предостаточно, согласитесь.

15 же секунд вполне достаточно абсолютно любому пользователю и даже самому медлительному для того, чтобы понять, куда он попал, нужно ему это и в случае не заинтересованности покинуть сайт. Вы сами как посещаете сайты? Вам достаточно 15 секунд?

Именно думая об этом всем я и ставлю всегда учет точного показателя отказов в Яндекс Метрике в момент подключения Яндекс Метрики:

Как рассчитывается показатель отказа

Показатель отказа рассчитывает по очень простой формуле:

Как видите, все очень просто. Но в случае учета точного показателя отказа в показатель Tv добавляется условие – менее 15 секунд.

Норма показателя отказа

В сети в Википедии я нашел таблицу среднего значения показателя отказов:

Мне всегда было интересно, а кто придумал какие-то нормы показателя отказов? Где написано, какой процент должен быть, чтобы это считалось нормальным?

Лично я считаю, что нормально – это такой процент отказа, который ты сам себе морально можешь позволить , можешь позволить исходя из личного опыта или при котором ты перепробовал все и остаешься бессилен исправить ситуацию. Естественно сюда же добавляю и переходы по похожим запросам (вспоминаем как пример запросы с предметом, в который мы ставим цветы, предварительно набрав воду – вазы, и ВАЗ – Волжский автомобильный завод), случайные заходы.

Лично я допускаю показатель в районе 20% (плюс/минус 10% в зависимости от ресурса) и считаю, что именно такой показатель говорит о том, что большинство пользователей приходят именно за тем, что ты предлагаешь.

Представьте цифры в 60-70%. Что это? Это пустой трафик, который ничего не дает, как кроме того, что показывает поисковикам, насколько плохо дела обстоят у сайта с контентом, что он не отвечает запросам, по которым на сайт попадают люди. Но есть люди, которых такая ситуация вполне устраивает и вот их я не понимаю больше всего.

Есть, конечно, еще такая сложность как спецификация сайта. Другими словами есть сайты, активность на которых минимальна.

Предлагаю вашему вниманию инфографику зарубежных специалистов по данному вопросу для ознакомления:

Факторы, влияющие на показатель отказов

1. Рекламные материалы – естественно, это один из самых популярных поводов отказа от сайта. Перегруз сайта в области размещения рекламы большинству пользователей не нравится, даже если она подходит по своему содержанию сайту или дает реально халяву. Всплывающие окна, разная видео реклама или аудио, попандеры и многое другое, а еще и если в ассортименте – все это вносит существенный вклад к показателю отказа от сайта. Сегодняшние реалии говорят о том, что люди «наелись» навязчивой рекламы и многие не идут на сайт, даже если на нем отличнейшего качества контент.
2. Скорость загрузки сайта также один из составляющих общей массы отказов. Медленно загружающийся ресурс способен «убить» желание посещать сайт даже до первой полной загрузки страницы входа.
3. Непродуманная юзабилити часто неспособна дать пользователю не то чтобы полное представление об контенте, но и о том, что он вообще присутствует на сайте. Неудобное расположение меню, контента или другого рода блоков часто отталкивают посетителя.
4. Несовпадение тематики страницы с запросом входа.
5. Тематика сайта и цель захода пользователя.
6. Вид трафика приведшего пользователя на сайт.

Способы уменьшения показателя отказов

Для начала стоит разобраться с возможными факторами, перечисленными мною выше. После этого я бы посоветовал Вам:

1. Максимально уменьшить количество исходящих ссылок. Ссылаться на другие сайты не вредно и это, даже, естественно, но вот злоупотреблять этим действом пусть даже с закрыванием ссылок от индексации не стоит. По факту люди будут уходить и не факт, что вернутся.
2. На все исходящие ссылки не стоит забывать указывать атрибут target=”_blank” , который открывает ссылку в новом окне. Если пользователь перейдет даже по внешней ссылке, которая откроется в новом окне, то остается большой вероятность того, что он еще вернется к вашему сайту и воспользуется им даже когда закроет тот сайт, на который перешел с вашего, ведь окно с вашим сайтом будет висеть открытым. Но вот если он перейдет на новый сайт с вашего по ссылке, не открывающейся в новом окне, то тут уже далеко не факт, что он вновь воспользуется вашим сайтом. Ведь теперь ему нужно будет вспомнить, в особенности, если он был на вашем сайте впервые, что это был за сайт, что был за адрес его и как ему его найти. В 99 случаях из 100 он просто не станет заморачиваться и воспользуется поиском.
3. Улучшить качественную и количественную составляющую внутренней перелинковки в «теле» основного контента. Нам нужна активность пользователей и переходы по страницам.
4. Оптимизировать страницу 404. Пользователь должен с нее попасть в потенциально интересующий его раздел даже с нее.
5. Не перегружать страницы сайта контентом выходящим за рамки сайта, огромные по своему объему и т.д. Люди любят простоту.
6. Проверить источники трафика, показывающие большой процент отказа и установить причины отказа посетителей. После этого необходимо постараться решить проблему.
7. Настроить отслеживание событий так же очень важно. Немало сайтов по своему характеру могут не отвечать тем критериям посещения пользователя, которые выставлены в общем.
8. Проверить запросы и соответствие им контента сайта, по которым просматривается высокий показатель отказов.

Используя данные советы Вы сможете манипулировать показателем отказа так, как вам будет угодно. Снизить его никогда не помешает, особенно если вы работаете с контекстной рекламой.

Вот пример того, что получилось у меня от нескольких дней работы по всем пунктам описанным выше:

Как видите, я снизил показатель отказа до осязаемого минимума. Этот показатель отказа мной еще несколько раз пытался снизиться, но существенно не удалось добиться этого. Вот такой показатель отказов при том же трафике я могу себе позволить и считаю разумным. Пробуйте и Вы, в чем желаю успеха!

В конце сегодняшнего поста хотел бы предложить Вам видео от Googleпо показателю отказов. Оно не особо свежее, но его актуальность никто не отменял:

В следующих постах мы поговорим также о работе с показателем отказов, только в разных направлениях. Пока!

Завтрак. Мама уговаривает Вовочку скушать манную кашу:
- Не буду манку есть на завтрак! Не люблю, чтобы с утра - каша в голове!

Повышение конверсии часто напрямую зависит от показателя отказов. Если посетители вашего сайта, кликая на ссылку в рекламном объявлении, соцсетях или где-либо еще, переходят на сайт, но сразу же жмут на «закрыть» — у вас ясно что-то идет не так. Статья Pam Neely поможет разобраться, в чем же дело, и из нее вы сможете узнать несколько полезных советов, как понизить количество отказов — уходов с сайта без совершения не то что целевого действия — вообще какого-либо действия! Материал написан от первого лица.

Кажется, что показатель отказов – довольно простая и очевидная метрика (о том, почему для любого проекта так важно считать метрики, и как это может отразиться на прибыли, читайте в статье «), однако если копнуть глубже, можно легко запутаться. Даже само определение вызывает вопросы. В справочном центре Google Analytics показатель отказов определяется как «процент сессий длиной в одну страницу (то есть визитов, при которых человек покинул сайт сразу же после того, как вошел на него, при этом не взаимодействуя со страницей)». Звучит достаточно просто до тех пор, пока вы не поймете, что ваши отчеты из Google Analytics, не отражают этого определения. При вычислении показателя отказов не отслеживается прокрутка страницы, которая является одним из ключевых способов взаимодействия пользователя со страницей. Ведь кого-то может заинтересовать ваш пост в блоге, он полностью прочитает его, а затем вернется назад к результатам поиска. Такой посетитель будет приравнен к «отказникам».

Есть немало других примеров того, насколько неточной метрикой является показатель отказов, но я избавлю вас от SEO-премудростей. Единственное, о чем нужно помнить, так это то, что показатель отказов – параметр относительный. Все, о чем вам нужно заботиться, это чтобы ваш показатель отказа был ниже, чем у конкурентов.

Как вычислить показатель отказов для вашего сайта

Показатель отказов для всего вашего сайта вы можете увидеть на панели управления аккаунтом в Google Analytics. Google предоставит вам информацию о количестве отказов на каждой из страниц в любое время. Также вы можете зайти в раздел навигации, найти пункт «поведение» > «контент сайта» > «все страницы», и вы увидите что-то вроде этого (без стрелок, конечно же):

Вот как можно найти информацию о показателе отказов на наиболее посещаемых страницах. Левая стрелка показывает, где найти его в разделе навигации. Правая стрелка указывает на столбец с показателем отказов в отчете.

Средний показатель отказов для разных видов сайтов и девайсов

Прежде чем паниковать по поводу того, что вы видите в своем аккаунте Google Analytics, взгляните на это:

Как видите, в зависимости от типа сайта, показатель отказов может широко варьироваться. Выше была представлена часть инфографики «Как уменьшить показатель отказов» от QuickSprout, и, согласно их данным, этот параметр может колебаться от 10% до 90%, в зависимости от типа и назначения веб-сайта.

Если для вас этого недостаточно, чтобы чувствовать себя увереннее, ознакомьтесь с этим графиком, в котором показана зависимость показателя отказов от типа девайса, которым пользуется посетитель сайта:

Помните, показатель отказов – это относительный параметр. Все, о чем действительно стоит заботиться, так это о том, чтобы ваш показатель отказов был ниже, чем у конкурентов. Чтобы убедиться в этом, предлагаю ознакомиться с наиболее распространенными причинами высокого показателя отказов и способами их устранения:

1. Ваш сайт состоит всего из одной страницы

Безусловно, пользователи вряд ли перейдут на следующую страницу сайта…если ее просто не существует. Как правило, это приводит к высокому показателю отказов на лендингах. Согласно информации QuickSprout, указанной в инфографике, средний показатель отказов на лендингах равен 70-90%.

Но все же, можно ли его уменьшить? Ниже мы подробно рассмотрим несколько способов, но для начала убедитесь, что ваш лендинг имеет адаптивный дизайн для мобильных устройств, и верстка там выглядит хорошо, сайт быстро загружается и содержит четкий призыв к действию. Если ваш показатель отказов все еще более 90%, подумайте о фильтрации трафика на этой странице или же рассмотрите вопрос о настройке сайта, чтобы он лучше вмещал этот поток трафика.

2. Google Analytics настроен неправильно

Такое случается чаще, чем вы думаете. Если у вас слишком высокий (более 90%) или слишком низкий (менее 10%) показатель отказов, убедитесь, что вы настроили Google Analytics правильно, и там ничего не сбилось. Индикатором того, что что-то идет не так, могут стать резкие скачки показателей в течение короткого отрезка времени (1-2 дня).

Если Google Analytics настроен неправильно, может происходить что-то вроде этого:

Неправильная настройка Google Analytics является одной из самых распространенных причин слишком высокого (90% или более) или слишком низкого (10% или менее) показателя отказов.

3. Ваш сайт слишком медленно загружается

Большинство пользователей Интернета вряд ли стерпят медленно работающий сайт. Особенно это касается тех, кто использует мобильные устройства. Медленно работающие сайты убивают любой интерес пользователей и повышают показатель отказов.

Отрывок инфографики от Red Website Design наглядно демонстрирует это:

Время загрузки страницы серьезно влияет на показатель отказов.

4. Запутанная навигация по странице

Этим грешат многие сайты. Используйте общепринятые стандарты веб-дизайна, чтобы сделать навигацию простой и удобной (все должно быть понятно на уровне интуиции). Креативность – это прекрасно, но не в том случае, когда она вступает в конфликт с ожиданиями посетителей веб-сайта по поводу функционала страницы. Вот основные примеры улучшения дизайна сайта, которые помогут сделать навигацию более удобной: логотип, включающий ссылку на вашу домашнюю страницу, и подвал во всю ширину страницы со ссылками, ведущими на основные разделы вашего сайта.

Безусловно, навигация сильно влияет на показатель отказов, ведь он измеряет, перешли пользователи на другую страницу или нет, а навигация, в свою очередь, показывает, куда именно нужно кликнуть.

5. У вас нет адаптивной версии для мобильных устройств

Как и ранее в этом году, добрая половина трафика во всем Интернете приходит с мобильных устройств. Если вашу страницу неудобно или вообще невозможно просматривать с большинства мобильных устройств, не сомневайтесь, ваш показатель отказов будет высоким.

Когда над сайтом начинают работать SEO-специалисты, чтобы уменьшить показатель отказов, первое, что они обычно делают, — это усовершенствование дизайна таким образом, чтобы страница хорошо выглядела на экране мобильных устройств. Как правило, создается адаптивный дизайн, в котором общий макет сайта автоматически корректируется для различных устройств.

Даже если ваш показатель отказов на хорошем уровне, но сайт не имеет адаптивного дизайна, займитесь этим в первую очередь.

Страницы, которые неудобно просматривать с мобильного, могут значительно увеличить показатель отказов.

6. У вас нет четкого призыва к действию

На первый взгляд это актуально только для лендингов, но на самом деле это относится и к домашней странице, и к постам в блоге, и к любой другой странице на вашем сайте. Каждая страница должна иметь четкий призыв к действию, будь то подписка на email-рассылку, чтение статьи в блоге или заполнение формы на лендинге.

Около 80% всего трафика вашего сайта приходит напрямую на внутренние страницы вашего сайта, а не на домашнюю страницу. Главная страница, как правило, получает от 20% до 40% входящего трафика. Поэтому, помимо четкого призыва к действию на главной странице, старайтесь работать над ним и на других, и относитесь к каждой странице вашего сайта как к лендингу. (О том, почему стоит поработать над дизайном лендинга и как сделать его эффективным, можно прочесть в статье: « »).

7. Возможно, всплывающие окна на вашем сайте раздражают посетителей

Всплывающие окна – это прекрасно (особенно, если они помогают увеличить клиентскую базу), но если у вас очень высокий показатель отказов, попробуйте на время отключить их и посмотреть, поможет ли это снизить количество отказов. Если показатель отказов снизился после того, как вы убрали всплывающие окна, этому может быть две возможных причины:

• Все, что вы предлагаете с помощью всплывающих окон, неинтересно вашим клиентам.
• Часть вашей целевой аудитории терпеть не может всплывающие окна.

Даже если часть ваших клиентов ненавидят их, существует простое решение. Показывайте всплывающие окна только тем пользователям, которые задержались на вашем сайте. Показывать этот витжет сразу, как только человек заходит на страницу, — не лучшее решение, вы соберете больше контактов с его помощью, если покажете его чуть позже.

Очень важно экспериментировать с настройками показа всплывающего окна, чтобы понять, как сделать его наиболее эффективным.

Пример возможных настроек всплывающих окон.

Настройки витжетов на сайт

8. Слишком много рекламы

Избавление от трети рекламы вряд ли серьезно повлияет на прибыльность вашего сайта – проанализируйте стоимость и качество каждого рекламного объявления. Когда начнете избавляться от рекламы, удалите, в первую очередь, худшие образцы. Как показывает статистика, ваша прибыль упадет где-то на 10-15%. Но со временем вы начнете зарабатывать гораздо больше денег, ведь пользователи будут оставаться на вашем сайте дольше и будут гораздо более склонны вернуться.

9. Пишите для тех, кто читает «по диагонали»

Как писателю, мне сложно это признавать, но люди в Интернете читают довольно мало. Как правило, они «сканируют» текст, читают его по диагонали. Если им попадется страница с длинными абзацами, многие просто покинут сайт, потому что она сложно воспринимается, им кажется, что ее тяжело прочесть.

Если эта проблема актуальна и для вас, есть легкий способ ее исправить. Просто следуйте этим советам, чтобы сделать текст более легко «сканируемым»:

• Абзацы не длиннее пяти строк.
• 3-5 предложений в абзаце.
• Используйте маркированные списки везде, где это возможно (если вы перечисляете два и более объекта).
• Используйте подзаголовки.
• Не забывайте о картинках.
• Не используйте красивые длинные слова там, где можно использовать простые и короткие.
• Разбивайте длинные предложения на несколько покороче.

10. Страница должна справляться с нагрузкой трафика

Жаль, что Google удалил отчеты по самым ключевым словам в начале этого года. Сейчас в наших аккаунтах в Google Analytics мы видим лишь удручающую фразу «ключевое слово не предусмотрено». С апреля этого года даже аккаунты AdWords больше не показывают популярные ключевые слова. Однако мы все еще можем использовать данные о «поисковых запросах» в Google Webmaster Tools.

Несмотря на все недостатки Google Webmaster Tools, отчет о поисковых запросах – это один из лучших способов узнать, что пользователи ожидают увидеть на вашей странице. Проверьте ваши поисковые запросы на страницах, у которых есть проблемы с отказами – возможно, то, что пользователи хотят увидеть, не соответствует тому, что написано на странице.

Если вы оптимизировали ваши страницы согласно всем вышеперечисленным советам, но показатель отказов вас все еще не радует, попробуйте очистить поток трафика на эту страницу или настроить ее таким образом, чтобы она выдерживала текущую нагрузку трафика. К примеру, если большая часть трафика приходит с AdWords, добавьте несколько минус-слов. Если источником трафика является Facebook, сделайте так, чтобы ваш лендинг внешне соответствовал запросам аудитории Facebook– ориентируйтесь на его дизайн.

Вот десять методов, которые вы можете использовать, чтобы уменьшить показатель отказов на ваших страницах. Просто помните – вам не нужен 0%-ный показатель отказов, вам нужно просто превзойти сайты ближайших конкурентов в рейтинге поисковиков.

Неумелые веб-аналитики похожи на «вышибал» в модных клубах, которым важно пропустить внутрь правильную публику, а уж как скоро и в какие двери эта публика поторопится наружу - его мало волнует. Владелец клуба не «вышибала», а хозяин магазина не охранник у двери. Им важно знать: как много времени люди провели внутри, что они там делали, досмотрели шоу до конца и что им помешало это сделать? По какой причине и в какой момент времени посетитель развернулся и вышел? Выход может нам многое рассказать о качестве входа.

Инструменты веб-аналитики предлагают нам две метрики для изучения выходов: Показатель отказа и Страницы (точки) выхода . Если вы пользуетесь какой-либо англоязычной программой, то, соответственно, Bounce rate и Exit pages (points) . Их часто путают, т. к. обе метрики отслеживают, на какой странице посетитель завершил знакомство с сайтом или закрыл браузер. И все же они говорят о принципиально разных вещах.

Показатель отказа

«Bounce» по-английский - «отскок». Показатель отказа/отскока фиксирует случаи, когда посетитель «отскочил» с вашего сайта, будто теннисный мячик от стены. Словно какой-нибудь анти-Юлий Цезарь «пришел, увидел и... ушел».

Отказ засчитывается только в том случае, если посетитель зашел на страницу и вышел с нее же, не заглянув больше никуда. Некоторые службы веб-аналитики считают отказом слишком малое время, проведенное на сайте (где-то 5 секунд), даже если за эти секунды он успел открыть еще 1-2 странички.

Показатель отказов - самая печальная метрика для администратора сайта. Высокий процент, например 65%, говорит о том, что 65% визитеров посчитали ресурс неинтересным, нестоящим дальнейшего изучения. Продолжим аналогию с магазином: покупатель зашел внутрь, огляделся на входе и пошел назад. Что может быть печальнее для продавцов?

На самом деле, не все так однозначно с этой убийственной метрикой. О чем она на самом деле может рассказать, чуть позже.

Страницы выхода

Рано или поздно с вашего сайта уйдут. Можно надеяться, что когда-нибудь показатель отказов снизится до 0% (вряд ли!), но страницы выхода ваш будет фиксировать ежедневно. Вопрос не в том, есть ли такие страницы, а в следующем:

1. что это за страницы?
2. есть лидеры по количеству выходов?
3. когда посетитель решил уйти с сайта?

Давайте проведем аналогию с сеансом в кинотеатре. Все зрители обязательно покинут зал, но у них есть выбор:

• Уйти после 10-й минуты просмотра через «Вход»,
• Уйти с середины сеанса за чипсами и не вернутся,
• Уйти как все в конце сеанса через двери с горящей надписью «Выход».

Как видите, выход выходу рознь. В каких-то случаях это сигнал тревоги для хозяина кинотеатра и продюсеров фильма, а в каких-то - закономерное явление. Более того, в некоторых случаях выход можно приравнять к успеху! И об этом мы расскажем чуть ниже с конкретными примерами. Сейчас достаточно подытожить: всякий отказ = выход, но не всякий выход = отказ.

Не все выходы одинаково неполезны

Надо думать, владельцы магазина и клуба будут не против, если посетитель оставит помещение с сильно похудевшим кошельком. Поэтому не будем болезненно воспринимать ни отказы, ни, тем более, выходы, т. к. сайты создаются не для перманентного пребывания, а для реализации задач владельцев. Иногда задача может быть реализована сиюминутно, на первой же открывшейся странице, и тогда переход на все остальные будет просто не нужен.

В итоге, есть отказ - есть результат. Давайте рассмотрим, о чем действительно нам могут сказать обе метрики, и в каких случаях выход с сайта - вполне благоприятный знак. Начнем с самого тревожного случая, отказа.

Отказы

Большинство посетителей в интернете просто ищут информацию. Когда информация найдена, они покидают сайт. Особенно это касается занятых людей, и особенно тех, кто приходит с поисковиков. Если вы владелец информационного сайта (новости, блог, сборник тематических статей, электронная библиотека и т.п.), то процент отскоков может быть достаточно высоким (40-60%). По наблюдениям аналитиков, наибольшим процентом отказов отличаются блоги, где и 75% - нормальное явление. Ведь отказ не означает незаинтересованность в информации на данной конкретной странице.

Еще один пример приятного отказа. Предположим, на странице сайта предлагается перейти по ссылке и скачать электронную книгу, посмотреть коллекцию фотографий на стороннем фотохостинге или ознакомится с новым сайтом компании по другому адресу. Счетчик визитов отметит отказ, если посетитель выполнит ожидаемое действие.

Наконец, менее очевидный случай отказа в вашу пользу. Как правило, интернет-магазин должен стремиться к снижению уровня отказов до минимальной величины (не более 10-20%). Однако интернет-филиалы крупных торговых сетей могут работать в формате витрины. Посетитель, пришедший с поисковика на страницу о новейшем телефоне, может прочитать характеристики аппарата, узнать цену - и ему этого достаточно. Телефон он купит в обычном магазине, предварительно повертев его в руках. Так поступают очень многие потенциальные клиенты, пока не доверяющие покупкам через сеть. Особенно в России.

Итак, отказ отказу рознь. Прежде, чем погрузится в печаль-тоску по поводу высоких процентов:

1. Оцените страницы с наиболее высокими показателями отскоков. Может, одной этой странницы достаточно для того, чтобы посетитель ушел удовлетворенным? Страничка предлагает прочесть статью, она прочитана (возможно), стоит ли требовать большего? И - самое главное! - предлагает ли эта страничка, явно и убедительно, заглянуть в другие помещения сайта?
2. Посмотрите, куда ушел посетитель. Вероятно, он ушел по ссылке, которую вы ему только что предложили кликнуть?
3. Сравните уровень продаж ваших АйФонов с уровнем посещаемости страницы об этом телефоне. Если есть очевидная параллель, страничка с высоким процентом отказов не так уж плохо работает.

Основной совет насчет Показателя отказов:

Не ограничивайтесь просмотром процентов, тем более усредненных по сайту в целом. Изучайте данные комплексно, в контексте, отдельно по каждой странице. И, если возможно, посетителю.

Страницы выхода

Опыт веб-аналитики свидетельствует, что данные по выходам со страниц - одна из наиболее бесполезных метрик. Ведь статистика должна помогать нам принимать решения. А какие решения можно принять на основании того, что с каждой страницы рано или поздно кто-нибудь да выходит?

Существуют категории сайтов, для которых данные о страницах выхода практически бесполезны. Например, информационные сайты, в т. ч. блоги. Особенность информационных сайтов такова, что большинство страниц и разделов предлагают равнозначные, однотипные данные. Нельзя сказать, что здесь существуют некие главные, целевые страницы, к которым должен быть устремлен путь визитера.

Другое дело, интернет-магазины, сайты по бронированию отелей и т. п. Мы не случайно привели в начале статьи пример с кинотеатром. Иногда показатель успеха - это выход только через определенные двери. В интернете вместо надписи «Выход», может быть что-то из следующего:

1. Спасибо за заказ, его параметры такие-то.
2. Ваша заявка принята.
3. Вы подписались на следующие рассылки.
4. Ваша бронь подтверждена.
5. Ваш аккаунт создан.

Такие страницы (выходные страницы) будут лидировать в категории Exit pages. И это прекрасно! Другое дело, если на их почетные первые места будут претендовать предыдущие страницы в логической цепочке загрузок. Предположим, посетитель выбрал отель, открыл страницу с формой заказа, заполнил форму, открыл страницу с формой оплаты - и вышел. Сеанс прерван, «фильм» не досмотрен до финала. К таким промежуточным страницам и должно быть особенно пристальное внимание. Изучайте:

1. Не слишком ли высок показатель выхода с некоторых из них?
2. Если да, то почему?
3. Куда уходит посетитель посреди сеанса?

Основной совет насчет Страниц выхода:

Уделяйте внимание страницам с наиболее заметным, выделяющимся показателем выхода. Возможно, здесь посетитель спотыкается о что-то, что мешает ему продолжить путь. Это особенно важно в тех случаях, когда происходит сеанс заключения сделки.

И если вам, как человеку, видящему эту страницу не в первый раз, сложно выявить в чем сложность - попросить знакомых или друзей пройти по цепочке до заказа, свежий взгляд помогает выявить недостатки.Так же рекомендуется сравнивать статистику с тем же отрезком предыдущего периода. Возможно это сезонное влияние. Тогда необходимо использовать сезонность во благо и дополнить сайт соответствующей информацией.