Как связаться с технической поддержкой Apple. Как связаться с русской технической поддержкой компании Apple

Всем привет! Что-то «понесло» меня на статьи про англоязычные ошибки, но ничего не поделать, раз в операционной системе iOS описание проблем часто происходит на родном для iPhone и iPad языке. А как быть русскоговорящему пользователю? Ничего же непонятно! Вот поэтому от подобных инструкций никуда не деться - они просто должны быть.

Итак, дано: ошибка «For assistance contact iTunes support at www.apple.com/support/itunes/ww» в iOS. Наша с вами задача: выяснить - в каких случаях она проявляется, возможные причины проблемы и что со всем этим безобразием делать? В общем, ничего нового - все как обычно:) Не будем затягивать, давайте начинать. Поехали же!

Для того, чтобы было более понятно с чем мы имеем дело, начнем с перевода:

For assistance contact iTunes support at www.apple.com/support/itunes/ww переводится как «для получения помощи обратитесь в службу поддержки iTunes: www.apple.com/support/itunes/ww».

Итак, данная ошибка может возникать:

Первый случай мы уже подробно рассмотрели, выводы сделали и в причинах разобрались - вот .

Поэтому переходим ко второму - вы пытаетесь зарегистрировать новый Apple ID и получаете предложение «For assistance contact iTunes support at www.apple.com/support/itunes/ww» - что это значит и с чем связано?

• Некорректные данные о владельце. Адрес, имя, фамилия, телефон, индекс и т.д. Все они должны быть настоящими или максимально похожими на правду.
• Проверьте электронный почтовый ящик. Вдруг данная почта уже когда-то использовалась в системе Apple? Лучше всего заведите себе новый e-mail вида «[email protected]» - с ним трудностей не возникнет.
• Проблема с платежной информацией. Просроченный срок действия, блокировка, отрицательный баланс карты. Очень важно, чтобы привязанная карта была «рабочей» и на ней присутствовали деньги.
• Несостыковки в указанных данных. Например, при регистрации американского Apple ID вы указываете русский адрес, имя, фамилию, карточку российского банка. Если уж хотите использовать американский App Store, то будьте добры притвориться жителем США.
• Проблемы с IP-адресом. На мой взгляд, у Apple существует список «подозрительных» IP адресов, которые им по каким-то причинам не нравятся. В данном случае решением будет: перезагрузить роутер, включить-выключить «авиарежим», на время регистрации подключиться к другой сети Wi-Fi.
• Сбои на серверах Apple (). Решается очень просто - либо ждем пока все не наладится, либо продолжаем с упорством нажимать кнопку «Далее». Авось регистрация и пройдет.

Впрочем есть еще один кардинальный метод решения - если с iPhone или iPad регистрация не проходит, и система навязчиво выдает сообщение «For assistance contact iTunes support at...», то для создания Apple ID можно использовать компьютер, а затем уже готовую учетную запись ввести на устройстве:

Как видите, все очень легко и просто - пара минут и проблема решена!

Но, к сожалению, компьютер под рукой есть не всегда. И если на устройстве (несмотря на все манипуляции и советы) все равно постоянно появляется предложение «For assistance contact...», то, на мой взгляд, сопротивляться уже не стоит - потратьте несколько минут времени и

Новоиспеченные пользователи яблочных девайсов уже, скорее всего, осознали, что без единой учётной записи Apple — Apple ID особо не разгуляешься. Хотите вы этого или нет, но ею всё же придётся обзавестись. Думаю, что те, кто ещё не обзавёлся данной учёткой, были остановлены двумя преградами:

• заморочка с самой регистрацией;
• отсутствие «правильной» кредитки, без которой у многих не получается до конца пройти процесс регистрации.

Что же делать, если кредитной карты нет? Заводить её только ради Apple ID? — Нет, ничего заводить не нужно! Глядя на огромное количество комментариев и вопросов, связанных с проблемой создания Apple ID, я постарался написать максимально подробную инструкцию для создания Apple ID именно без кредитной карты. Перед тем, как приступить к прочтению инструкции, обратите внимание, что вот такими метками я буду выделять пункты, которые требуют внимания, а вот такими — которые требуют особого внимания.

• Используйте нормальный почтовый сервис, например Gmail от Google или Яндекс.Почта от Яндекс (соответственно) . Не знаю почему, но Apple не хочет дружить с Mail.ru (или Mail.ru не хочет дружить с Apple — не важно) , и письмо с авторизацией просто-напроосто (по крайней мере часто встречаются такие случаи) не приходит на почтовый ящик от Mail.ru . А без этого письма вы не сможете завершить процесс создания Apple ID .
• Не пытайтесь два раза использовать один и тот же e-mail, если ваша первая попытка увенчалась неудачей. Это не даст вам никаких результатов — вы просто потеряете время. Лучше заведите почту от Яндекс . Данный сервис предоставляет возможность использовать несколько различных адресов, ссылающихся на вашу почту, например [email protected] = [email protected] = [email protected] , и так далее. Таким образом, если у вас не получилось завести Apple ID с почтой [email protected] , то можете воспользоваться адресом [email protected] без регистрации нового почтового ящика. Это очень удобно.

Вот и всё, следуя данному алгоритму всё выйдет! И ещё раз подитожим: запускаем iTunes → переходим в iTunes Store → выбираем свою страну (Украина/Россия) → в «Топ Бесплатных приложений » и выбираем любое бесплатное приложение → переходим к созданию Apple ID → заполненяем первую форму с данными вашего будущего Apple ID и секретных вопросов-ответов для его восстановления (в случае чего) → переходим к заполнению второй формы, в которой нужно указать способ оплаты — НЕТ → на почту приходит письмо с активацией вашего Apple ID — переходим по ссылке в письме и делаем первоначальный вход под только что созданным Apple ID → Всё готово.

При попытке создания Apple ID для своего Айфона или Айпада, а также при попытке приобретения какого-либо цифрового продукта в iTunes, пользователь может получить сообщение об ошибке «Для получения помощи обратитесь в службу поддержки ITunes: www.apple.com/support/itunes/ww». Попытка начать получения ID сначала приводит к аналогичному результату, вынуждая пользователя гадать о причинах возникновения указанной проблемы. В данной статье я расскажу, что это за ошибка, каковы её причины, а также как исправить ошибку «Для получения помощи обратитесь в службу поддержки iTunes» на ваших ПК.

Примерно так выглядит упомянутое сообщение

Данная проблема имеет международный характер, и наблюдается у множества «яблочников» по всему земному шару (английский вариант сообщения – «for assistance contact itunes support…» встречается не менее регулярно).

Согласно косвенным данным, возникновение данной ошибки в большинстве случаев связано с IP-фильтрами, которые устанавливаются компанией «Apple» на неблагонадёжные IP-адреса отдельных пользователей (к примеру, с данных IP ранее осуществлялась некорректная регистрация с вводом неверных данных, были проблемы с платёжной картой и так далее).

Также причиной возникновения данной ошибки является стандартный сбой на серверах «Apple», что тоже иногда случается.

Как исправить ошибку «Для получения помощи обратитесь в службу поддержки iTunes”

Решение проблемы «обратитесь в службу поддержки iTunes» может состоять в следующем:

1. Используйте американские данные при регистрации Apple ID . При появлении рассматриваемой мной ошибки выполните следующее:
2. Откройте App Store и выйдите из вашего нынешнего аккаунта. На вкладке «Подборка» идём в самый низ, и, тапнув на наш логин, жмём на «Выйти».
3. Идём на вкладку поиска, ищем там бесплатное приложение, к примеру, пусть это будет «Youtube». Жмём на «Get» (получить), в появившемся меню нажимаем на «Создать Apple ID».
4. Выбираем страну «United States » (США). Принимаем лицензионное соглашение, нажав на «Agree».

Вводим данные для регистрации:

1. E-mail (электронная почта). Здесь лучше выбрать мировые почтовые сервисы, пусть это будем Gmail.com (почта от Гугл).
2. Password (пароль) – сочетание латинских букв, цифры, ну и спецсимвол;
3. Security Info (информация по безопасности) – здесь нужно указать секретные вопросы и ответы на них (запомните и то и другое, они могут понадобиться при восстановлении пароля);
4. Указываем дату рождения (лучше свою или близкого человека, чтобы не забыть при необходимости восстановлении пароля)
5. В графе «Billing information » (информация по биллингу) выбираем способ оплаты «None», и тапаем на «Next».

Теперь вам необходимо ввести реальный американский адрес и телефон. Лучше взять какой-то реальный адрес из штата Флорида (там нет налогов на покупки, осуществляемые в «App Store»).

Введите следующие данные, всё на английском языке:

1. Street (улица);
2. City (город), например «Tampa»;
3. State (штат) – FL (Florida);
4. Zip Code (индекс) – у Флориды это 32830;
5. Area code (код города) – для Тампа это 813;
6. Phone (телефон) – нужны десять последних цифр.

Эти данные можно взять, к примеру, поискав в «Гугл Мапс» какой-то объект с указанными данными (отель, университет или ещё что-либо подобное).

После ввода этих данных вы перейдёте на экран верификации. Проверьте указанную вами ранее почту, и перейдите по ссылке из подтверждающего письма Apple. Если ваше приложение (в данном случае «YouTube») начнёт грузиться, это будет означать успешное создание Apple ID.

Заключение

В данной статье мной была рассмотрена ошибка «Для получения помощи обратитесь в службу поддержки iTunes”, и различные варианты её решения. Рекомендую попробовать способ получения Apple ID, описанный мной выше, сменить ваш IP, а также связаться со службой поддержки компании «Apple», которая попробует вам помочь в исправлении описанной выше дисфункции.

Вконтакте

Компания Apple заботится о своих пользователях и предлагает им техническую поддержку после приобретения устройств. Если у вас возникли проблемы с Apple ID регистрацией или блокировкой учетной записи, это можно все решить, обратившись в техподдержку. Часто пользователи при создании Apple ID получают сообщение такого содержания: Чтобы получить помощь обратитесь в службу поддержки iTunes. Как туда обратиться?

На официальном сайте компании в разделе «поддержка» можно найти ответы на часто задаваемые вопросы пользователей. Там есть информация о том, как решить самостоятельно наиболее частые проблемы с устройством (прошивка, восстановление, блокировка и т. д.). В верхнем правом углу можно найти активную ссылку для обращения за помощью.

Но, если нужно обратиться именно в поддержку iTunes, многих это сбивает с толку. Для этого можно позвонить по номеру горячей линии или заполнить заявку на официальном сайте и вам перезвонят сами. В заявке необходимо описать причину обращения и написать свои контактные данные чтобы с вами могли связаться.

Для обращения выполните следующие шаги:

1 Откройте официальный сайт компании Apple и перейдите в раздел «поддержка». В рабочей области экрана найдите ссылку и перейдите к обращению в службу iTunes Store. После перехода необходимо кликнуть квадрат-иконку под названием «управление учетной записью». 2 На экране появится список, в котором необходимо кликнуть пункт «создать идентификатор Apple ID». Из предложенных способов выберите наиболее подходящую форму связи консультантов поддержки с вами. Если укажите «запланировать звонок», то консультант перезвонит вам сам. При выборе пункта «перезвонить позже» звонить необходимо уже вам. 3 Если выбрали «запланировать звонок» укажите дату и время для звонка. Выходные дни у службы поддержки не рабочие, учтите это. 4 Укажите личные данные и подтвердите написанное нажатием кнопочки «продолжить». После в рабочей области экрана отобразиться необходимая информация с кодом для обращения. Вам может понадобиться этот код при разговоре с сотрудником службы. Он может спросить этот код для подтверждения информации заявки. На электронный адрес, указанный в заявке придет письмо, в котором будет дублироваться эта информация. 5 Ожидайте звонка из поддержки. Когда вам позвонят, объясните причину обращения как можно проще и внятно.

Если вы выбрали пункт самостоятельного дозвона, то после того как произойдет соединение с оператором изложите ему свою проблему.

Причины возникновения сообщения об обращении

Как правило, такое оповещение появляется на последнем этапе регистрации Apple ID. Это может происходить от того, что вы несколько раз уже создавали учетные записи с одного IP-адреса. Если проблема возникла именно поэтому, то просто измените свой IP. Менять для этого устройство не обязательно. Но, создать на одном устройстве можно только определенное количество аккаунтов. После превышения этого лимита будет выходить сообщение «превышено количество бесплатных Apple ID».

Оповещения об обращении в айтюнс Store могут возникать из-за некорректной работы роутера. Попробуйте подключиться через мобильный интернет. Многим пользователям это помогает пройти последний шаг регистрации. Еще один способ это жесткая перезагрузка устройства.

Если вы проделали все описанные действия, и это не принесло результата, обратитесь в поддержку. Для этого есть горячая линия или оставьте электронную заявку на официальном сайте. Информацию о номерах вашего региона можно узнать на сайте.