Как привлечь клиентов через социальные сети вконтакте. Вы слишком навязчивы. Лидогенерация в социальных сетях - это привлечение новых клиентов

Вы создали группу, разработали ее фирменный стиль, постите туда интересный контент и ждете, когда же посыпятся заказы от новых клиентов? В большинстве случаев, такое ожидание не работает. Клиента нужно направить, подтолкнуть к действию, а порой просто дать ему понятный инструмент связи с вами. В этой статье - несколько советов о том, как максимально увеличить конверсию от социальных сетей.

1.Максимально понятно укажите клиенту, как связаться с менеджером

Сегодня до 70% пользователей «ВКонтакте» заходят в соцсеть с мобильных телефонов . В таком случае клиенту попросту неудобно переходить по сторонним ссылкам: нужно дать ему возможность задать свои вопросы или сделать заказ прямо из ВК.

Откройте сообщения группы , а в блоке «Контакты» поставьте не абстрактный «Отдел продаж» с номером телефона и email, а ссылку на страничку менеджера , который всегда будет на связи. И вот вам маленький «лайфхак»: в подписи под именем менеджера напишите «принимаю заказы», или «для заказа пишите мне», а вместо телефона - просто «online». Обращения в таком случае будут поступать гораздо чаще.

2. Следите за комментариями под постами

Для этого стена должна быть открытой . Боитесь спама и нарушения «эстетического вида» сообщества? Тогда зачем вы вообще пришли в соцсети? Если за продажами - открывайте стену!

Мы не преувеличим, если скажем, что 100% пользователей, только попав к вам в группу, начинают скролить ленту новостей вниз. И если их заинтересует какой-либо из ваших постов или товаров, то они выберут максимально простой вариант спросить о нем - оставят сообщение на стене. При этом ответить на вопрос вы можете в личных сообщениях, ведь лично всегда проще наладить диалог .

3. Следите за заявками под фотографиями в альбомах

Заполняете альбомы фотографиями ваших товаров - будьте любезны внимательно следить за комментариями к фотографиям. Просматривая альбомы, клиент оставит вопрос именно под той фотографией, которая его заинтересовала. Вам остается лишь правильно проконсультировать потенциального покупателя, а это гораздо проще сделать, уже зная, что ему приглянулось.

Совет: добавьте под фотографию товара прямую ссылку на страницу менеджера с ясным призывом к действию : «Заказать можно прямо сейчас по ссылке - …»

4. Сделайте понятное меню группы

Достаточно оформить лаконичное и приятное wiki-меню , в котором будут кнопки «Как заказать?», «Подробнее о новинке» или «Подобрать из каталога», и закрепить его вверху группы.

5. Создайте удобную ветку обсуждений

Не нужно придумывать тысячу тем обсуждений. Достаточно одной-двух веток с заголовками «Вопрос-ответ» и «Оставить заявку». Поверьте, с помощью них вы поймете, что действительно интересует ваших клиентов.

6. Отслеживайте заявки под рекламными постами в других сообществах

Если вы даете рекламу в других сообществах с вашей целевой аудиторией, то следите за откликами на эти посты. Возвращаясь к теме о лени - многие банально не захотят переходить по ссылкам из рекламного объявления на вашу группу, оставаясь там, где им удобно. И проще всего им будет оставить комментарий прямо под рекламным постом.

7. Организуйте рассылку по последним вступившим

99% владельцев групп пренебрегают этим методом, тогда как он может приносить порядка 20% от всех продаж через группу. Многие участники сообщества не готовы купить ваш товар прямо сейчас, но рассматривают покупку в перспективе.

Поприветствуйте новых подписчиков личным сообщением, предложите помощь в выборе товара, и, возможно они сделают заказ намного раньше.

8. Мониторьте группы конкурентов

Ваши конкуренты точно так же активно продвигают свои услуги в соцсетях и заказывают рекламу. Однако зачастую качество сервиса в их группах может страдать: заявки от клиентов пропускают мимо глаз, отвечают спустя несколько дней и так далее. Используйте эти промахи в свою пользу.

9. Используйте приложение обратного звонка прямо из соцсетей

Как мы уже писали, клиенты довольно ленивы, и, если вы хотите повысить продажи , то предложите им моментальную консультацию, которую можно заказать прямо из соцсетей.

Мы разработали специальное приложение «Ньютон» «Вконтакте» , которое за 30 секунд соединит менеджера с клиентом. Прямо из группы «Вконтакте» клиент сможет заказать обратный или отложенный звонок , или побеседовать с менеджером в чате .

Приложение доступно также в мобильной версии ВК.

Как именно установить приложение, мы рассказывали в нашей .

Все методы привлечения клиентов в соцсетях можно условно разделить на две группы. Первая группа - платная раскрутка инфопродукта. Вторая - комплекс мероприятий, называемый SMP (Social media promotion, продвижение в социальных сетях). Основа SMP - постоянное увеличение органического охвата пользователей при помощи правильного контента. На такое продвижение потребуется время, но оно потребует меньших финансовых затрат, чем раскрутка при помощи рекламы.

Рассмотрим оба варианта подробнее.

Платная раскрутка

Если вы намерены продвигать свой инфопродукт за деньги, вы можете воспользоваться таргетированной рекламой, либо платить администраторам уже существующих сообществ за рекламные посты.

1. Таргетированная реклама

Социальные сети, вроде Facebook и «ВКонтакте», имеют встроенные системы контекстной рекламы с гибкими настройками таргетинга. Вам как рекламодателю необходимо указать параметры своих потенциальных клиентов. Далее рекламная сеть все сделает сама.

2. Платные посты в чужих сообществах

Если ваша целевая аудитория имеет ярко выраженный общий интерес, таргетинг не понадобится. Для выхода на потенциальных клиентов достаточно воспользоваться поиском по соцсети и найти уже сформированные сообщества.

Так, если вы создали курс видеоуроков рыбалки, найдите сообщество рыбаков. Изучите группу, решите, насколько она вам подходит, а затем свяжитесь с администрацией и обсудите возможность размещения рекламного поста.

Продвижение в социальных сетях

В двух словах процесс продвижения инфопродукта в соцсети можно описать следующим образом: вы создаете сообщество и развиваете его, наполняя подходящим контентом. Сделать это можно без каких-либо финансовых затрат. Но сказать - проще, чем сделать.

Запуск и поддержка собственной группы - трудоемкий процесс, который потребует от вас выверенной маркетинговой стратегии. Как и в случае с рекламой, вы должны точно определить интересы аудитории, в которую входят потенциальные клиенты вашего инфобизнеса. Но также вам придется изучить их поведение и манеру общения в сети.

Создавая сообщество и наполняя его контентом, обращайте внимание на следующие моменты:

1. Cообщество и личность администратора

Широко распространено мнение, что бизнесмен должен разделять свою бизнес-страницу и личный аккаунт. Это справедливо лишь отчасти. Такое разделение имеет смысл, если речь идет о бизнесе крупной компании или об очень большом популярном сообществе в соцсети. Если же вы намерены создать группу для продвижения инфобизнеса, личный бренд автора - залог успешности сообщества.

Допустим, вы размышляете над тем, как привлечь клиентов в социальных сетях для своих курсов компьютерного дизайна. Вы создаете соответствующую группу и начинаете наполнять ее контентом. Если при этом вы будете общаться с пользователями со своего основного аккаунта, это не навредит бизнесу, а лишь сделает молодое сообщество более живым. Шутите, дружите, заводите знакомства. В общем, в социальной сети ведите себя социально.

2. Юмор

Юмор - это хорошо. Еще лучше, если этот юмор уместен. Изучите, как шутят ваши потенциальные клиенты и старайтесь соответствовать их ожиданиям. Помните, что аудитория, которая потребляет мемы, не очень хорошо воспринимает бородатые анекдоты.

К слову, с мемами нужно соблюдать особую осторожность. Удачная шутка с использованием мема имеет шанс стать вирусной и разлететься по сети, принося вам известность, трафик и клиентуру. Неудачная - вызовет у аудитории непонимание и отторжение. Потому, если беретесь шутить с использованием мема, убедитесь, что этот мем не устарел, и что вы используете его правильно. Иначе будете похожи на пенсионера, который пытается говорить на подростковом сленге.

Не бойтесь шутить провокационно. Юмор на грани очень любит молодая аудитория. Этим инструментом пользуются даже самые крупные компании.

Эталоном провокационного юмора можно считать американскую сеть ресторанов быстрого питания Wendy’s. Колкое и остроумное подшучивание над пользователями в Twitter стало визитной карточкой компании. Шутки Wendy’s переводятся на другие языки и в виде скриншотов расходятся по юмористическим пабликам. Благодаря этому бренд узнают даже там, где никогда не было ресторанов сети.

3. Эмодзи в публикациях

Эмодзи, они же смайлики, помогают оживить тест публикаций. Психологические исследования подтверждают: эмодзи привлекают внимание читателей и не дают им скучать.

Но и здесь нужно соблюдать осторожность и меру. Сперва пронаблюдайте, насколько интенсивно эмодзи использует в общении ваша целевая аудитория. Разница в поведении разных групп пользователей может быть весьма существенной.
Затем постарайтесь вписаться в этот ритм.

4. Текст внутри изображений

Картинки воспринимаются читателями лучше, чем голый текст. Потому, если вам нужно опубликовать небольшой фрагмент текста, например, интересную цитату, лучше разместить ее на фоне какого-либо изображения.

Тексты небольшого размера можно нанести на несколько слайдов и опубликовать в одном посте. Большие тексты не следует вставлять в изображения, это приведет к неоправданным тратам трафика. Тем не менее большие статьи тоже рекомендуется сопровождать хотя бы одной подходящей по смыслу фотографией.

Смысл этих действий прост. По статистике, публикации, в которых имеются картинки, чаще репостятся. А каждый репост может принести вам дополнительных клиентов.

5. Хэштеги

Хэштеги не всегда способствуют росту аудитории. Однако в некоторых соцсетях они работают отлично. Так, статистика утверждает, что в Twitter больше репостов получают публикации с одним хэштегом. В Instagram - публикации со множеством хэштегов. А вот в Facebook хэштеги практически бесполезны.

Также следует учитывать, что рост аудитории в сообществе не всегда сопровождается ростом клиентуры. Вы можете использовать популярный хэштег, чтобы привлечь в свою группу новых людей, но не факт, что эти люди будут заинтересованы в вашем инфопродукте. Потому используйте хэштеги осторожно и ситуативно. Однозначно не стоит ими злоупотреблять.

6. Интерактивность

С аудиторией нужно общаться. Отвечайте на вопросы пользователей, вступайте в диалоги. В общем, не ведите себя как робот. И не стесняйтесь обращаться к людям с просьбами и предложениями..

Например, если публикуете в сообществе Facebook статью на психологическую тему, попросите читателей отметить в комментариях людей, которым эта статья тоже может быть полезна. Такая просьба может привлечь в группу новых участников, заинтересованных в вашем контенте.

7. Конкурсы

Конкурсы могут эффективно наращивать аудиторию сообщества, но, как и в случае с хэштегами, это не всегда полезная аудитория.

Если вы пытаетесь продавать видеоуроки вышивки крестом, не нужно устраивать в своей группе розыгрыш компьютерной мыши. Иначе в сообщество очень быстро набежит толпа геймеров, которым не будет никакого дела до ваших уроков.

Устраивая конкурс, старайтесь сделать так, чтобы и условия, и награда были интересны исключительно вашим потенциальным клиентам.

Заключение

Привлечение клиентов в социальных сетях - дело ответственное, трудоемкое, но не такое сложное, как может показаться на первый взгляд. Не забывайте, главную работу уже проделали создатели соцсетей, подарив миру великолепный инструмент для объединения людей. Используя его с умом и, следуя нашим несложным советам, вы сможете создать популярные сообщества, которые обеспечат ваш бизнес постоянным притоком новых клиентов.

Хотите создать свою онлайн школу, продюсировать себя или своего эксперта? Регистрируйтесь прямо сейчас на бесплатный вебинар и получите PDF-план пошагового создания своей онлайн-школы по этой

Клиент сам пишет в личку менеджеру

Самый простой способ, который используют 99% предпринимателей ВКонтакте. На первый взгляд для этого не надо прикладывать особых усилий, просто отвечать на входящие сообщения. Но и тут есть маленький «лайфхак»: в подписи под своим именем в блоке контакты напишите «принимаю заказы», или «для заказа пишите мне», а снизу вместо телефона, по которому все равно никто не звонит, просто напишите «online». Далее вы удивитесь росту заявок.

Общение на стене сообщества

Для этого стена должна быть открытой. Боитесь спама и нарушения «эстетического вида» в сообществе? А зачем вы вообще пришли в соцсети? Если за продажами — открывайте стену! Пользователи достаточно ленивые и всегда выбирают максимально простой вариант развития событий. Если ваш товар им интересен — стена, самый быстрый способ задать любой вопрос. При этом отвечая им, пишите «ответил в лс» не конкретизируя каждый ответ, иначе вопросов станет меньше.

Заявки в комментариях под постами

Что делают 100% пользователей попавших в вашу группу? Правильно — скролить ленту новостей вниз. И чем интереснее там контент, тем длительнее будет этот процесс. Никогда не угадаешь, в каком месте вашему потенциальному клиенту захочется остановиться, какая картинка с изображением товара привлечет его внимание. И опять же он поступит очень просто — напишет свой вопрос в комментариях к этому посту. Периодически листайте Вашу ленту новостей в поисках таких вопросов, и будете приятно удивлены.

Фотографии в альбомах

Ваша группы — полноценный интернет-магазин. И фотоальбомы самый просматриваемый раздел в нем. Заливайте больше качественных фотографий с Вашим товаром в фотоальбомы, разделяя их на категории. Путешествия по галерее, покупатель оставит заявку там, где он нашел то что искал. Считайте, что он вам облегчил задачу с помощью в подборе.

Прямая ссылка на менеджера под фотографиями

Количество заявок гарантировано возрастет, если вы поставите ссылку на страницу менеджера с ясным призывом к действию: «Заказать подарок можно прямо сейчас по ссылке — … »

Заявка в комментариях под видеозаписями.

Не очень популярный вариант, однако если у Вас есть видеоматериал, который может вызвать у пользователей интерес к Вашему продукту, тогда стоит мониторить на заявки и этот раздел.

Меню группы

Один из самых явных методов, как ваш будущий покупатель может с вами связаться. Достаточно оформить лаконичное и приятное wiki-меню, закрепив его вверху группы. Во-первых это добавит доверия к вашему интернет-магазину со стороны посетителя, во-вторых с помощью кнопок «Как заказать?», «Подробнее о новинке» или «Подобрать из каталога» вы сможете быстрее увлечь посетителя и подвести его к моменту покупки / заказа.

Ветка с обсуждениями

Тут не надо мудрить с названием. Вопросы бывают очень разнообразными, и создавая кучу веток с заголовками:

• Как оформить заказ?
• Как происходит доставка?
• Как оплатить и способы оплаты?
• Что делать если не подошел размер / цвет / фасон?
• Гарантии
• Способы использования / приготовления / носки
• и т.д.

Вы никогда не охватите весь пытливый ум покупателя. Предоставьте им свободу! Достаточно одной ветки с заголовком «Вопрос-ответ», и уж поверьте, там вы поймете, что действительно интересует ваших клиентов.

Заявки под рекламными постами в других сообществах

Если вы по настоящему заинтересованы в увеличении продаж, вы непременно используете метод рекламы в сообществах с вашей целевой аудиторией. Возвращаясь к теме о лени — многие банально не захотят переходить по ссылкам из рекламного объявления на вашу группу, оставаясь там где им удобно. И проще всего им будет оставить комментарий-заявку прямо под рекламным постом.

Кнопка заявки в блоке ссылок справа

Вместо ненужных и бесполезных в большинстве обменов с партнерами, добавьте в блок ссылок своей группы кнопку со ссылкой на страницу менеджера. Назвав ее к примеру «Оставить заявку». Это дополнительно направит весь трафик посетителей к вам в карман.

Рассылка по последним вступившим

99% владельцев групп пренебрегают этим методом. А что если я скажу вам, что он может приносить порядка 20% от всех продаж через группу? Много посетителей просто не готовы купить ваш товар прямо сейчас, но он им интересен и они вступают в группу, чтобы в дальнейшем вернуться к решению о покупке. Поприветствуйте посетителя личным сообщением. Напомните о себе. Предложите помощь в выборе и покажите Вашу открытость для консультаций. Эту фишку оценят многие, и возможно сделают заказ намного раньше, чем вы думаете.

Мониторинг групп конкурентов

Если вы дочитали до этого момента, значит вы всерьез планируете построить новый канал продаж через соцсети. Но ваши конкуренты не дремлют, они тоже активно используют таргетированную рекламу и рекламу в сообществах. Однако очень мало тех, кто по настоящему следует всем вышеописанным методам. При этом зачастую хромает качество сервиса. Заявки от клиентов пропускают мимо глаз, отвечают спустя несколько дней, о технике продаж даже и не слышали. Воспользуйтесь этим с выгодой для себя. Находите необработанные заявки и расскажите клиентам о выгоде Вашего продукта. Покажите им высокое качество обслуживания и вас непременно отблагодарят хорошей покупкой!

Жду ваши вопросы и комментарии, спасибо за внимание:)

• 1 место в мире по количеству времени, проведенному в социальных сетях, занимают наши сограждане.

• Женщины - самый быстрорастущий сегмент пользователей социальных сетей (возьмите на заметку те, чьими потенциальными клиентами является именно женская половина населения страны)

• Более 50% компаний во всем мире использует социальные сети для раскручивания бренда.

А теперь поговорим о вас. В то время как вы по привычке обращаетесь в газету, чтобы подать объявление о своих услугах, ваш потенциальный клиент ищет информацию в том месте, где он привык проводить большую часть своего времени – в социальной сети.

Продвижение в социальной сети , или SMM (от англ. social media marketing) – новый и востребованный метод интернет-маркетинга. С помощью SMM вы получаете возможность работать на площадке, где находится ваша целевая аудитория, и воздействовать на нее по сути бесплатно.

Методы продвижения в социальных сетях отличает открытость – уже немодны накручивания лайков и боты в подписчиках. Нам интересны живые люди, которым действительно нравится читать наши посты и которые могут превратиться из подписчиков в клиентов.

Этап 2. Определите задачи. К чему вы стремитесь, занявшись SMM? Что важно для вас – рост посещаемости сайта, увеличение продаж, информационная поддержка клиентов или управление репутацией?

Этап 3. Разработайте стратегию. Какой контент вы будете публиковать? Кому он будет адресован и какие задачи должен решать?

Этап 4. Продумайте свою работу. Как вы будете подавать контент, в каком виде и как часто?

Этап 5. Общение с клиентами. Как вы будете поддерживать связь с подписчиками? Как вы будете привлекать новых подписчиков? Будете ли вы благодарить и поощрять активных участников?

Этап 6. Наймите SMM-специалиста. Справитесь ли вы сами с такой серьезной работой? Найдете ли вы время на написание текстов и подбор контента? Подумайте и решите, что для вас выгодней – работать в одиночку или же довериться профессионалам.

Этап 7, самый важный. Настройтесь на работу. Не ждите мгновенного эффекта. Не опускайте руки, если не увидели явного результата в первый месяц – это не повод отказаться от продвижения в соцсетях и новых клиентов.

Мы постарались рассказать о первых шагах, которые вам нужно сделать, чтобы начать SMM-кампанию. Как поступить с этой информацией – решать, конечно же, вам, но напоследок дадим вам несколько советов.

• Не делайте из вашей группы рекламную страницу. Никому не интересны шаблонные слоганы и призывы покупать. Создайте страницу, на которую людям будет интересно заходить снова и снова – и вы получите внимание и уважение аудитории.

• Управляйте репутацией вашего бизнеса. Общайтесь с участниками группы – проводите опросы, отвечайте на комментарии, дарите подарки самым активным – всё это привлечет к вам внимание и подписчиков, которые потом станут вашими благодарными клиентами.

• Работайте с профессионалами. Не зная, что делать и с чего начать, обратитесь за консультацией к специалистам– они подскажут вам, с чего начать и как развиться.