Что делать если продали бракованный айфон. Можно ли вернуть Айфон обратно в магазин, если он «не подошёл» — что говорит ЗоЗПП. Как вернуть iPhone, приобретённый в официальном интернет-магазине Apple

— чемпион по возвратам в салоны связи. Дело вовсе не в низком качестве — «яблочные» устройства всегда славились надёжной работой. Проблема, как правило, заключается в следующем: покупатель при выборе телефона исходит только из бренда и игнорирует предупреждение консультанта о том, что начинающему пользователю мобильной техники либо действующему владельцу Android может прийтись туго при освоении такого закрытого гаджета, как iPhone.

В результате покупатель, не сумев разобраться с устройством, приходит на следующий день и требует возврата денег, кивая на пункты Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Имеет ли он право на возврат / обмен?

Можно ли вернуть Айфон обратно в магазин, если он «не подошёл» — что говорит ЗоЗПП

В плане возврата на Айфон распространяются те же правила, что и на другие мобильные устройства. ЗоЗПП даёт потребителям возможность сдать товар обратно в течение 14 дней после покупки, даже если он в полном порядке. Однако тот же нормативный акт содержит перечень технически сложных товаров (постановление Правительства №55).

Перечень включает в себя пункт «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения ». Согласно ОКП (общему классификатору продукции), сотовый телефон относится к категории «станция приёмо-передающая носимая ». Получается, что российское законодательство признаёт iPhone технически сложным средством, а значит, возвращать деньги в течение 2-х недель за него никто не обязан и не будет.

Интересно то, что этот перечень был сформирован и вступил в силу ещё в 1998 году, однако «пик его популярности» пришёлся на последние 3-4 года, в течение которых смартфонами обзавелась значительная часть россиян.

iPhone без брака можно вернуть в салон только в том случае, когда продавец скрыл какую-либо информацию о товаре – например, продавал восстановленный гаджет под видом нового (ст. 10 ЗоЗПП). Вернуть восстановленный Айфон нужно через претензию. В случае отрицательного ответа на претензию покупатель вправе считать, что ему повезло – через суд он получит такую сумму, которой хватит и на пару новых смартфонов.

Как вернуть Айфон в магазин по гарантии при наличии заводского брака

iPhone, в котором присутствует заводской недостаток, вернуть в салон-магазин можно, но только в течение 14 дней с момента покупки . К сожалению, потребители, черпающие информацию из сети интернет, часто получают неверные рекомендации, которые необоснованно обнадёживают: «псевдоэксперты» утверждают, что сдать «яблочный» гаджет в магазин можно в течение всего гарантийного срока. Это ложь, вызванная, вероятно, некомпетентностью.

На деле законодательство устанавливает следующие порядки.

Если заводской дефект проявился в течение 2-х недель с момента покупки

Гражданину следует нести гаджет в салон и настаивать на экспертизе. Без одобрения эксперта деньги не будут возвращены, даже если поломка совершенно очевидна . Компании-продавцу важно убедиться, что дефект не был вызван неумелыми действиями самого покупателя.

Если не настоять на экспертизе, сотрудники салона точно отправят гаджет на ремонт, потому как возвращать деньги не в их интересах. Любой салон имеет план по товарообороту, выраженный в рублях – в случае возврата стоимость смартфона вычитается из достигнутого результата.

Отказ сотрудников принять iPhone на экспертизу неправомерен . Длительность экспертизы не должна превышать 20 дней – в случае срыва сроков покупателю выдаются деньги или новый iPhone той же модификации. Если же гаджет возвращается в салон-магазин в срок , дальнейшее развитие ситуации зависит от «диагноза» эксперта.

Заводской дефект присутствует . Это значит, что сотрудники салона должны открыть кассу и выдать деньги, потраченные на покупку гаджета, обратно. Альтернатива – замена на другой гаджет. Именно на этом варианте, как правило, настаивают сотрудники, потому как обмен позволит им не отстать от плана. Однако выбор формы компенсации всегда остаётся только за покупателем.

Заводской дефект отсутствует . В таком случае покупателю выдают гаджет, документ с «диагнозом» и накладную на подпись.

Ситуации, когда покупатели «выдумывают» дефект, довольно распространены. Например, если трудяга с завода имеет мозолистые пальцы, сенсорный экран iPhone наверняка ему не покорится – попытка сдать устройство в магазин по причине того, что «дисплей не работает», будет безуспешной, потому как гаджет на самом деле исправен.

За заводской дефект покупатель может принять один из аварийных режимов iPhone. Скажем, в DFU MODE гаджет вообще не подаёт никаких признаков жизни, пока его не подключат к iTunes (всё о режиме DFU рассказывается ). Естественно, эксперт напишет, что недостатка нет. Покупателю выдадут смартфон обратно в исправном состоянии с новой прошивкой, и ремонтом это считаться не будет.

Если заводской дефект проявился по истечении 2-х недель с момента покупки

Всё, что вам предложат в этом случае – ремонт . Настаивать на экспертизе с последующим возвратом денег бессмысленно – покупатель может подать претензию в салон, но юристы компании только подтвердят (в письменном виде), что сотрудники магазина отказывают совершенно обосновано.

Впрочем, шанс вернуть деньги за iPhone у покупателя остаётся. Кроется он вот в чём: на гарантийный ремонт по закону отводится срок в 45 дней . Если продавец не укладывается, покупателю следует прийти в салон и написать претензию. На этом можно считать, что деньги уже в кармане.

Также возврат производится, если iPhone невозможно отремонтировать либо если работы по восстановлению слишком дороги. Сотрудники салонов в таких ситуациях, как правило, приглашают покупателей забрать новый гаджет той же модификации, не упоминая о возможности получения наличных.

Возврат Айфона, приобретённого в кредит

Среди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных. Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.

Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью .

Если кредитная сумма целиком покрыта , следует действовать так:

Шаг 1 . Отправляйтесь в отделение банка, выступившего кредитором, с договором и запросите справку о полном погашении кредита. Выдадут её спустя минут пять.

Шаг 2 . Со справкой идите в салон, где совершили покупку. Скажите, что хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику.

Шаг 3 . Как только сотрудник салона уведомит вас о возможности возврата, посетите магазин и получите деньги назад.

Если погашена часть кредитной суммы , порядок усложняется.

Шаг 1 . Обратитесь в магазин и получите обратно первый взнос , уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи.

Шаг 2 . Предъявите акт в отделении банка, выступившего кредитором. Это позволит вам остановить начисление процентов.

Шаг 3 . Напишите заявление о расторжении кредитного договора. Как только это заявление будет рассмотрено, банк вернёт вам общую сумму уплаченных по кредиту платежей за вычетом процентов. Проценты получить обратно не удастся – это награда банка за добросовестное исполнение обязанностей .

Можно ли сдать Айфон с джейлбрейком

После того как на iPhone ставится джейлбрейк, гаджет «слетает» с гарантии. Поэтому если сотрудник салона увидит, что на смартфоне установлена Cydia, у него уже будет достаточное основание отказать в приёме на ремонт.

Однако для владельцев взломанных iPhone есть и хорошая новость: джейлбрейк можно удалить . Никаких следов джейлбрейка не останется. Осуществить сброс нужно перед визитом в магазин с жалобой.

Чтобы удалить джейлбрейк, не обязательно быть докой в программировании. Есть несколько способов сделать это:

Через iTunes . Зайдите в меню управления устройством и нажмите кнопку «Восстановить iPhone…».

Как только восстановление завершится, вы получите Айфон без джейлбрейка с новейшей из доступных версий iOS. Этот способ сброса считается самым простым и безопасным, но требует наличия ПК с iTunes и кабеля под рукой.

Через redsnOw . Маленькая утилита redsnOw позволит загрузить на iPhone новую прошивку – как это делается, на примере кастомной прошивки показывается в данной статье. У метода есть недостаток: пользователю придётся потратить время на самостоятельный поиск подходящей прошивки.

Через Cydia Impactor . Этот твик даёт возможность удалить джейлбрейк, не производя обновление операционной системы. Скачать Cydia Impactor можно в репозитарии BigBoss совершенно бесплатно.

После установки твика нужно запустить твик и нажать кнопку «Delete all data unjailbreak device ». Затем подтвердить нажатием кнопку «Delete all ».

Изображение: iostipsandtricks.biz

Этот метод настолько прост, что с его помощью владелец iPhone может сбросить джейлбрейк даже по пути в салон-магазин.

Удалить джейлбрейк через Cydia Impactor удастся только на устройствах с iOS 8 и 9.

Как вернуть iPhone, приобретённый в официальном интернет-магазине Apple

Apple предоставляет право льготного возврата денег покупателям, которые приобретали гаджеты через официальный онлайн-магазин компании. Если смартфон, купленный на www.apple.com , не понравился, его можно вернуть в течение 2-х недель с момента доставки без проверки качества. Развёрнутое описание политики возврата приведено . Если коротко, покупателю следует действовать так:

Шаг 1 . Набрать бесплатный номер 8-800-333-51-73. Это номер службы поддержки покупателей Apple Store.

Шаг 2. Назвать оператору следующие данные:

• Номер заказа.
• Контактный номер сотового.
• Адрес, откуда можно забрать Айфон.
• Время, подходящее для общения с курьером.

В ответ оператор назовёт номер RMA, необходимый для авторизации возврата.

Шаг 3. Номер RMA следует разборчиво написать на упаковке гаджета.

Затем покупателю остаётся лишь ждать, когда курьер позвонит и заберёт товар. Деньги будут возвращены в течение 3-10 дней с момента поступления продукта на склад Apple. Возврат произведут тем же способом, каким был куплен iPhone: например, если гаджет приобретали по карточке, сумма придёт на номер счёта.

Возврат денег возможен, только если покупатель способен передать смартфон в оригинальной упаковке, с чеком и всеми прилагавшимися аксессуарами.

Заключение

Рекомендацию нести iPhone в салон и требовать немедленного возврата денег вам не даст ни один юрист – подобные советы можно встретить только на просторах интернета. На 2016 год даже сдать смартфон с заводских браком крайне трудно – вернуть гаджет в магазин с аргументом «не понравился» и вовсе невозможно. Если вы сомневаетесь, подойдёт ли вам «яблочный» гаджет, оформляйте заказ в официальном онлайн-магазине Apple, который предоставляет льготные условия возврата.

В августе 2014 года житель Пензы приобрел в магазине iPhone 6 стоимостью 52 990 руб. Вскоре произошла неприятность: пытаясь позвонить, пензенец обнаружил, что аппарат самопроизвольно выключился, хотя был заряжен более чем наполовину, и больше не подавал признаков жизни. Это произошло во время гарантийного периода.

Как сообщает , владелец смартфона обратился к продавцу с претензией, в которой просил вернуть деньги за товар. Также он оплатил экспертизу, которая выяснила: в телефоне имеется недостаток производственного характера.

Не дождавшись ответа на заявление, мужчина подал исковое заявление, в котором просил взыскать в свою пользу стоимость iPhone, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований, понесенные убытки, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Представитель фирмы с иском не согласился и заявил, что дефект можно было устранить, но покупатель не обращался с требованием заменить или отремонтировать аппарат.

Судебная товароведческая экспертиза подтвердила производственный характер неисправности: из строя вышел центральный процессор.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» покупатель, обнаружив недостаток в технически сложном изделии, имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег либо замены товара с перерасчетом цены в течение 15 дней после покупки. Когда же этот срок истекает, требования удовлетворяются в том случае, если в товаре обнаружен существенный недостаток.

Суд первой инстанции взыскал с АО «Связной Логистика» в пользу покупателя 196 565 руб. Не согласившись с решением, представитель ответчика подал апелляционную жалобу.

«Судебная коллегия по гражданским делам изменила решение, снизив размер неустойки и штрафа. Таким образом, ответчик должен выплатить 185 437 рублей. Решение вступило в законную силу», – сообщает пресс-служба Пензенского областного суда.

Это далеко не первый случай возврата бракованного iPhone продавцу через суд. В январе 2014 года назад житель Красноярска за бракованную модель iPhone 4s. В марте того же года суд постановил «Евросети» 95 000 рублей жителю Волгограда, купившему неработающий iPhone 4s. В ноябре суд с недобросовестного продавца iPhone в пользу покупателя. В конце 2015 года житель Екатеринбурга деньги за iPhone 6, который спустя три месяца начал зависать и выключаться.

Во всех случаях суд постановил расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с ритейлеров в пользу истцов сумму, потраченную на покупку телефонов, а также неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, расходы на проведение экспертизы и оплату юридических услуг.

В начале этого месяца на полках магазинов во многих странах мира оказался безрамочный iPhone X, который продают по официальной рекомендованной цене в 79 990 рублей (в России). В такую сумму обойдется его базовая модификация, которая оснащена 64 ГБ постоянной флеш-памяти, тогда как модель с 256 ГБ накопителем стоит ощутимо больше – 91 990 рублей. Очевидно, что раз Apple продает свой новый флагман по самой высокой цене во всем мире среди всех мобильных устройств на рынке, то он должен быть лучшим во всем. Увы, но этого не происходит, поскольку количество брака в новинке просто зашкаливает.

Пользователь с форума Reddit рассказал свою небольшую историю о том, как компания Apple четыре раза продавала ему бракованный iPhone X. Все началось с того, что в день старта продаж он пришел в магазин Apple Store, отстояв там часовую очередь. Прийти с покупкой домой он обнаружил, что под дорогостоящим OLED-экраном мобильного устройства имеется пыль. Он пошел в магазин Apple Store, где ему сразу же обменяли телефон на новый. Второй телефон также оказался неудачным, поскольку у него был битый пиксель. Смартфон ему снова обменяли на другой.

В третий раз покупателю iPhone X из США не повезло еще больше, поскольку у него было не только два битых пикселя, но еще и пыль под камерой. В этот момент он подумал, что кто-то его сглазил, но все же решился вновь прийти в Apple Store, где ему выдали четвертый по счету смартфон. Когда он вновь пришел домой и внимательно осмотрел свою покупку за $1149 (без учета налога), то обнаружил один битый пиксель и небольшие царапины в верхней части экрана.

Его реакция, как утверждает сам покупатель, оказалась неожиданной. Будучи верным фанатом компании Apple, ему сразу же захотелось прийти в магазин Apple Store и потребовать вернуть ему деньги до последнего центра, а затем пойти в соседний магазин Samsung и купить там Galaxy Note 8 или Galaxy S8, где таких проблем нет (по его мнению). Сейчас разгневанный покупатель находится на стадии того, чтобы пойти в магазин «яблочной» корпорации для возврата денег за четвертый по счету телефону и покупки себе другого мобильного устройства. Он считает, что купить iPhone X ему не дает судьба, поскольку четыре раза получить в свои руки бракованный телефон – это точно несовпадение и неслучайность. Чем закончится эта история – пока что неизвестно.

До 10 марта включительно у всех желающих есть уникальная возможность Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в

Покупая смартфоны Apple, большинство пользователей, учитывая всемирную репутацию брэнда, надеются получить качественный гаджет без каких-либо отклонений («глюков», «багов») и уж тем более не ожидают обнаружить в дорогостоящем девайсе брак. Кроме того, люди хотят увидеть в новой модели заметные улучшения по сравнению с предыдущей версией. Но все-таки айфон не может удовлетворить все запросы требовательных пользователей, которые находят недоработки в смартфоне. Не стала исключением и новинка ― .

Шум процессора: норма или брак?

Эксперты отмечают, что в новой версии айфона установлен самый мощный мобильный процессор из ныне существующих. Но на практике он оказался не таким уж идеальным. Обладатели последней модели айфона заметили странный шум, который он издает во время работы. По словам экспертов, предыдущие версии так же издавали подобные звуки при нагрузке на смартфон, то есть при просмотре видео онлайн, запуске игр и других программ и приложений. Возможно, пользователи стали более внимательными к подобным вещам после недавних инцидентов с гаджетами Samsung Galaxy Note 7, аккумуляторы которых загорались во время перегрева. Подобные случаи мотивируют людей более настороженно относиться к странным звукам, которые издает iPhone 7.

Поскольку модель новая, пока что не удалось выяснить, сказывается ли каким-либо образом подобное шипение и шум на работоспособность и качество телефона. К слову, в моделях iPhone 7 и iPhone 7 Plus установлен процессор A10 Fusion, который отлично справляется с запуском и работой любых приложений.

Испуганные шипением гаджета пользователи тут же начали обсуждать проблему на различных форумах и даже придумали для нее отдельное название ― «HissGate».

Проблемы со связью или дефекты динамика?

Похоже, во время создания iPhone 7 разработчики так увлеклись придумыванием новых функций и улучшением характеристик смартфона, что забыли о его главном предназначении ― о телефонных звонках.

Владельцы последней модели айфона по всему миру жалуются на плохой звук во время разговора ― собеседника очень плохо слышно. Такой дефект может быть вызван, например, неправильно обрезанной сим-картой под формат Nano Sim, которого требует данная модель телефона. Но количество жалоб наталкивает на мысль, что все-таки у iPhone 7 есть брак.

Некоторые эксперты считают, что такой недостаток появился из-за специальной мембраны, которая призвана гарантировать . То есть, стараясь улучшить дополнительные качества смартфона, разработчики не учли ухудшения основной функции гаджета.

Внимание к мелочам

Кроме вышеперечисленного, самые требовательные и внимательные пользователи отмечают также, что на корпусе и дисплее последней модели айфона остается очень много заметных отпечатков пальцев, что портит идеальный внешний вид телефона и вынуждает покупать чехол для устройства. Также некоторые владельцы смартфона наблюдают незначительное торможение в работе при быстром переключении между программами.

Разработчики Apple решили убрать стандартный разъем, именуемый мини-джек, но далеко не все радостно приняли подобное нововведение. Теперь владельцы iPhone 7 могут использовать только наушники, которые поддерживают цифровой разъем Lightning. Или же стандартные, но с помощью специального переходника. Так же доступен вариант .

Реагируют ли производители на недовольство покупателей?

Поскольку и плохой звук разговорного динамика в iPhone 7 не стали причиной скандалов, опубликованных в прессе или в сети, представители Apple не давали никаких официальных комментариев. В то же время, если пользователь заметил подобный брак в своем айфоне, в сервисном центре не откажут в возврате и обмене смартфона на новый. Правда, учитывая всемирный спрос на новую модель, раздосадованному владельцу бракованного смартфона, возможно, придется ждать новый айфон на протяжении неопределенного срока. Многие обладатели iPhone 7 уже успели обратиться в отдел AppleCare, который бесплатно обменял дефектные гаджеты на новые.

Выбор за Вами

Непосредственно Вам решать считать шипение процессора и недостаточно хороший звук разговорного динамика в iPhone 7 браком. Поскольку каждый пользователь имеет свои индивидуальные потребности и ожидания от покупки гаджета. Если качественные характеристики смартфона, его производительность и работоспособность стоят для Вас на первом месте при выборе, и Вашем iPhone 7 есть брак, обратитесь в техподдержку и получите новый телефон. Если же вышеперечисленные недостатки, по Вашему мнению, незначительны по сравнению со всеми преимуществами айфона и не вызывают никакого дискомфорта при пользовании девайсом ― наслаждайтесь новой покупкой и используйте все ее достоинства по максимуму.

Всем огромный привет!

Этот отзыв я решила написать, чтобы помочь Вам, если Вы столкнулись с наглостью и хабальностью менеджеров сего магазина и пытаетесь вернуть бракованный товар .

Этот отзыв будет длинным, поэтому я его структурировала следующим образом:

1. Сначала я опишу ситуацию, которая, к сожалению в наше время происходит часто. Взаимодействие продавец- покупатель - менеджер магазина
2. Потом я расскажу свою историю
3. Далее я дам руководство к действию,если Вы попали в подобную ситуацию
4. Подкреплю свой отзыв (и Вашу дальнейшую претензию в торговую точку/ магазин) цитатами статей ФЗ из самой новой редакции(дополненной 5 мая 2014 года), на которые нужно опираться прим возврате товара в магазин. Данный закон находится в легкой доступности в интернете!

Итак, всем известно, что вернуть в магазин технику сложно, и чем она дороже, тем сложнее! Вам будут предлагать экспертизу, говорить что у Вас телефон заберут, все это может занять 30-45 дней и тд. Будут ссылаться на закон якобы их магазина! А Вы ссылайтесь на ЗОПП! (Закон о Защите прав потребителей) Помните, что Вы в праве:

1. Требовать полную сумму назад или замены товара на новый идентичный в случае, если на девайсе нет видимых повреждений(в течении 15 дней с момента покупки) - в случае обнаружения скрытого дефекта!
2. Предъявлять ПИСЬМЕННУЮ претензию в магазин, и у Вас ее ОБЯЗАНЫ принять и письменно это зафиксировать на дубликате претензии(который остается у Вас) и поставить на нем печать магазина и подпись ответственного сотрудника(это может быть и просто подпись продавца)
3. Не отдавать свой телефон в магазин и потребовать(в письменном виде), чтобы в случае необходимости проведения экспертизы Вас письменно уведомили о ее проведении(не позднее 10 дней с момента подачи претензии) и Вы туда САМИ подъехали, привезли аппарат(который будет находиться у Вас) и присутствовали при проведении экспертизы!

Моя история:

Не так давно, а именно 1 октября 2014 года, я приобрела в магазине "Связной" Apple Iphone 6 Plus ,оформив заказ через интернет. Почему именно в Связном? Да потому что они в Нижнем Новгороде из-за невероятного на них ажиотажа просто отсутствовали в наличии практически везде(мне нужна была модель с определенным количеством памяти и определенного цвета), и возможно было лишь оформить заказ через интернет и получить в центре выдачи товаров - магазине (для Нижегородцев: ул. Ошарская,д.21) Я так и сделала! Была безумно раза покупке, немного грустила по своему старичку ... И через 5 дней после покупки я обнаружила яркое светлое пятно в левом верхнем углу экрана и небольшое продолговатое пятно в середине экрана вверху. Это выглядело так, как будто врубили на полную мощь подсветку экрана, потом убавили яркость, и она убавилась везде, кроме территории этих пятен. (К сожалению, я не сфоткала сию красоту)) Перезагрузка, а позже и сброс настроек (уже в магазине) не помогли! Я была настроена крайне решительно. Такой грубы брак в телефоне за 42 тысячи на 5 день покупки!!!Немыслимо!) И на следующий день я понесла телефон в тот магазин, где его забирала... Мне потребовалось 40 минут, 2 написанные заблаговременно претензии и текст закона о ЗОПП, чтобы сдать телефон(в моем случае мне его обменять не могли, тк это магазин, работающий по предзаказу) и оформить возврат денег. Мне деньги ушли на карту(пока прошло 2 дня, но они идут до 30 дней - пока не пришли), поэтому ЛУЧШЕ РАСПЛАЧИВАЙТЕСЬ НАЛИЧКОЙ! Чтобы деньги Вам могли вернуть сразу же! хОЧУ ОТМЕТИТЬ, ЧТО ПРОДАВЦЫ - КОНСУЛЬТАНТЫ НАМ ПОПАЛИСЬ ВЕЖЛИВЫЕ И УЧТИВЫЕ, А МЕНЕДЖЕР, С КОТОРЫМ Я РАЗГОВАРИВАЛА ПО ТЕЛЕФОНУ 3 РАЗА(он был не в магазине) все пытался мой телефон на экспертизу сдать, причем он пытался меня ввести в заблуждение, говоря, что так предписывает ЗОПП, но поскольку этот закон в распечатанном виде находился у меня перед глазами, ему это сделать не удалось.!)

ИТОГИ:

1. Телефон сдала
2. Купила новый такой же
3. Жду деньги (на карту идут до 30 дней)- это неудобство!

Что нужно сделать, если Вы хотите сдать товар, в котором Вы в течении 15 дней после покупки обнаружили заводской скрытый брак:

1. Собрать полный комплект: коробка+ всякие там зарядки- наушники.. Все, что было. + чеки! + карту(если Вы оплачивали банковской картой - что после своего опыта делать не рекомендую при крупной покупке)
2. Написать претензию (погуглите, но в принципе - в свободной форме) в 2 экземплярах, где ясно и точно изложить свои требования. К каждой претензии приложить ксерокопию чеков.
3. Распечатать ЗОПП и иметь его при себе! Это важно! с Вами будут спорить!
4. Вам обязаны вернуть деньги или обменять товар!
5. Если ничего из вышеперечисленного не помогает - добейтесь, чтобы у Вас приняли претензию и письменно это зафиксировали на Вашей копии,ждите 10 дней и идите в Роспотребнадзор, Антимонопольный комитет. - уведомите продавцов и менеджера об этом, они могут поменять решение)
6. Если речь идет о технике Apple, поинтересуйтесь у менеджера номером дилерского соглашения с корпорацией Apple, на основании которого они работают!

На что нужно опираться: ст. 18 п. 1

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Желаю удачи и хорошей, исправной техники!!!

Всем большое спасибо за прочтение моего отзыва - руководства к действию. Искренне надеюсь, что этот отзыв Вам не потребуется как прикладной элемент к действию, но если вдруг с Вами случится подобная история,то этот отзыв будет Вам полезен!