Что такое скрипт у женщин. Скрипты: что это такое и зачем оно надо

Автоматизация в сфере продаж: как разогреть холодные звонки с помощью сервиса «Скриптогенератор»

IT-инструменты, которые использует Скриптогенератор

• Битрикс24
• GetCourse
• Скорозвон
• Jivosite

У многих компаний малого и среднего бизнеса продажи организованы через колл-центры – с помощью так называемых холодных звонков. Это довольно сложный способ продаж, в том числе и потому, что холодные звонки у многих людей вызывают неприятие и даже агрессию. Основатель сервиса «Скриптогенератор» Анатолий Фролов уверен, что холодные звонки – отличный способ продаж, главное – правильно предложить клиенту товар или услугу..

27 лет, предприниматель из Красноярска, основатель сервиса . Окончил Институт космических и информационных технологий Сибирского федерального университета. Затем получил военное образование по специальности «автоматизированные системы управления», служил по контракту начальником отделения запуска воздушных мишеней на полигоне «Капустин Яр». После увольнения из армии организовал несколько колл-центров, построил отделы продаж для различных компаний. В 2016 году вместе с партнёрами основал «Скриптогенератор».

Из армии – в продажи

После окончания военного вуза Анатолий Фролов два года прослужил в армии офицером по контракту. Этого времени ему хватило, чтобы понять: армейская служба – не то, чем он хотел бы заниматься в следующие несколько лет. Поэтому молодой человек решил реализовать себя в другой сфере.

Первым его занятием после увольнения из армии стали холодные продажи. Столь непростую сферу деятельности Анатолий выбрал не случайно - умение продавать требуется в любом бизнесе, и хорошие продавцы везде нарасхват.

«Мы каждый день продаём друг другу что-то: себя, свои идеи и услуги. Человек, который умеет продавать, а не втюхивать и впаривать, имеет преимущества перед остальными, - говорит Анатолий. - Поэтому я пошёл в холодные звонки. Для меня это был челлендж – когда бросаешь себе вызов, помещаешь себя в «зону некомфорта» и начинаешь развиваться. Я очень хотел научиться продавать. И я этому научился».

Анатолий Фролов начинал в качестве менеджера по холодным звонкам на аутсорсинге в транспортно-логистической компании. За свою работу он получал около 20-30 тысяч рублей в месяц. После трёх недель обзвонов Анатолий написал скрипт (сценарий) исходящего звонка для этой компании. На часть «своих» денег нанял сотрудницу, которая делала ту же самую работу по скрипту вместо него. Потом он нашёл еще одну компанию, которая готова была платить за холодные обзвоны. Так у Анатолия сложился полноценный аутсорсинговый колл-центр, в который он нанимал операторов и менеджеров. Но этот бизнес просуществовал всего несколько месяцев.

«Свой первый центр я развалил. Проблемы были во мне как в руководителе - опыта ведения бизнеса у меня не было. Колл-центр пришлось закрыть в минусе, с долгами. Я выполнил свои обязательства, выплатил зарплаты и завершил этот проект», - признаётся Анатолий.

Вскоре после этого начинающий предприниматель организовал второй колл-центр. На этот раз Анатолий решил подойти к делу намного основательнее, с учётом всех ошибок. Он разработал сценарии общения менеджеров с клиентами, прописал все бизнес-процессы, снял помещение, нанял персонал.

В процессе подготовки Анатолий поделился своим бизнес-планом с одним из друзей. Тот загорелся идеей и помог ему проинвестировать запуск второго колл-центра. В его создание партнёры вложили около 2 млн. рублей. Коллектив на тот момент состоял из 35 продавцов, руководителя отдела продаж, супервайзеров, специалистов контроля качества.

Дела пошли намного лучше, чем в первом проекте Анатолия Фролова. За услугами колл-центра на аутсорсинге обращались как небольшие, так и довольно крупные организации - от маркетинговых агентств до производственных и строительных компаний. За год работы Анатолий и его сотрудники реализовали 350 проектов, совершив около 150 000 звонков.

Зачем нужны скрипты

Чтобы исходящие звонки приносили максимальный результат, они должны проводиться по определенному алгоритму – скрипту. Скрипт - это вариативный сценарий разговора с клиентом, в котором прописывается, что должен говорить оператор или менеджер в зависимости от ответов собеседника. В скрипте также указываются наиболее распространённые возражения и вопросы клиентов вместе с ответами на них.

Грамотно написанные, работающие скрипты – одно из условий успешной работы колл-центра. Поэтому вопрос составления такого рода сценариев коммуникации всегда был для Анатолия Фролова одним из основных. Общаясь с руководителями компаний-клиентов, он спрашивал, как лучше продавать их товары и услуги. Эта информация была необходима для написания хорошего скрипта. Также Анатолий регулярно прослушивал звонки и на основании полученной информации переписывал скрипты, чтобы понять, какие варианты работают лучше.

«Основу скриптов брал из книги Стивена Шифмана - американского гуру продаж. Потом были тренинги «Бизнес-молодости» и бизнес-тренера Сергея Филиппова. Конечно, использовал и другие книги, плюс отсмотрел много материалов на эту тему. Также мы аккумулировали опыт и знания своих наёмных менеджеров. До многого доходили и своим опытом, когда звонили сами», - говорит Анатолий.

Парадоксально, но факт: многие специалисты в сфере продаж не умеют качественно коммуницировать с клиентом. В какой-то степени помогают решить проблему обучающие тренинги, но их нужно проводить регулярно. А используя скрипт, менеджер или оператор могут не проходить длительное обучение. Готовые варианты ответов у них всегда перед глазами, а спустя несколько дней активного использования они начинают их запоминать.

«У менеджеров по продажам в моём колл-центре поначалу не было скриптов. Когда я слушал записи, как менеджеры во время разговора теряли клиентов на ровном месте, у меня просто волосы выпадали. Я как собственник знаю, что ответить на то или иное возражение или вопрос, а менеджеры не знают! И это – потерянные деньги. Благодаря прописанным сценариям качество переговоров с клиентами заметно улучшилось, а сроки обучения сотрудников сократились», - утверждает Анатолий.

Во время общения с клиентами Анатолий понял ещё одну проблему, возникающую при холодных обзвонах. Операторы звонили по скрипту, который был написан в программе Word и либо отображался на экране, либо был просто распечатан на листочке. И в этом случае очень сложно оперативно выбирать сценарий в зависимости от ответов клиентов.

Проблема была решена во время создания отдела продаж на одном из предприятий-клиентов. Анатолий Фролов вместе с руководителями этой компании, Андреем Власенко и Василием Мезько, решили автоматизировать скрипты продаж. Их сделали в интерактивном формате с кнопками и быстрыми переходами на нужные вопросы и возражения. Это повышало удобство работы операторов и уменьшало их время обдумывания «правильного» ответа.

Поняв, что программа работает, её создатели решили сделать из неё отдельный онлайн-сервис – конструктор скриптов. Андрей Власенко и Василий Мезько, руководители компании-клиента, присоединились к Анатолию в качестве партнёров проекта.

Зона ответственности Анатолия Фролова - контент скриптов, сайта и страниц в соцсетях, написание экспертных статей для профильных СМИ, ведение видеоблога на Youtube . В компетенции Андрея Власенко и Василия Мезько – разработка сайтов, email-маркетинг, автоматизация и настройка рекламы.

По замыслу совладельцев проекта, продукт должен представлять собой набор шаблонов в удобном для клиента виде. Из них пользователь формирует тот скрипт, который ему подойдёт.

Лёд тронулся!

Первыми клиентами нового сервиса стали знакомые и друзья Анатолия Фролова. Вскоре его начали рекомендовать на рынке как разработчика скриптов. К нему начали обращаться предприниматели с просьбой построить им отдел продаж.

Скрипты, предлагаемые Анатолием Фроловым, на тот момент представляли собой файлы в Word со ссылками в html. Это оказалось самым простым способом хоть как-то стандартизировать работу колл-центра. Но скоро обнаружились и минусы этой схемы. Оказалось, что сложно делать скрипты массово и качественно, используя документы в Word. Возникает много ошибок, после чего надо корректировать большое количество текста.

Летом 2016 года Анатолий решил развить свою идею по разработке скриптов и превратить её в полноценную интернет-платформу. В сентябре он нанял программиста и приступил к созданию сервиса. К декабрю был готов прототип «Скриптогенератора», с которым новый проект подал заявку в Фонд развития интернет-инициатив (ФРИИ).

На местном конкурсе стартапов, который проводил ФРИИ, «Скриптогенератор» занял первое место среди 33 участников. Наградой стала заочная акселерация в Москве. По признанию самого Анатолия, участие в ней помогло ему в развитии продукта на основе обратной связи с клиентом.

«Когда мы просто «пилили продукт», мы думали, что он будет всем понятен. Оказалось, что он был понятен только нам. Благодаря обратной связи и грамотной работе с ней мы чётко поняли, кто наша целевая аудитория и какие у неё проблемы. На основании этого мы разработали интересное ей ценностное предложение», - делится опытом Анатолий.

Первые достижения

В январе 2017 года состоялся коммерческий запуск «Скриптогенератора». В феврале объём продаж нового сервиса составлял около 60 000 рублей.

Сейчас на платформе зарегистрировано около 1000 пользователей. Это собственники и менеджеры компаний. Они узнают, как работать по скриптам и разрабатывать их - вносить в них изменения. Ежедневно в сервис заходит около 60 платных пользователей. Клиентами сервиса являются строительные, монтажные и промышленные компании, веб-студии, маркетинговые агентства, IT-разработчики, франчайзи 1С и многие другие.

Среди крупных клиентов «Скриптогенератора» – колл-центр банка «Точка» в Екатеринбурге и филиал сервиса 2ГИС в Красноярске

Наличие столь статусных клиентов значительно облегчают сервису работу с новыми потенциальными подписчиками.

Результат использования сервиса клиентами – увеличение количества назначенных встреч и заключенных договоров. По словам Анатолия Фролова, кейсы, собранные за полгода работы «Скриптогенератора», показывают: после внедрения скриптов эти показатели могут вырасти в разы.

«Одна из наших клиенток владеет веб-студией. Мы разработали ей скрипт и настроили работу отдела продаж. Благодаря скрипту конверсия выросла на 300%, а издержки сократились в 6 раз. У клиентки было три менеджера, которые общими усилиями назначали четыре встречи в неделю. Сейчас остался один менеджер, который назначает 12 встреч в неделю. В денежном выражении работа по скриптам приносит этой студии по 100 000 «дополнительных» рублей еженедельно», - приводит пример Анатолий Фролов.

Шаг влево, шаг вправо

«Скриптогенератор» предлагает клиентам шаблоны скриптов, которые лучше всего работают в той или иной сфере. Пользователь может вносить в шаблон любые корректировки на своё усмотрение.

Главное отличие скриптов на платформе «Скриптогенератора» от тех, которые пишутся в Word – их нелинейность. Каждый скрипт представляет собой возможные реплики клиента в левой части экрана и наилучшие ответы на них – в правой. Оператор может при любом вопросе клиента быстро «извлечь» из своего скрипта подходящий ответ или реплику. Для этого ему не нужно просматривать весь сценарий «сверху донизу» в поисках ответа на вопрос или возражение.

Скрипт не может быть написан «раз и навсегда». Он постоянно адаптируется под рынок, менеджеров, условия, обстоятельства. Чтобы скрипт отвечал текущим требованиям рынка, менеджер должен контролировать операторов, слушать записи разговоров и дорабатывать сценарий разговора с клиентом. Сервис позволяет добавлять в скрипт новые возражения и ответы на них.

Если сделать два одинаковых скрипта, в котором отличаются одно или несколько предложений, можно запустить их в работу и сравнить эффективность каждого. Таким образом, основатели сервиса рекомендуют выбирать самые действенные предложения, проверенные реальными звонками.

Индивидуальные сценарии

Ещё одна услуга сервиса – разработка скриптов под заказ. Помимо готового сценария разговора с потенциальными клиентами заказчик получает полный комплекс услуг по внедрению и отладке работы скрипта.

На начальном этапе работы с клиентом сервис проводит аудит продаж. Фактически он представляет собой полноценный консалтинг в этой сфере. Специалисты сервиса дают свои рекомендации сразу в нескольких областях, связанных с продажами. Среди них – выбор CRM-системы, мотивация персонала, учёт показателей по привлечению клиентов.

В течение месяца после установки «Скриптогенератора» специалисты сервиса слушают записи разговоров по скрипту. На основании наиболее частых вопросов и возражений клиентов сценарий разговора дорабатывают и улучшают. Обучение менеджеров и операторов работе по скрипту также входит в стоимость разработки.

«При разработке скрипта мы «доводим» его до той точки, когда он имеет наибольшую актуальность. Потом мы передаем все знания по доработке руководителю или менеджеру, который дальше занимается развитием скрипта на основании полученных знаний», - рассказывает Анатолий Фролов.

Большое значение разработчики сервиса уделяют вопросу актуальности баз для обзвона. По мнению Анатолия Фролова, «правильные» базы потенциальных клиентов – это главное, что отличает холодный обзвон от телефонного спама.

«Холодные звонки в нашем понимании – когда мы звоним и предлагаем клиенту что-то очень выгодное и интересное. Например, у нас сейчас проходит акция. И мы звоним и рассказываем о ней только целевому клиенту. То есть тем, кому потенциально интересны ваши товары и услуги», - объясняет основатель сервиса «Скриптогенератор».

Цена вопроса

«Скриптогенератор» доступен для пользователей бесплатно. После регистрации они могут использовать шаблоны и составлять на их основе скрипты. Количество скриптов на одного клиента не ограничено.

Но если владелец аккаунта захочет предоставить доступ к скрипту своим коллегам или сотрудникам (на других рабочих местах), он должен заплатить по 210 рублей в месяц за каждого дополнительного сотрудника. Владелец аккаунта может внести в скрипт изменения, и они отобразятся у всех менеджеров или операторов. Если кто-либо из них увольняется, руководитель закрывает доступ к скрипту этому сотруднику. Таким образом, он не сможет скопировать и «унести с собой» скрипт.

Услуга разработки скрипта стоит от 29 до 150 тысяч рублей в зависимости от объёма и сложности заказа

К примеру, скрипт холодного звонка содержит два варианта разговора: первый и повторный звонок. Сценарий беседы с секретарём компании состоит из 15-17 вариантов возражений и ответов на них. Скрипт разговора с лицом, принимающим решения, содержит 30-35 вариантов возражений и работы с ними.

В стоимость разработки также входит тренинг одного сотрудника, работающего по скрипту, обучающий видеокурс, а также настройка CRM-системы холодного обзвона для контроля показателей.

Вложения в создание продукта пошли в основном на зарплату программистов и других сотрудников. Сторонние инвестиции не привлекались, все вложения составляют личные средства основателей, заработанные на колл-центре и других проектах. Практически вся прибыль «Скриптогенератора» идёт на дальнейшее развитие и продвижение сервиса. На сегодняшний день в проект вложено около 1 миллиона рублей.

«Сроки выхода на окупаемость зависят от того, насколько правильную рабочую бизнес-модель мы выберем. В стартапе рост может быть и 10-кратным. Главное – попасть в свою целевую аудиторию с правильным ценностным предложением. Потом выбрать наиболее эффективные каналы продвижения, и «накачивать» эти каналы», - рассуждает Анатолий.

В сентябре создатели «Скриптогенератора» планируют выпустить новую версию сервиса. Она будет интегрирована с крупнейшими в отрасли CRM-системами, включая «Битрикс».

Среди новых функций программы – сбор статистики, в том числе по «уходам» клиентов. Она позволит понять, на каком этапе «сценария» абоненты прекращают разговор. В ближайшие недели планируется начало рекламной кампании.

«Планы большие, мы верим в свой продукт. Мы видим, что он реально нужен людям. Отзывы хорошие, нам пишут, что мы приносим пользу, и это вдохновляет. Мы хотим двигаться дальше и ехать в Москву, чтобы показать свой продукт. Нам нужно, чтобы о нас узнало как можно больше людей», - рассуждает Анатолий Фролов.

Что такое СкриптВ данной статье мы немного поговорим о скриптах. Мы ответим не только на вопрос из разряда "что такое скрипт", но и дадим парочку полезных инструкций касательно того, как же сделать так, что бы скрипты стартовали и начали свою работу.

Итак, что же такое скрипт? Как правило, скриптом называется программа или программный файл сценарий. Ну а если быть предельно точным, то скриптом будет называться практически любая исполняемая процедура. Если говорить об Интернет-технологиях, то понятие "скрипт" уже несколько сужается и его можно охарактеризовать, как исполняемую процедуру, которая запускается на выполнение со стороны сервера по запросу поступившему с конкретно определенной веб-страницы. Сфера применения скриптов огромна. Например, при их помощи пользователь получает возможность обращаться к базам данных, наблюдать статистику посещений (счетчики посещаемости), совершать записи в гостевых книгах, оставлять комментарии к понравившимся статьям и т.д. Местоположение исполняемого скрипта в сети может быть разным. Например, скрипт может располагаться на том же сервере, где расположена вызывающая его страница. Как вариант - скрипт размещается на другом, т.е. удаленном, www-сервере. Поскольку посредством запуска скрипта "где-то там" происходит совершение какого-либо действия, то надо всегда помнить, что такая процедура может быть не всегда полезной (т.е. это небезопасно для владельца сервера). В частности, по этой причине, не на всех серверах разрешается выполнение скриптов - обычно, провайдеры специально оговаривают условия предоставления такой возможности.

Ну а теперь давайте введем вас в курс дела и рассмотрим реализацию сриптов более подробно. Поскольку скрипты на сегодняшний день присутствуют почти на всех веб-сайтах, то у вас, наверное, не раз возникало желание узнать - как же они выглядят и как же они работают. Можно себе представить такую картину - в порыве любознательности вы открываете исходных код html-страницы и обнаруживаете на том месте, где должна располагаться та или иная формочка, всего лишь ссылку на какой-то "cgi-bin". Вот на этом моменте давайте и остановим свое внимание. Все что будет ниже - посвящено исключительно cgi-скриптам.

CGI-скрипт - это программа, которая выполняется на web-сервере по запросу клиента. Клиентом же, в данном случае, выступает не кто иной, как посетитель веб-сайта. В принципе, можно утверждать, что будучи программой, CGI-скрипт ничем не отличается от, скажем, MS Word или того же Explorera. Очень важно сразу уяснить себе, что CGI - это не язык программирования на котором пишется сам скрипт, а всего лишь Common Gateway Interface, т.е. специализированный интерфейс, при посредстве которого провоцируется запуск скрипта и производится дальнейшая работа. В самом начале статьи нами было сказано, что выполнение скриптов на удаленном сервере может оказаться небезопасным - CGI-скрипты не являются исключением из этого правила. Поскольку хостинг-провайдеры могут запрещать выполнение cgi на своих серверах, то перед тем, как начинать свой Интернет проект, следует точно убедиться, что такого ограничения не предусмотрено. Например, если вы решите завести себе сайт на бесплатных хостах (Narod.ru, например), то о реализации всевозможных полезностей посредством cgi можете даже и не мечтать. Ради справедливости стоить отметить, что иногда можно отыскать бесплатного хостинг-провайдера, который предоставляет возможность работать с cgi. К примеру, рунетовский сервис holm.ru весьма радушно принимает таких клиентов.

Но все же - если вы действительно хотите полностью реализовать свою мечту о полноценном веб-сайте и использовать возможности предоставляемые cgi-скриптами, то следует остановить свой выбор на платном хостинге. 90% платных хостиг-провайдеров полностью поддерживают запуск удаленных процедур. Теперь поговорим о том, как же работает CGI-скрпт. Представьте себе что человек, зашедший на ваш сайт, решает заполнить какие-то формы - например, для того, что бы оставить комментарий ему следует ввести текст комментария, свое имя и тему сообщения. После заполнения требующихся полей, посетитель жмет кнопку "Отправить". Именно в этот момент и происходит инициализация обращения к серверу.

Вот как это выглядит, если попытаться объяснить все на пальцах - после нажатия кнопки "Отправить", данные поступают на сервер, запускается cgi-скрипт и происходит обработка вновь поступившей информации. В нашем случае, текст сообщения и прочие дополнительные значения считываются скриптом из формы отправки сообщения и потом записываются в файл гостевой книги, а взамен этого, на браузер посетителя отправляется месседж приблизительно такого содержания - "Благодарим за оставленное сообщение". Должно быть, вас уже начал интересовать вопрос - а на каком же языке может быть написан cgi-скрипт? Ответ очень прост - cgi-скрипты можно писать практически на любом языке программирования! Единственное условие - это наличие компилятора (интерпретатора) соответствующего языка на удаленном сервере. Например, сервера работающие на базе Unix интерпретируют C/С++, Perl и Shell. Сервер функционирующий под управлением Windows работают с теми же C/С++, Perl (плюс с другими windows-системами программирования поддерживающими написание cgi-программ - Visual Basic или Delphi). Особо следует подчеркнуть, что подавляющее большинство веб-мастеров работают все же на Perl и на это есть весьма веские причины.

Дело в том, что Perl является интерпретируемым языком, т.е. приложения сделанные на Perl не требуют компиляции. Такое положение вещей представляется весьма удобным, т.к. веб-программисту достаточно всего лишь отладить приложение на своем компьютере (где, например, установлен Windows), а потом просто-напросто скопировать свой труд на сервер (на котором, без всякого сомнения, стоит Unix - FreeBSD, Linux, Sun Solaris, HP-UX и т.д.). Более того, если через время потребуется перенос сайта к другому провайдеру, то перемещение скриптов не вызовет никаких трудностей. Ну а коль вы решите пользоваться компилятором (к примеру, C/C++), то вам придется в обязательном порядке компилировать исходник программы на сервере, а для этого потребуется telnet-доступ (многие провайдеры не особо охотно его предоставляют).

Возможно, что вышеперечисленное вам пока не по зубам - например, вы еще не знаете языка Pearl. Не спешите отчаиваться - для того, что бы реализовать на своем сайте всевозможные cgi-приложения, знать Pearl необязательно. Это в равной степени относится и к процедуре наладки cgi-скриптов - глубокие знания программирования тут не требуются. Это точно. Смотрите почему. Дело в том, что в Интернете можно найти безумное количество совершенно бесплатных скриптов, которые не только будут отвечать вашим вкусам, но и задачам - гостевые книги различного пошиба, сложыне базы данных и прочие прибамбасы лежат в сети просто так. Их необходимо просто взять и поставить на свой сайт. Единственное что от вас потребуется, так это знание английского языка (хотя бы на начальном уровне).

От себя можем порекомендовать замечательный ресурс cgi.resourceindex.com. В этом каталоге размещаются ссылки на десятки тысяч скриптов, которые написаны на самых разных языках программирования. Давайте представим, что вы себе скачали оттуда какой-то скрипт и хотите его использовать на практике. Итак. Первым делом необходимо его немного подстроить под себя - в самом начале скрипта вам потребуется указать кое-какие данные. Например, путь к интерпретатору Pearl (чаще всего - /usr/local/bin/perl/ или /usr/bin/perl/), адрес вашего сайта, название файла, в который должны записываться результаты выполнения скрипта и т.д. Все это сделать не сложно - строчки, которые необходимо модифицировать, как правило, специально выделяются при помощи комментариев и найти их вам не составит труда вообще.

Конфигурации веб-серверов бывают разными, поэтому, название скрипта должно содержать соответствующее расширение. Вдобавок ко всему, скрипт следует поместить в специальный каталог. Классический пример - имя скрипта должно иметь расширения.cgi, а сам он будет находиться в каталоге cgi-bin. Для того, что бы выполнить настройку до конца, вам возможно потребуется проконсультироваться с тех-поддержкой вашего хостинг-провайдера или с администратором сервера.

Как только вы полностью разберетесь с требованиями, которые предъявляются к скриптам именно в вашем случае - все проблемы отпадут сами собой и скрипт начнет функционировать по полной программе. Не забудьте присвоить скрипту атрибут "исполняемый" (скрипт - это программа). Если ваш скрипт пишет поступающую информацию в файл, то файл необходимо сделать доступным для записи. Чаще всего, бесплатные скрипты идут с полным описанием по своей установке - внимательно прочитав хелп-файл, вы не только быстро справитесь с задачей по установке, например, заветной гостевухи, но и получите более подробные знания о том, как она устроены изнутри.

На этом, по всей видимости, следует поставить точку - мы вас и так изрядно утомили. Если возникнут какие-либо вопросы касательно данной статьи, то вы без особого труда сможете задать их на нашем форуме.



На этой страничке я попробую поведать о более сложных элементах сайтостроения - скриптах. Тем, кто пробежав глазами по первым строкам статьи, сочтет ее слишком заумной и трудно перевариваемой, я советую не грузить мозги и перейти на другую страничку или к последнему абзацу этой странички.

Что же такое скрипты?

Скрипты - это приложения (или программы), которые выполняют определённые функции на сервере или в броузере.
Скрипты пишутся на разных языках программирования. Каждый язык имеет свои особенности и специфические функции которых нет в другом языке.
HTML - это не язык программирования, а лишь разметки страницы. Его и используют скрипты для вывода информации в броузер.
Я бы сказала, что скрипты - это сценарии, состоящие из функций и/или команд, выполняемых непосредственно в броузере при загрузке (JavaScript) или на стороне сервера (т.е. на компьютере, предоставившем вашему сайту место жительства в Интернете). Применяются они для оформления страницы, вывода определенной информации в зависимости от определенных условий.

Скрипты это специальные команды. Пример скрипта из быта: если вас толкнули в автобусе, вы в ответ автоматически произносите: "Извините, пожалуйста" )))).
То есть скрипт заставляет компьютер (вернее - его программное обеспечение) выполнять определенные действия в ответ на некоторые определенные действия посетителя. Блин, сама запуталась..))
Как я уже сообщила, писать скрипты можно на разных языках, к примеру JavaScript лучше подходит для оформления страницы, Perl для администрированния. Простейшие скрипты выполняют определенный набор команд просто при открытии странички сайта и не требуют для запуска каких-либо других действий со стороны посетителя сайта, скрипты посложнее отвечают на разные действия посетителя какой-то определенной реакцией.

Для чего это все ваще нужно?!

Сегодня такие вещи как гостевая книга, поиск по серверу, форма для отправки сообщений - неотъемлемый атрибут практически любого серьезного сайта.
Проблема внедрения этих и других прибамбасов, разумеется, всячески возбуждает воображение начинающего веб-мастера, лишая его сна, аппетита и тяги к пиву. Хочется ведь, чтобы твой сайт был не хуже, чем у людей..)) К сожалению, изучение HTML -исходников страниц конкурентов ничего, кроме ссылок на некий "cgi-bin" , не дает, да еще в телеконференциях иногда встречается упоминание о каких-то скриптах.

Конечно же, возможности скриптов не ограничиваются гостевыми книгами и формами. При помощи этих мини-программ, обрабатывающих несложные команды, можно сделать много интересных и полезных вещей для сайта.
Один из примеров использования скрипта для тестирования знаний обучающихся (студентов) вы можете посмотреть на одной из страниц сайта Каменского аграрного техникума .
Из представленных вариантов ответов на вопросы следует выбрать правильные, и скрипт оценит ваши знания, как беспристрастный и справедливый преподаватель - поставит заслуженную оценку и укажет количество правильных ответов. Кто теперь скажет, что злой препод завалил студента из-за плохого настроения?...)))

Эта страничка и посвящена основам использования этих самых cgi -скриптов во славу и процветание вашего сайта.
Для начала, думаю, надо разобраться с понятиями (вообще разборки и понятия - в наше время очень актуально:-)).
Некоторые скрипты могут запускаться на вашем компьютере при открывании локальной версии сайта без проблем. Это простейшие скрипты, встроенные в HTML -код странички, как правило со ссылкой на какой-нибудь GIF -файл (то бишь рисунок). Скрипты посложнее (и, соответственно, эффектнее) работают на стороне сервера, где вы разместите свое творение (сайт). Эти скрипты относятся к категории CGI -скриптов. CGI -скрипт - это программа, которая выполняется на Web -сервере по запросу клиента (то есть посетителя Web -сайта).

Программа эта принципиально ничем не отличается от обычных программ, которые установлены на вашем компьютере - будь то MS Word или игра Quake .
CGI - это не язык программирования, на котором написан скрипт, а специальный интерфейс, с помощью которого и происходит запуск скрипта и взаимодействие с ним.
Правда есть один довольно неприятный момент.

На сервере, где находится ваш сайт, должно быть разрешено выполнение cgi-скриптов. Дело в том, что скрипт, как и любая другая программа, может выполнять системные команды на сервере, что представляет потенциальную угрозу безопасности.
Как сказал один хакер: "Одними cgi -скриптами я могу взломать систему за 5 минут".
Так что если вы разместили свой сайт на бесплатном сервере, например, Narod.Ru или Chat.Ru , то вы не сможете запускать скрипты. Впрочем, некоторые бесплатные сервера допускают использование CGI , например, Holm.RU . Ну, а если вы платите за размещение страницы, то, как правило, использование cgi -скриптов разрешено (если нет - то и платить провайдеру за поддержку страницы, на мой взгляд, не стоит).



Как работает CGI -скрипт?

Я, конечно, могу процитировать какое-нибудь техническое руководство, но пользы от этого будет мало. Поэтому расскажу, как все происходит, своими словами.
Итак, посетитель вашей страницы заполняет поля формы, например, для записи в гостевую книгу.
После этого он нажимает кнопку "Submit" , которая и запускает cgi -скрипт.
Скрипт выполняет запрограммированные действия - в данном случае считывает данные из формы и пишет их в файл гостевой книги - и посылает в броузер посетителя обычный HTML -код, например, сообщение:
"Спасибо, что вы оставили запись в гостевой книге" .
Т.е. скрипт, в ответ на действия пользователя выполняет определенные действия на сервере. Главное, чтобы сервер мог выполнить эту программу.

Для того, чтобы наладить работу скриптов на вашем сайте, знания языка программирования особенно не нужно. В Сети лежит просто немереное количество абсолютно бесплатных скриптов на любой вкус - от гостевых книг до сложных баз данных.
Все, что вам нужно - хотя бы начальные знания английского языка. Скачать любой скрипт можно с сайта CGI-Resources.Com .
Это специализированный каталог, содержащий ссылки на тысячи скриптов на самых разных языках программирования.

Теперь - практика

Предположим, вы решили использовать скачанный из Сети скрипт.
Чтобы скрипт у вас нормально работал, нужно сделать следующее:
в начале скрипта вам нужно будет указать некоторые данные, необходимые для запуска скрипта, например, путь к интерпретатору Perl (обычно /usr/local/bin/perl/ или просто /usr/bin/perl/), URL вашего сайта, имя файла, в который будут записываться результаты выполнения скрипта и т.п. Все строки, которые нужно заменить, обычно выделены комментариями, так что вы их легко найдете.

В зависимости от конфигурации Web -сервера, имя скрипта должно иметь определенное расширение и/или скрипт должен находиться в определенном каталоге.
Например, имя скрипта должно иметь расширение .cgi и скрипт должен лежать в каталоге cgi-bin .
Проконсультируйтесь у администратора вашего сервера о требованиях, предъявляемых к скриптам.
Так как скрипт - это программа, нужно присвоить ему атрибут "исполняемый".
Если скрипт пишет данные в какой-нибудь файл (например, файл гостевой книги), то этот файл должен быть доступен для записи.
Ну вот, в общем-то, и все основные премудрости...

С простыми HTML -скриптами вообще все просто - вы записываете код скрипта в код странички (в то место где рекомендует автор скрипта), в нужной папке сайта размещаете рисунок, на который ссылается скрипт (впрочем можно сделать ссылку на изображение в Интернете, тогда вам и рисунок на сайт загружать не понадобится) и, при открывании странички вашего сайта, скрипт начнет функционировать.
Правда простенькие скрипты, как правило, поддерживаются не всеми браузерами. Некоторые хорошо работают в одних и незаметны в других, некоторые вообще работают только на одном из браузеров. Но простота их использования подкупает начинающих мастеров и эти скрипты находят применение в сайтостроении.
К тому же, даже если скрипт и не работает в каком-либо браузере, он практически никак не влияет на качество странички и ее внешний вид. Так что - попробуйте!.. Думаю, что вам понравится.
Ну а когда вы сможете оперировать с более сложными скриптами, простенькие можно удалить.
Например, вот такой скрипт:

Стоит вам навести курсор на эту ссылочку, в отдельном окне браузера автоматически откроется главная страничка моего сайта.



Скрипт

Скрипт

Скрипт - программа, содержащая набор инструкций для некоторых приложений или утилит. Семантика и синтаксис инструкций в скриптах определяются соответствующими приложениями. Обычно язык скриптов включает простые структуры управления: линейные последовательности, циклы и условные выражения.
В сетевых технологиях различают скрипты клиентской и серверной сторон.
Серверные сценарии используются для динамической подготовки информации.

По-английски: Script

Синонимы: Сценарий

См. также: Скрипты Компьютерные программы

Финансовый словарь Финам .

Смотреть что такое "Скрипт" в других словарях:

скрипт - 1 іменник чоловічого роду рукопис арх. скрипт 2 іменник чоловічого роду докладний опис процедури, сценарій техн … Орфографічний словник української мови

скрипт - см. анализ трансакционный. Словарь практического психолога. М.: АСТ, Харвест. С. Ю. Головин. 1998. скрипт … Большая психологическая энциклопедия

- (от англ. script сценарий) элемент памяти. Схема события, которая включает в себя ряд отдельных эпизодов. Предполагается, что именно в форме скриптов организованы знания в памяти … Психологический словарь

- [англ. scriptgirl] арго секретарша режиссера (на киностудии). Словарь иностранных слов. Комлев Н.Г., 2006 … Словарь иностранных слов русского языка

Сценарий программа, которая автоматизирует некоторую задачу, которую без сценария пользователь делал бы вручную, используя интерфейс программы Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов

скрипт - сценарий Небольшая служебная программа или макрос, используемые при определенных обстоятельствах. Программа, написанная на каком либо языке программирования для взаимодействия клиента с сервером. Например: Script на Perl для подсчета количества… … Справочник технического переводчика

скрипт - Скрипт: посвідка, рукопис розписка, вексель рукопис Та про се прошу Вас не забувати 1) про дальший скрипт Клоустона, 2) про дальший скрипт Фірдоусі рукопис, письмо, посвідка, зобов язання рукопис, текст… … Толковый украинский словарь

скрипт - шкрыпт (скрипт), шкрипт рукопис, писання … Зведений словник застарілих та маловживаних слів

- … Википедия

скрипт - (лк) scrībere писать; scrīptio писание скрипторий ист. помещение в монастыре, где переписывались книги манускрипт рукопись постскриптум «после написанного», добавление к письму транскрипция «переписывание», передача на письме звучания слов, а… … Анатомия терминов. 400 словообразовательных элементов из латыни и греческого

Книги

• Продающие истории. Скрипт тренинга , Сергей Гузенков. Скрипт тренинга «Продающие истории» предназначен для тех, кто собирается проводить тренинги по данной тематике. Небольшая теоретическая часть дополнена выводами, к которым участники должны… электронная книга
• Скрипт обработки заявок. Работа с возражениями , Алексей Номейн. Данное издание предназначено для тех людей, которые так или иначе имеют дело с продажами. По большей степени для тех, кто продает или перепродает товары через интернет. Мы изучим этапы…

В данной статье мы немного поговорим о скриптах. Мы ответим не только на вопрос из разряда "что такое скрипт", но и дадим парочку полезных инструкций касательно того, как же сделать так, что бы скрипты стартовали и начали свою работу.

Итак, что же такое скрипт?

Как правило, скриптом называется программа или программный файл сценарий . Ну а если быть предельно точным, то скриптом будет называться практически любая исполняемая процедура.

Если говорить об Интернет-технологиях, то понятие "скрипт" уже несколько сужается и его можно охарактеризовать, как исполняемую процедуру, написанную на каком либо языке, которая запускается на выполнение со стороны сервера по запросу поступившему с конкретно определенной веб-страницы.

Сфера применения скриптов огромна. Например:

• seo-скрипты , помогающие продвигать сайты на чистом PHP
• сюда же можно отнести скрипты автоматизации бизнеса
• сар-скрипты - скрипты активной рекламы
• popup-скрипты - скрипты всплывающей информации
• скрипты наблюдающие за статистикой посещений (счетчики посещаемости)
• скрипты - гостевые книги
• скрипты - системы комментариев к понравившимся статьям
• на скриптах основаны все cms и форумы
• скрипты помогают динамическому отображению веб-сайта
• при их помощи пользователь получает возможность обращаться к базам данных
• скрипты позволяют организовать изменения части сайта без перегрузки всей страницы
• popup-скрипты и другие полезные скрипты.

Примеры - какие именно есть скрипты и какие из них пользуються спросом - можно найти .

Местоположение исполняемого скрипта в сети может быть разным.

Например, скрипт может располагаться на том же сервере, где расположена вызывающая его страница. Как вариант - скрипт размещается на другом, т.е. удаленном, www-сервере.

Поскольку посредством запуска скрипта "где-то там " происходит совершение какого-либо действия, то надо всегда помнить, что такая процедура может быть не всегда полезной (т.е. это небезопасно для владельца сервера).

В частности, по этой причине, не на всех серверах разрешается выполнение скриптов - обычно, провайдеры специально оговаривают условия предоставления такой возможности.

На этом моменте мы заканчиваем общий ликбез "что такое скрипт" и поговорим о различных реализациях скрипта.

Поскольку скрипты на сегодняшний день присутствуют почти на всех веб-сайтах, то у вас, наверное, не раз возникало желание узнать - как же они выглядят и как же они работают.

Можно себе представить такую картину - в порыве любознательности вы открываете исходных код html-страницы и обнаруживаете на том месте, где должна располагаться та или иная формочка, всего лишь ссылку на какой-то "cgi-bin ". Вот на этом моменте давайте и остановим свое внимание.

Все что будет ниже - посвящено исключительно cgi-скриптам :

• CGI-скрипт - это программа, которая выполняется на web-сервере по запросу клиента . Клиентом же, в данном случае, выступает не кто иной, как посетитель веб-сайта.

  В принципе, можно утверждать, что будучи программой, CGI-скрипт ничем не отличается от, скажем, MS Word или того же Explorera. Очень важно сразу уяснить себе, что CGI - это не язык программирования на котором пишется сам скрипт, а всего лишь Common Gateway Interface , т.е. специализированный интерфейс, при посредстве которого провоцируется запуск скрипта и производится дальнейшая работа.

  В самом начале статьи нами было сказано, что выполнение скриптов на удаленном сервере может оказаться небезопасным - CGI-скрипты не являются исключением из этого правила.

  Поскольку хостинг-провайдеры могут запрещать выполнение cgi на своих серверах, то перед тем, как начинать свой Интернет проект, следует точно убедиться, что такого ограничения не предусмотрено. Например, если вы если вы решите завести себе сайт на бесплатных хостах (Narod.ru, например), то о реализации всевозможных полезностей посредством cgi можете даже и не мечтать.

  Ради справедливости стоить отметить, что иногда можно отыскать бесплатного хостинг-провайдера, который предоставляет возможность работать с cgi. К примеру, рунетовский сервис holm.ru весьма радушно принимает таких клиентов.

  Но все же - если вы действительно хотите полностью реализовать свою мечту о полноценном веб-сайте и использовать возможности предоставляемые cgi-скриптами, то следует остановить свой выбор на платном хостинге. 90% платных хостиг-провайдеров полностью поддерживают запуск удаленных процедур.

  Теперь поговорим о том, как же работает CGI-скрпт.

  Представьте себе что человек, зашедший на ваш сайт, решает заполнить какие-то формы - например, для того, что бы оставить комментарий ему следует ввести текст комментария, свое имя и тему сообщения.

  После заполнения требующихся полей, посетитель жмет кнопку "Отправить ". Именно в этот момент и происходит инициализация обращения к серверу. Вот как это выглядит, если попытаться объяснить все на пальцах - после нажатия кнопки "Отправить ", данные поступают на сервер, запускается cgi-скрипт и происходит обработка вновь поступившей информации.

  В нашем случае, текст сообщения и прочие дополнительные значения считываются скриптом из формы отправки сообщения и потом записываются в файл гостевой книги, а взамен этого, на браузер посетителя отправляется месседж приблизительно такого содержания - "Благодарим за оставленное сообщение ".

  Должно быть, вас уже начал интересовать вопрос - а на каком же языке может быть написан cgi-скрипт?

  Ответ очень прост - cgi-скрипты можно писать практически на любом языке программирования! Единственное условие - это наличие компилятора (интерпретатора) соответствующего языка на удаленном сервере.

  Например, сервера работающие на базе Unix интерпретируют C/С++, Perl и Shell. Сервер функционирующий под управлением Windows работают с теми же C/С++, Perl (плюс с другими windows-системами программирования поддерживающими написание cgi-программ - Visual Basic или Delphi).

  Особо следует подчеркнуть, что подавляющее большинство веб-мастеров работают все же на Perl и на это есть весьма веские причины.

  Дело в том, что Perl является интерпретируемым языком, т.е. приложения сделанные на Perl не требуют компиляции. Такое положение вещей представляется весьма удобным, т.к. веб-программисту достаточно всего лишь отладить приложение на своем компьютере (где, например, установлен Windows), а потом просто-напросто скопировать свой труд на сервер (на котором, без всякого сомнения, стоит Unix - FreeBSD, Linux, Sun Solaris, HP-UX и т.д.). Более того, если через время потребуется перенос сайта к другому провайдеру, то перемещение скриптов не вызовет никаких трудностей.

  Ну а коль вы решите пользоваться компилятором (к примеру, C/C++), то вам придется в обязательном порядке компилировать исходник программы на сервере, а для этого потребуется telnet-доступ (многие провайдеры не особо охотно его предоставляют).

  Возможно, что вышеперечисленное вам пока не по зубам - например, вы еще не знаете языка Pearl. Не спешите отчаиваться - для того, что бы реализовать на своем сайте всевозможные cgi-приложения, знать Pearl необязательно. Это в равной степени относится и к процедуре наладки cgi-скриптов - глубокие знания программирования тут не требуются. Это точно.

  Смотрите почему.

  Дело в том, что в Интернете можно найти безумное количество совершенно бесплатных скриптов, которые не только будут отвечать вашим вкусам, но и задачам - гостевые книги различного пошиба, сложыне базы данных и прочие прибамбасы лежат в сети просто так. Их необходимо просто взять и поставить на свой сайт. Единственное что от вас потребуется, так это знание английского языка (хотя бы на начальном уровне).

  Давайте представим, что вы себе скачали оттуда какой-то скрипт и хотите его использовать на практике.

  Первым делом необходимо его немного подстроить под себя - в самом начале скрипта вам потребуется указать кое-какие данные. Например, путь к интерпретатору Pearl (чаще всего - /usr/local/bin/perl/ или /usr/bin/perl/ ), адрес вашего сайта, название файла, в который должны записываться результаты выполнения скрипта и т.д.

  Все это сделать не сложно - строчки, которые необходимо модифицировать, как правило, специально выделяются при помощи комментариев и найти их вам не составит труда вообще.

  Конфигурации веб-серверов бывают разными, поэтому, название скрипта должно содержать соответствующее расширение. Вдобавок ко всему, скрипт следует поместить в специальный каталог.

  Классический пример - имя скрипта должно иметь расширения.cgi, а сам он будет находиться в каталоге cgi-bin.

  Для того, что бы выполнить настройку до конца, вам возможно потребуется проконсультироваться с тех-поддержкой вашего хостинг-провайдера или с администратором сервера. Как только вы полностью разберетесь с требованиями, которые предъявляются к скриптам именно в вашем случае - все проблемы отпадут сами собой и скрипт начнет функционировать по полной программе.

  Не забудьте присвоить скрипту атрибут "исполняемый" (скрипт - это программа). Если ваш скрипт пишет поступающую информацию в файл, то файл необходимо сделать доступным для записи. Чаще всего, бесплатные скрипты идут с полным описанием по своей установке - внимательно прочитав хелп-файл, вы не только быстро справитесь с задачей по установке, например, заветной гостевухи, но и получите более подробные знания о том, как она устроены изнутри.

На этом, по всей видимости, следует поставить точку. Если возникнут какие-либо вопросы касательно данной статьи, то вы без особого труда сможете задать их на нашем